会员退费流程（会员多次预约未成功欲退费）

近日，有市民刘女士向华商报-二三里资讯反映，她在钟楼巷宝贝计划儿童摄影店充值会员2500元，前期拍摄照片花费400元后，多次预约未成功想要退费遭到拒绝。宝贝计划儿童摄影店刘姓主管表示：需上报老板沟通。

会员多次预约未成功

想要退费但遭到拒绝

据市民刘女士介绍，2019年，她生完孩子在月子中心坐月子时，通过工作人员推荐了解到宝贝计划儿童摄影店，拍摄照片满意后办理会员充值2000元，扣除400元后卡内余额1600元。月子中心赠送孩子满月照，宝贝计划儿童摄影店给孩子拍摄照片后，她对照片比较满意后除赠送外的照片还想要其余照片时，于2020年4月22日又充值500元，卡内余额2100元，后来一直没有时间拍摄。

2020年9月20日，第一次刘女士向钟楼巷宝贝计划儿童摄影店预约拍摄孩子一岁照，因为时间拍摄时间紧张再上预约不到她的时间点，随后放弃拍摄。第二次于2021年1月4日预约拍摄孩子照，工作人员安排时间后，因为孩子感冒无法参与拍摄后放弃。第三次于2021年9月18日预约拍摄孩子照，因为预约时间安排紧张无法拍摄后再放弃。

“因为每次预约都没有拍成后，我就有点生气想要退费。”刘女士告诉记者，她的卡上剩余2100元，哪怕再扣除300多元的店内损失费，可以退款1800元，但是遭到拒绝。

宝贝计划儿童摄影：

需按照非会员价格扣除拍摄费用

记者跟随刘女士来到钟楼巷宝贝计划儿童摄影，刘姓主管告诉记者，秦女士2019年9月首次充值2000元，2020年4月再次充值500元，扣除消费记录目前卡内剩余余额共计2100元。刘女士首次拍摄内容包括808免拍、62张底片，入册29张照片（包含8张无底片照片），赠送价值168元的10寸水晶摆台。第二次满月照拍摄内容包括26张底片、6张7寸单片、价值168元的10寸水晶摆台。

“按照会员首冲优惠和当时的活动，两次拍摄共扣除400元。刘女士提出的退费需求，店内也可以满足，但是得按照当时非会员价格扣除两次拍摄费用，共计2306元。”刘主管告诉记者，因为是充值会员，店内才赠送摆台等东西，刘女士要求退费损失不应该由店铺承担。

对于店内处理办法，刘女士并不接受，“退费是因为我多次预约未成功，店内也应该承担部分责任。”

对此，刘主管表示，会员人数较多拍摄确需提前预约，根据自己和刘女士的聊天记录显示，期间刘女士共预约过两次，“其中一次确实是我们的问题，但是第二次和她沟通好时间后，她因为自身原因取消。她所说的第三次预约因为是拨打了店内电话，我并不知情。”

由于双方无法达成一致意见，刘女士表示想和负责人电话沟通后遭拒。刘主管表示，当天会和店内负责人，第二天下午前会给刘女士答复。目前，刘女士已将此事投诉至市场监管部门，二三里资讯将会继续关注此事。

华商报记者 杨虎元 编辑 李快快