最诚挚的抱歉（一次诚挚的道歉）

北京新里程肿瘤医院 鸣明

一边是等待穿刺手术的患者，一边是因天气原因取消的航班，3 月18 日， 在外地出差的北京新里程肿瘤医院影像介入诊疗中心主任柳晨一筹莫展，只好隔空与其团队商议，如何弥补给患者带来的不便，怎样才能发出最诚挚的歉意。

最终，团队决定，不仅优先安排这几位患者的手术时间，还要为他们精心准备礼物。

个案管理师郑玉萍是致歉事宜的关键人物。接到“致歉重任”后， 她挨个通知患者家属， 在电话里反复强调，“真的非常非常对不起，我们感到万分抱歉”。除了电话致歉，还有当面致歉。

手术当天，郑玉萍将一封真诚的致歉信送到患者手中，和致歉信一起的还有一份礼物。

“……此次的问题， 我们中心很重视，团队成员进行了内部检讨， 在此因为给您带来的不便向您郑重地致以深切的歉意！”

这样的举动打动了患者。一位专程从山东赶来的患者陈女士，在就诊结束后，特别向柳晨主任发来感谢：“您的细心与善良我们会永久地记忆着、品味着……您给了每一位普通患者尊重和温馨！这也代表了中国（医疗） 文明进步的方向……”

事实上，在介入诊疗中心，这样的细心还有很多。如，病理报告结果一般需要7~10 个工作日，为了使患者免去多次往返的奔波劳顿，省下住宿和交通费用， 郑玉萍通常会建议外地患者在家等待，待报告结果出来后第一时间拍照片传给患者，告知患者下次来京就诊时顺便拿上报告。

“视患如亲”，不是口号，不是空谈，它是医务人员在提供医疗服务时的行为准则，是需要用心诠释的四个字。

本期编辑：线媛媛

医影节 第三届作品征集启事

一、组织关系出品单位：卓信医学传媒集团 主办单位：《医师报》社《中国医院院长》杂志社 《中国社区医师》杂志社

二、第三届主题“树医魂 强传播 新启航”让医界换个姿态拥抱社会！让社会换个角度理解医院！中国医院微电影节（简称：医影节）征集活动，面向全国医院、知名医商征集反映医界、商界良好形象的各类视频作品，所有符合要求的作品将在“中国医院院长网”上发布，第三届中国医院微电影节将在2016年11月与第十届中国医院院长年会同期举办。

三、征集时间2016年01月16日至2016年10月16日，投票环节分为上、下半年两轮，具体介绍如下：上半年作品征集时间：01月16日——05月16日上半年微信推送、投票时间：05月16日——06月16日下半年作品征集时间：05月16日——09月16日下半年微信推送、投票时间：09月16日——10月16日大众投票环节：09月30日——10月30日为搜狐大众投票平台开放时间，参赛医院可以登陆搜狐相关页面进行投票。四、征集条件1.征集对象：全国各级医院、知名医商；2.题材：题材符合医院文化特点，以“树医魂 强传播 新启航”为主题，故事真实、感情真切、内容健康；3.视频要求：微电影、宣传片、纪录片、广告片等微视频，时长3——15分钟，要求画面清晰，设置中文字幕；4.原创性：作品需为原创，不得抄袭、套改。五、投稿方式第一步：登陆网址h-ceo，第三届中国医院微电影节专题页面；第二步：官方微博、微信报名，在线提交作品；

第三步：上传作品到指定邮箱：2320828890@qq；第四步：将作品光盘及文字简介寄至：北京市西城区西环广场A座17-18层《中国医院院长》杂志社，刘敏（13260165388）收，快件上注明”第三届中国医院微电影节“字样；注：提交视频作品刻录为AVI或VOB或MPEG等常用格式（不压缩），所有参赛者提交作品主办方不予以退还。六、展播方式1.媒体联合展播：中国医院院长网、医师网、中国社区医师网，官方微博，官方微信，中国医院微电影节头条号、搜狐、腾讯、爱奇、优酷等自媒体展播所有视频作品；2.年会现场展播：第十届中国医院院长年会现场设置专属展播区，会议期间循环播放选送视频作品；3.评选：网络投票、专家评分、年会现场投票；4.年会现场颁奖。

七、联系方式合作：罗超锐座机：010-58302828-6648手机：13699182728咨询：王金荣座机：010-58302828-6619手机：15620394359投稿：刘敏座机：010-58302828-6837手机：13260165388注：请参赛医院联系主办方要报名表格。《医师报》社、《中国医院院长》杂志社、《中国社区医师》杂志社中国医院院长网、 医师网、中国社区医师网卓信医学传媒集团战略发展部2016年3月

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