如何做好现场精益管理（标杆精益大讲堂--余锋十讲第一季精益创新3）

“ 标杆精益（benchmark_lean) " 全国最早、最专业的精益管理杂志 ，下面我们就来说一说关于如何做好现场精益管理?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

如何做好现场精益管理

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二十万精益人的选择。

学正宗精益，到标杆精益。

第三讲仅有文字讲解篇哦！后边的课程还会有更多精彩呈现，会以视频方式呈现，敬请期待……

以下为余锋老师微课文字版

M：全国各地益友会的朋友们，各个企业的管理者和全国一百多个微信群的朋友们，大家晚上好!

我是余峰，我们又有机会来见面。今天晚上给大家带来的是精益创新实行下部分，我们精益创新《余峰十讲》在去年的时候，已经给大家分享两次，今天我们是第三讲，我们介绍创新实行当中其他的几个种类。开讲前我特别要感谢我们益友会的郭会长组织这么一个活动，我也感谢今天的赞助商在我们开讲前赞助2000块钱，用于我们微信直播活动的费用，非常感谢大家这方面的支持。我们很多朋友都是第一次听《余峰十讲、精益创新》，如果第一次听的我就利用这次机会，做一下简单自我介绍。我是一个企业的管理者，安朗杰安防技术，做门上机械、电子、门禁的系统。我是负责亚太区的业务，也是我们亚洲研究院的院长，也是几所大学的客座教授，过去几年我也出了好几本书，《精益创新》是我其中的一本。

M：在两个星期前给大家分享了一下创新的种类有好多种，我们今天继续给大家分享，今天给大家分享创新的种类叫做:客户的忠诚度。我们正在上传图片，这个图片是一家名为：暴雪公司，这家公司非常有名，对中青年的朋友来讲很多人在学生时代、工作的初期都在这家公司旗下的游戏上花费了不少时间。如果在座各位有打过游戏的经历，很多人特别是在学校的时代，下课直奔宿舍，叫上好友，打开电脑，大家一起开打，打起游戏，六点半的时候有同学提醒吃饭的时间到了，很不自愿的到食堂里买了吃的，匆匆忙忙把饭吃了继续开打，十一二点同学们休息了，在家里可能父母两次三次地提醒要睡觉了，我们很不耐烦，打游戏起劲的时候，一不小心打到清晨鸡叫了。12年前我们还没有那么复杂的游戏，都是比较简单的，什么超级玛丽，什么坦克都是可以打通宵，从晚上6点打到早上6点，兴奋的很，这个游戏简单吗？不简单，一关又一关，试了一次又一次，要通关，要升级。

M：这是什么意思呢？就是我们的消费者，我们的用户，打游戏的用户尽管游戏很困难有很多挑战，但是我们会日以继夜地没有疲倦，没有饥饿，一次一次的玩，我们平时其他的业务不管是生产产品、还是提供服务、还是提供解决方案，我们的小问题，我们认为产品很完美的，但是客户横看不顺眼，提各种各样的问题刁难我们要退货、抱怨、投诉，这说明什么？说明我们客户忠诚度没有；创新的一个种类就是客户的忠诚度，就是如何培养、吸引客户的互动交流。客户忠诚度创新在于如何了解客户和用户深层次的需求。同时要利用这些深刻的见解发展顾客和企业之间的关系。良好的客户忠诚度给创新提供了广阔的探索领域，帮助人们寻找，让一部分生活更加难忘、意义非凡、令人愉快甚至是充满魔力的方式。

M：逐渐的我们发现社交媒体上出现了更多的相关创新，越来越多的企业跳出传统广播式的沟通，还是采用更加基本的、真实的互动的交流方式，一些企业在极其复杂的环境下利用科技的力量实现得飞跃，使得客户的生活更加舒适，并与此同时成为信赖的合作伙伴，但是如同以往一样技术仅仅是一项工作而言，尽管是简单的行为，例如主动帮助客户包装商品的优雅动作都能够提升用户体验，且持久创新。

