淘宝中差评售后紧急处理方案（淘宝中差评售后紧急处理方案）

中差评重要性用心淘不再赘述了，直接干货，但要声明的是，处理中差评的态度，不是让你去骚扰买家，而是真心的去解决买家的困惑和纠结。不然，必定徒劳无功，事倍功半，害人不利己。

处理中差评前要准备什么工作

1：给买家电话或者旺旺前的准备工作：

了解中差评的内容，购买款式，当时的聊天记录，分析大致原因。看看是质量问题，还是客服的服务态度问题，还是物流的原因，这些都要清楚。针对中差评的态度，首先要抱着积极的态度去和客户沟通。另外对自己现有的售后处理方式要了解，在后面的聊天过程中才能有效的沟通和解决。

（中评评语）

就比如第一个，是包带有问题，一般能说明质量问题，买家如实反馈了，而且主动联系了我们，但是我们确很久没回复，那这个肯定是我们有多重问题。 一是质量，二是联系不及时。如果我们自己能在第一时间去联系好买家，买家是不是可以对我们的服务满意呢？我想答案不得而知。第二个是，“还好，比我想象中的大了点”说明买家很有可能只是纠结在大小了而已，处理起来一般都是比较简单的。 同时也要去查看聊天记录，看跟踪物流，全方位的了解下。

（交易备注）

（表格备注）

中差评的修改方法：修改的方法是进入 我的淘宝-信用管理-评价管理-给他人的评价。然后找到这个交易，点击 我要修改或者删除，然后进去修改下就可以了。

或者直接发送改以下链接，客户点开找到对应评价即可修改删除。

https://rate.taobao.com/user-myrate-UvFHyvFgLMCN4vQTT--buyerOrSeller|3--receivedOrPosted|1.htm?spm=a1z0b.3.5920813.2.AIjSOm#rateList

中差评的解释：目前中差评是48小时生效，1个月后就无法修改删除了，尽可能在最后一天前对处理不了的评价做好解释。