全球任何一家门店都接受退换(全球任何一家门店都接受退换)
继“加拿大鹅”闹出“中国大陆门店不得退货”一事后,
其他国际品牌
也被曝光存在“内外有别”现象。
知名奢侈品牌路易威登(LV)售后政策规定,
中国大陆是7天内可以退货、30天内可换货,
但在美国、加拿大就可以30天内退货。
此外,
退换货政策中专门标注了这样一句话:
全球任何一家门店都接受退换,
但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。
这些歧视性“更换条款”,
让不少国内消费者陷入维权僵局,
消费体验极差!
与消费者对国际大牌的高期待相比,
心理落差极大!
这类事件不是一两回了,
此前就有国际知名汽车、手机、快消品、户外等品牌,
被爆出在中国和其他市场国家搞“双标”。
现在,加拿大鹅、LV等还搞“内外有别”,
再次暴露此类问题具有一定代表性、普遍性,
需要相关企业加以重视,
及时纠正错误做法,防止再次出现。
由于历史原因,
早期发展中国家的质量理念,
与国际先进水平有一定差距。
一些跨国企业凭借垄断地位,
针对不同消费市场采取差异化的产品策略,
如同款产品质量不一、同质产品价格不一,
结果就是“掠夺”并“转移”他国消费者福利,
最大化自身的利润。
特别是,收入增长迅速的发展中国家,
消费需求变得旺盛,
国内高端供给短缺,
拥有“卖方市场”优势地位的大牌厂商,
将对奢侈品存在心理幻觉和“刚需”的消费群体,
一吃一个准,
以至于变本加厉、成为惯例,
缺少对歧视行为纠偏的自觉。
这种错误的行为,
必须也必然得纠正。
从市场自身力量来看,
中国消费者权利意识觉醒,购买力日益强大,
并且可替代的高质量国货、国潮在兴起,
在供需两端都对国际大牌建立了足够“拍桌子”的能力,
一些跨国企业既要重新审视自身的博弈能力,
更要重新梳理自己的“基本盘”,
认清谁是核心客户。
加拿大鹅在财务报表中承认,
中国大陆的消费贡献显著。
LV在财报中也表示,
中国驱动的亚洲市场是集团增速最为迅猛的市场。
从我国国内自身的品牌建设来看,
产品质量标准越来越高,
消费者保护越来越重要。
奢侈品牌、跨国品牌生产商,
如果停留在发展中国家“人傻钱多”的旧观念中,
以为中国等市场消费者会因“崇洋媚外”,
而对劣质产品和服务忍气吞声,
继续搞双标、店大欺客,
侵蚀我们消费升级和美好生活的愿景,
不仅是自身经营战略的重大失误,
更将尝到我国监管的重拳和消费者“用脚投票”的恶果。
经过这些年的消费经验积累,
消费者还发现,
不乏一些奢侈品和“伪奢侈品”,
在经过包装、炒作后,
进入中国等市场后获得了超高“溢价”,
这是赚“信息差”和“认知差”的钱。
当这种信息不对称逐渐消去,
消费者不再愿意付“智商税”,
故作傲娇的国际品牌将难有接盘者。
现在被热捧,
就掉牌了、脱毛了、以次充好了,
是“金玉其外,败絮其中”,
是加速透支自身的品牌信誉。
消费品市场“内卷”是全球问题,
迎合消费升级是突破口,
这包括产品自身高质量,
也包括经营理念的升维。
在“买方市场”越来越明显的今天,
每一位消费者手握选择权,
质量、服务依然是不变的评判基准,
无视消费者合法权益和消费行为特征的变迁,
再固守成见,
搞什么落后的地域“双标”、霸王条款,
百年老店也会遭遇自身的“诺基亚时刻”。
(原标题:这些洋品牌还搞“霸王条款”?该睁眼看中国了!)
来源:央视网
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