M：客户忠诚度创新往往是嵌入在其他的类型的创新当中，尤其是品牌或者服务，难以被发现，这是可以的。专注于客户的交互、以及如何连接愉悦客户。

M：需要创新的企业或者企业的工作人员来讲，如何发现潜在的客户交流创新，我们提出了四个方面的机会，四个方面的考虑，四个方面的问题。

M：第一个问题是企业是否可以改进那些艰难的、困难的或者复杂的产品，从而使得用户更容易使用，更容易操作，更容易关注。第二，企业的产品或服务所体现的是否是企业本身的特征。第三，企业的产品或者服务是否具有独特的标识、地位或者拥有用户的认同感。第四，是否有客户认为某个产品或者服务已经成为他们生活的一部分，就像我们今天晚上交流通过所使用的微信这个平台，微信这个工具，微信这个方法。

M：创新的另外一种思路、另外一种方法就是流程。我们正在上传的图片当中反映的是什么？反映的是一家全世界著名的，我相信线上各位朋友都熟悉的丰田公司，他从原来做纺织机械，后面通过学习美国的福特汽车、美国的通用汽车，包括产品，包括管理，逐渐成为了世界销量第一，世界利润第一的企业，一个核心的东西就是流程的改善。我们大家都知道丰田公司有一个非常著名的管理方法叫丰田生产方式，我们现在广为流传的精益思想、精益套路、精益管理很多都是来自于丰田公司。

M：在过去三十年的时间里面丰田公司全球各地的几十家工厂和公司员工提出并实施了1000多个改进，什么是精益我相信很多人都熟悉，余峰十讲，过年以后也会开讲精益十讲，我简单介绍一下什么是精益，精益就是发现浪费，发现浪费后面的原因，减少甚至消除浪费，所以流程创新是很重要的机会，流程就是如何因地制宜，或者采用卓越的方法来完成我们的每天的工作、日常的工作。

M：创新指得是能够引发企业主要产品或者服务变化的活动和操作。流程化创新所引发的是不同于常规生意的巨大变革，能够使企业利用独特的能力发挥高效的职能迅速适应和造就高于市场水平的利润。流程化创新往往能够形成企业核心竞争力，丰田公司也好，我以前服务的英格索兰也好，现在的安朗杰也好，都有核心竞争力，其中有一个就是流程化的创新，其他竞争对手很难复制，很难在短时间内复制，可能会形成专利。

M：并对企业几年内甚至几十年后的运营产生巨大的优势，理想情况下这些创新是企业的秘密武器，竞争对手无法轻易的复制。我现在管的安朗杰我们在上海金山有一家厂，过去几年时间里面每年交货期缩短一半，每年库存周转提高两次，每年DPPM，每百万的产品服务当中，质量所产生的差错每一年降低一半，员工敬业度提高，这是什么？这是企业的核心竞争力。成果经理人采用的精益生产达到系统地减少浪费。

M：系统的来降低成本这就是流程创新的经典案例，例如采用通用程序来降低成本及复杂性的流程标准化和以过去的性能数据为模型预测未来成果形式的预测分析的，都是通过流程化创新帮助企业设计、定价和相应的确保企业的产品和服务。流程化创新应该是有法可寻的、有章可寻的，或者在性能本质上能够不同于且高于行业标准。例如到精益生产已经成为标准化的模型能够适应各种行业时就不再称之为创新，除非你能因地制宜的使用他来达到效益时才算是创新。

M：过去几年里面我们不仅把精益这个东西用在我们生产管理当中，我们在过去几年里面也学习了、研究了、总结了怎么把精益用在医疗当中，所以有一个精益叫精益医疗，怎么把精益用在银行里面叫精益银行，怎么把精益用在零售企业当中叫精益零售，我们过去几年也开发了一个精益用在创新当中叫精益创新，把精益用在创业当中叫精益创业，我们提到的这几个方面今后有机会大家如果捧场在我们分享前、分享中、分享后有一些朋友能够赞助一下让我们益友会这种活动能够持续办下去我们就会陆续开发更多的。

M：精益用在生产当中特别是用在汽车行业，汽车零部件行业、制造行业大家都很熟悉。精益这种思想，流程化的创新是不是可以用在其他行业？完全可能，在座的现在传上去的是一张照片反映的是一家美国企业，租车公司，这个快速车队系统不断的节省了人工服务的费用，使得驾驶员能够自动进入汽车系统，使得它能够动态追踪汽车的使用情况。在租车公司管理人员能够管理库存情况并且迅速识别任何一辆汽车可能发生的问题。

