质量管理中的pdca循环是什么意思（浅读质量管理体系要求引言）

0.3.2 PDCA循环

公年前，鲁国有位官员叫季文子，他的做事性格凡事总要做到有备无患。《论语·公冶长》中提到：季文子三思而后行。”这句话记录了季文子凡事都要再三思考后再采取行动。当然，季文子这么做并不是犹豫不决，而是他面对重大事件的时候，为了提高办事的成功几率，充分结合自己人生的知识进行思考，然后依据经验选择最佳处理办法。

同样，一家公司从方针到目标，每一项KPI指标在部门岗位上能否获得成功实现，都关系到企业能否稳定成长和发展。

为了保证职能部门内设每个岗位职能目标的实现，公司内上在岗的业务人员，面对一项职责工作，一般要考虑“想”和“做”两件事，即先想后做。如果责任感强的岗位工作人员，为了更好地完成工作，还会对一项业务反复地边想边做，即：“这件事我该怎么办”、“嗯，我想好了，那就做吧”、“好像做得不够理想，看看哪里需要调整下”、“按照新方法继续做”。

在现代质量管理标准的领域中，这种采用“策划、运行、检查、改进”开展业务工作的方法，简称“PDCA”，是20世纪20年代美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及。如果在工作中反复实施这四个步骤，就是“PDCA”循环。

这是单一业务常见的规律过程，不同专业职能部门的一项业务可以看成由多个单一基本事件组成的工作，整合不同专业职能部门内部多个不同单一业务过程的“PDCA”循环，就形成了企业整个运行或经营的质量管理体系。在标准《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016/ISO9001:2015中，对PDCA的简要描述为：

策划（Plan就是想）：根据顾客的要求和组织的方针，建立体系的目标及其过程、确定实现结果所需的资源,并识别和应对风险和机遇；

实施（Do就是做）：执行所做的策划；

检查（Check就是进一步想）：根据方针、目标、要求和所策划的活动，对过程以及形成产品和服务进行监视和测量（适用时），并报告结果；

处置（Act就是继续做）：必要时，采取措施提高绩效。

同样，这四项过程也同样适用于标准第4条款“组织环境”至第10条款“ 持续改进”本身如何形成“PDCA”循环的解读。

《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016/ISO9001:2015中的部分条款在PDCA形式展现

标准第4条款“组织环境”至第10条款“ 持续改进”共计七大条款，以“PDCA”的单线程思维方式可以解读为：

企业各专业职能部门在输入识别出的相关“4组织环境”要素后，在“5领导作用”下进行“6策划”，获得“7支持”后开展“8运行”，并对实施过程与结果开展“9绩效评价”和“10改进”，至此，我们按照策划 P、实施 D、检查 C 和 处置 A 的思考方法对标准进行了一次单线程的解读。如有必要，反复按此单线程轮环，即“PDCA”循环。

作者：阮冠华 来源：冠华企管研习社