冬奥会的通信服务保障工作总结（业务服务不停歇）

“北京冬奥会期间，我们厅里特别热闹，来来往往的客户非常多，能够想客户之所想，急客户之所急，帮助他们很好地解决业务问题，看到他们满意且微笑地离开营业厅，就是我们的服务宗旨！”在河北移动张家口分公司崇礼县城南新街营业厅工作的小李说到。前不久，她被评为了这个营业厅里的“暖心服务明星”，同时也是河北移动品质服务的一个缩影。

据了解，冬奥服务保障期间，河北移动将张家口分公司崇礼县城南新街营业厅设为重点服务保障厅，主要负责承接冬奥核心赛区的紧急服务保障工作，还选定了15家厅店设置服务保障专席，对赛事相关人员、残疾人士等提供优先服务，同时其他营业厅按照服务规范要求积极为客户提供高品质暖心服务。在重点营业厅的服务保障专席上，统一摆放着“重要服务保障专席”桌牌，厅店内全部服务人员整齐佩戴“心级服务”胸牌，针对到厅的重保客户及赛事相关人员，按照优先受理、及时响应、灵活处理的原则提供优先办理服务。

除此之外，河北移动也在不断优化线上人工服务。赛事期间延长热线人工服务时间，在河北移动APP等互联网渠道的在线客服界面设置在线英文人工服务入口，为有需求的客户提供在线人工客服的英语交流服务。同时设置冬奥保障专席，针对冬奥会重要客户设置标签，客户来电时，可以由冬奥会保障专席接听，快速解决或传递客户问题。