M：这是一家在美国的租赁公司。它现在是（英文）的一个分支机构提供的就是汽车的预定、租赁。租赁给谁？租赁给他的客户。然后按天或者按小时进行计费。这个（英文）的用户、会员就可以每月或者付年费。除了租车子还需要付年费或者月度费。

M：是创建于2000年，在美国的麻省主宰（音）州，两位美国人创建的，2013年3月14号的时候（英文）这个租赁公司花了5亿美金现金收购了这家公司。这家公司现在是（英文）旗下的一个子公司。这个公司的特点是什么？就是他有年费，有月费，更加重要的是你要租车的时候通过手机、电脑非常方便，就近可以拿车就近可以还车，这个系统节省了人工服务的费用，使得驾驶员能够很容易的进入汽车系统，使得（英文）这个公司能够动态追踪汽车使用的情况，节省大量租车、还车的管理人员。

M：看看流程的创新在其他的行业还有什么机会。我们这张图给大家分享的是在线上很多朋友都了解的宜家公司如果谁去过宜家公司，你想想一下到了有一些是地下停车库，有一些是外面步入进去的，你发现要进入的是一栋建筑物，有的地方是三层楼，有的地方是六层楼，你从底下进去很少坐电梯，不停的走，一个小时、两个小时，走完了以后你不知不觉到了这栋楼的顶层，但是整个过程当中我们几乎没有坐过电梯，想象一下如果我们有电梯，电梯旁边的空间最多贴一些广告牌，贴一些照片，产品的照片、产品的介绍，想象一下。再回忆一下我们去过的宜家很多产品都是一套一套分布的，一套一套配置的，你进去看的时候准备买的是一个杯子，但是你出来的时候除了买杯子，可能买了杯子旁边很多的东西。这叫什么？这叫系统解决方案的创新。还有一个很重要的就是宜家公司用了精益的方法，让我们的消费者在不知不觉当中没有走电梯了解到这个宜家有很多的产品，有很多的解决方案，同时你选好产品以后下单到什么地方提货？在它的仓库，进入仓库以后你发现宜家的产品几乎都是零部件。这有什么好处？好处大，为什么要零部件存放，零部件运输比较方便，运输的成本比较低，存储比较方便，存储的成本比较低。

M：然后你选用这个产品以后，把这个产品这些零部件带到你的车上面，大部分时候谁运输？是我们自己运输的，除非你定了很多的系统解决方案，可能需要一个卡车，大部分情况下你都是零件自己搬运、自己运输。回家之后谁安装？还是我们消费者自己。过去20年里面我住的地方换了几次，家具也换了好几次，但是我家里有两个宜家的产品一直跟着我没有搬走，为什么喜欢？其中很重要的原因是我个人的投入，个人的时间，个人的心血把零件组装成这个产品，这就是什么？这就是精益在家具行业的应用。

M：全球宜家一年的销售收入400多亿美金，一年的利润百分之十几，每年有将近8亿多人进入宜家全球各地的商店、展示厅、家具店。

M：如何发现，我们今天在线上的各位朋友，如何发现潜在的流程化创新？我们这里给大家分享了三个问题。回答一下，思考一下。第一在制作交付产品服务和平台的时候，企业有什么独特的优势？想一想你的企业有什么独特的优势，在制作、交付。第二，与竞争对手或者行业标准相比时，你这个企业可变成本和运营成本是否比你的竞争对手明显的低？第三，企业是否有某一特定的技术、方法或者流程拥有一系列的专利，你有的，你的竞争对手没有的。

M：今天我们带来的第三种创新叫结构，我们这张图反映的是西南航空公司。大家知道全世界有几百家正式运营的航空公司，在过去十几年的时间里面航空业经历了很多痛苦的时期，所以作为航空业整体来讲整体效益不好。航空业在过去十几年的时间里面每年盈利的公司屈指可数，但是就是这个图上的美国西南航空公司在过去40多年时间里面每年盈利，每年的现金是正的，这里面有很多的优势，有很多的经验，有很多如果上过商学院的同学、朋友都可能听说过西南航空公司的案例。我今天给大家介绍的西南航空公司的特点是什么？就是它的设备不一样，它的资产和人家不一样。西南航空公司多年来到公司规模发展到拥有500多架飞机的时候，这家公司只有一个品牌的飞机，那就是波音公司的，只有一个型号的公司就是737的。一个型号、一个品牌有什么好处？第一你买的时候因为量比较大，所以价格可以要求的再低一点。因为你只有一个型号所以你的备品配件可以准备的数量少一点。你拥有的一个型号你不管是机长、服务人员还是地勤人员培训的时间就比较少，上岗的时间就会比较快。

M：所谓的结构化创新就是考虑组织、匹配你的人才和资产。结构化创新是指以特有的方式组织企业资产，无论是硬的资产还是人力资本还是无形资产来创造价值。结构化创新可以是优秀的人才管理系统，也可以对重型资本设备的独特配制。也可以通过结构化创新改善一个企业的固定成本和职能。包括对人力资源部门、研发部门、IT部门，理想程度上这些创新也可以通过创造极为有效的创新环境实现竞争对手敌不过的绩效，从而为组织吸引更好的人才。

M：好的结构化创新案例包括企业创建激励机制鼓励员工完成特定的指标，或者实现资产标准化来减少企业运营成本，降低复杂性，甚至成立企业大学。为员工创造细致的、可持续性的培训。结构化的创新很难被竞争对手抄袭，因为这类创新涉及公司重大的组织变化或者与企业所做的资本投资相关，正是因为如此这类创新成为企业多年以后成功的基石。请注意不要把结构化创新混为流程创新、流程化创新。

M：两种创新的类型往往紧密相连，但是结构化创新涉及的是企业人才和资产的性质以及组织方式。如果你考虑的是如何在实践中使用资产的问题，那么你所想的就是流程化创新。

M：给大家再看一个企业，翻成中文叫全食食品，对全食食品来讲团队合作至关重要，这家公司以彻底的分权管理方式闻名于世。每个商店都有很强的自主性，有自我指导的团队管理部门。团队自行决定备什么货，以及如何存理货物，最重要的每个团队都能够参与有关雇佣哪些员工的决策。想要加入全食团队的人需要获得当前团队当中三分之二以上成员的认可，否则我们怎么讲，我们这个企业是大家庭，突然家庭里面来一个成员谁都不认识的，谁都不知道的那还是家庭吗？不是的。

M：全食的公司的损益表上显示的是每一个商店自主经营自负盈亏，每个团队都有非常清晰的绩效指标。他们公司的首席执行官在描述他们公司结构时写到，我们全食食品公司最值得信赖的企业，它是由紧密相连的小团队组成的，这有助于确保组织内部无论是向上还是向下，还是团队内部，以及整个团队的全面信任。正是由于这种信任这家公司能够像其所有的团队和商店分享各类信息，包括各部门的详细信息，产品销售和盈利情况等。全食公司这么透明的透明度曾经有一度被证券交易委员会认为所有员工都是内部人员。内部人员对上市公司来讲，一个企业最多20、30个人是内部人员，一般都是董事会，最高管理层，高级副总裁等等。很少有企业超过30个人。但是这家公司全球有5万员工，曾经一度被美国证券交易所认为全部都是企业的内部人员。

M：这家公司创建于1978年，公司总部位于得克萨斯州的（英文），现在每年有上百亿美金的销售，全美有400多家门店，全球有五万多个员工。而且销售收入、销售利润都非常的棒。一个重要的因素，成功的重要因素就是他们的架构，他们的结构和人家不一样。

M：如果对结构化的创新有兴趣那就想我们如何发现潜在的结构化创新的机会呢？这里带来了三个问题供大家思考。第一企业是否具有独特的或者不寻常的组织结构。第二企业是否以吸引某种特定领域或者职能上的顶尖人才而闻名，比如说市场营销、比如说材料科学、比如说通讯技术、比如说运营。第三企业使用硬资产的方式是否与竞争对手有显著区别。例如企业由与众不同的标准，或者企业拥有多样性的办公设备或其他设备。

M：晚上给大家分享第四种创新叫网络。这个不是我们说的英特网，我们这里讲的网络是企业和企业之间，组织和组织之间，组织和个人之间，个人和个人之间怎么合作。我们这张图给大家分享的是美国非常著名的一个连锁超市，这家公司创建于上个世纪60年代，这家公司的定位和沃尔马不太一样，尽管这两家公司都是同一年创立的。塔吉特（音）公司，这家公司定位是比沃尔马稍微高端一点，怎么能够以时尚品按比较合理的价格来进行销售。

M：现在一年的销售收入700多亿美金，但是就是这么大的一家公司在过去几年时间里面一直和全球各地的企业，一直和全球各地的顶尖设计师合作。其中合作的伙伴有一百多个设计师事务所。这些设计师事务所设计一些产品只供塔吉特（音），他有很多的著名设计师合作，其中有一个叫伊萨克（音），这位设计师和他的事务所设计的产品都是为女士服务的，比如说衣服、鞋子、包包，过去五年时间里面这个设计师事务所设计的产品只在塔吉特销售，过去五年里面给塔吉特带来了几亿美金的利润，塔吉特这么大的公司都在和人家网络，合作，何况我们？

M：在当今网络繁荣的时代没有一个企业可以或应该单独做所有事，企业可以采用网络化创新的方式利用其他企业的流程、技术提供形式、渠道和品牌来进行创新做业务，这些创新意味着企业在发挥自身优势的同时，借助其他企业的能力和资产，网络化创新也能够帮助管理层分担发展新业务和投资的风险，这些合作可以是短期、中期或者长期的，可以和亲密同盟者的联盟，甚至强劲对手的合作。开放式创新的方式很多，企业设置奖励或者采用中包的形式，不但是在当今环境下高度的互联，而且能够帮助企业挑选出少数的可以信赖的合作伙伴。比如说鼓励飞机私人部门参与低地球轨道飞行的项目，或者通过互联网络自动为观众推荐绝佳的电影、音乐、书籍都是开放式创新，都是网络。

M：再给大家举一个例子，巴西有一个著名的化妆品巨头叫那求那（英文），这家公司销售收入有将近40亿美元。这家公司有多少研发人员呢？只有200多个研发人员，这么大的公司怎么只有200多个研发人员呢？关键在于这家企业有全球20多个著名的大学建立亲密的、紧密的关系网络，使得科研人员能够挑战各种问题，无论是皮肤科学的还是可持续技术的，所以就在2008年的时候这家公司有50%的产品来自于开放式创新。

M：如何发现潜在的开放式创新、网络创新呢？这里有四个问题供大家参考。第一企业是否与其他公司或意想不到的合作伙伴共同开发新的产品，或者服务，里转变一如既往的业务，企业是否通过筹建自身的渠道、流程、品牌或者其他独特的资产来有利于其他参与者的产品和服务？企业是否建立了与众不同的合作关系，企业是否和看起来当前业务毫无关系的企业或者竞争对手建立关系。企业是否与其他供应商或者客户合作来开发、测试或者营销新的产品、新的服务。

M：给大家带来最后一个创新的种类叫盈利模式创新。盈利模式创新是创新当中非常重要的一个组成部分，非常重要的一种类型。我们正在上传的这张图就是全世界第一个发明发明专利的剃须刀，由吉利公司发明的，100多年前他们开发这个产品，实现这个创新。他们内部在创新怎么来挣钱。当时的创始人就做出一个决定，这个剃须刀卖的价钱不要太贵，让很多的中产阶级男士能够买得起，它靠什么挣钱？剃须刀因为价格中等偏上有点利润，同时把刀片卖的价格相对比较便宜，刀片的利润稍微薄一点，它为什么这么做呢？它通过一年两年三年五年的努力，让几乎每个家庭，美国的家庭都有他们的剃须刀，同时美国的男士养成了一个习惯就是剃须刀用一次要扔掉的，用一次要扔掉的，而不是在创新发明以前很多男士剃须刀刮一两次磨一磨继续用，很少扔掉，用很长时间才扔掉。通过这个工作这个专利失效了，这个吉利公司培养大量的美国男士剃须刀刀片用完了是要扔掉的，靠什么挣钱？就靠剃须刀的刀片挣钱。这就是盈利模式。

M：盈利模式的极限，盈利模式交我们如何挣钱。企业组织通过创新盈利模式能够找到一个全新的方法来将企业的产品、服务或者其他的价值转换为销售收入，转化为现金。伟大的盈利模式往往能够深层次理解客户的真正需求，并知道如何寻找新的盈利以及定价的机会。创新盈利模式能够为行业内的常规旧习发起挑战，应该提供什么？向什么收费？以及如何获得收益。这种模式最强大的部分在于在大多数的行业里面占有显著优势的运营，几十年的盈利模式。

M：运营模式的一些常见的例子，比如说企业可以采取收价高一点，为其提供的产品和服务收取高于竞争对手的价格的费用。或者企业采用拍卖的形式完全由市场定价，最理想的盈利模式会因为环境和行业而大不相同。一个新进入市场的企业或许会将盈利模式设计成更方便客户尝试或者采用其产品的模式。举例说定制，现有市场领先者的模式是使现有客户很难切换，比如说订阅，这两种方式的共同点在于采用盈利模式创新的企业如果想获得比其他任何类型创新更加成功的模式，这需要将企业的首要战略和创新意图保持一致。

M：盈利模式在各行各业都可以应用。我正在上传的资料当中介绍的就是芝加哥的一个酒店、餐厅，是由芝加哥著名的厨师所做的美食，他们做的美食很受欢迎，每天是门庭若市，但是他又不想开很多的门店，整个美国在芝加哥就开了两家店。他怎么盈利？他有很多种很有趣的，值得我们参考的盈利模式。一种就是他这个买套票。每个季节都会卖套票，我们的消费者会把钱先付给他，还没有吃饭把钱提前一个星期、两个星期甚至提前一个月把钱付给他。

M：一个套票一般情况下推出来三个小时、五个小时就卖完了。这是一个形式，资金运营非常好，餐厅啥都没有买回来，钱已经收到不少。还有一个盈利模式就是定价，根据时间不一样，对饭店来讲再好的饭店都有旺季、淡季，有的时候生意比较好，有的时候生意淡一点，你不同的时间用餐同样的菜价格不一样。热门的时候价格贵一点，不热门的时候价格稍微平衡一点，线上我们有很多朋友是做精益的。这叫什么？均衡生产，通过价格来调节市场的需求，使得我们这个饭店一直有生意，一直有客户光顾。

M：我的精益创新这本书里面讲到很多的盈利模式的种类，由于时间关系我就不一一展开。我们就给大家带来三个思考题。去想一想你和你所在的企业怎么发现潜在的盈利模式的创新。第一个，企业挣钱的方式是否和你的竞争对手或者行业的惯例很不一样？举例说很多的企业你在行业里面的企业靠什么挣钱，它是靠产品，靠销售产品挣钱。那你的企业呢？是在销售服务，你的形式就和别人不一样。第二企业的销售利润是否显著的高于或者低于竞争对手，这可变成本或者固定成本方面是否有实质性的区别。对于企业提供的产品、服务和解决方案，实际使用的用户和付款购买的用户是否有所区别。现在流行的就是羊毛出在狗身上由猪来买单。企业在不同领域是否有多重收入的来源？比如说产品能够挣钱吗？配件能够挣钱吗？租赁能够挣钱吗？服务能够挣钱吗？大修能挣钱吗？企业的业务是否能够迅速生产现金或者红利，是否对流动的要求很低，甚至是负的。大家非常著名的一家企业叫杂拉（英文），这家公司一年销售收入一百多亿英镑，每年的运营资金基本是维持在负6亿英镑这个状态。

M：我们来汇总一下，十种创新讲完了。我们正在创新十种创新的汇总。每一个创新的种类都有不同的公司。我想告诉大家的是第一要记住创新不仅仅是产品的创新、服务的创新。创新还有业务模式的创新、网络的创新、结构的创新、渠道的创新、品牌的创新还有用户参与的创新等等。创新很多种类。第二个请大家记住有一句话叫走别人的路让别人没路走。这基本讲的就是什么？山寨山寨最多是产品的山寨，技术的山寨，而且产品和技术往往又是投钱最多产出相对比较少的一种创新种类。所以线上的各位朋友如果你要创新，就不能仅仅是思考我要产品创新，我要技术创新，更多要想想我这么好的产品，我这么好的技术，还有什么地方可以进行创新，我的产品和技术是普通的，我是不是在渠道上，是不是在品牌上，是不是在服务上还有哪些创新的机会。

M：我们讲精益都知道，精益用在丰田汽车，丰田汽车在创业的时候派人在美国待了很久，学习的是什么？主要是福特汽车，我们看看一百多年前福特汽车的成功是不是只是一种创新的成功。是不是只是我们讲的T型轿车的成功？T型轿车很成功，有史以来生产了1000多万辆，是不是成功就一种创新的成功呢？不是的，福特汽车有很多，举例说它的盈利模式很不一样，提供的是高品质、低成本的汽车，让我们美国普通的市民花几百美金就可以买得起一辆车。同时销售很好，福特就提出来需要50%的预付款，这种预付款的形式和当时其他汽车厂商完全不同。亨利福特还有考虑到的是网络创新，怎么控制整个供应链，在南美投资大量的橡胶种植场，每年为200万个汽车轮胎提供充足的原材料，同时还在汽车装配厂的地方建立了巨大无比的钢铁厂。这个网络创新、结构创新、1914年福特主动给年龄大于22岁的工人工资每天5块钱，这是当时最低工资的两倍。

M：他将每天的工作时间从9小时降低到8小时，这样不仅降低了现有员工的流失率，而且也让员工能够买得起自己的车。这张照片上面的右边就看到成群的应聘者，几百个岗位往往有几万个人应聘，为什么？工作时间比较短，工资是其他企业的一倍。流程的创新大家都知道，全世界大规模使用流水作业，那就是在亨利福特的汽车厂里面，装配厂里面，一辆汽车从原来的12小时8分钟降低到93分钟，这就是流程化创新。同时它的产品性能非常好。好在什么？不仅是产品性能好，而且易于维修。只要有普通的工具就可以维修，超过一般发动机的零件成本不到10美分，一般的五金店都可以买到。所以汽车可能会出现这样那样的问题，但是又便宜又方便，可以进行维修。产品系统，也是进行不断的创新，渠道也是不断的进行创新，福特建立了独立的经销商组成的销售网络，使得几乎在北美任何城市都可以买大亨利福特旗下的T型车，独特的营销方式向公众宣传了T型车，建立了当地的汽车俱乐部，使汽车流行起来，大家增加汽车的销售收入。品牌也不断的进行创新，1914年的时候福特汽车就建立了自己的动画电影部。很多这样的电影推广了亨利福特自己的汽车，每年有200多万人观看由亨利福特旗下的动画电影部门制作的动画电影。

M：我们用了两次分享的时间和大家介绍了创新有十种类型。怎么有效的利用这十种创新模型呢？有很多的原则，我这里特别给大家介绍一下，首先你要学习、理解、研究创新有哪几种类型。这个PPT上面我们有一本书，这是我和我的朋友花了一年的时间翻译了这本书。大家在当当网上或者卓越网上京东上可以买到，花时间理解，也可以在我们益友会的分享记录当中复习一下我们上次怎么介绍的。第二不要仅仅强调产品和技术的创新。技术和产品的创新都很重要，但是我前面讲了。

M：就是我们要讨论的，就是你这个企业要花时间去研究，去学习、去了解创新的类型。然后要找出对你企业来讲最重要的是哪些类型。第五个要理解，要花大量时间了解你客户的真正需求。在我们精益创新十讲里面，余峰的十讲里面我们有专门一讲来介绍怎么了解客户的需求，了解客户真实的需求。第六，使用足够的创新组合来制造冲动，制造爆款。不要仅仅一种创新，而且是三种、四种创新整合在一起用在创新服务，新的盈利模式。

M：一个小时的时间很快就到了，我们再给大家来介绍一下这个微课堂余峰十讲第一季精益创新，我们总共有十讲包括我们前面已经介绍过的两次，一个叫精益创新的概述，创新种类与推行。接下来我们就给大家介绍以需求为基础的市场细分八步曲，我们也会花时间介绍情景访谈十步曲，怎么通过情景访谈了解客户真实的需求。我们也会花时间和大家介绍产生创意的五大类方法，35类小的方法。我们也会给大家介绍在创新过程当中有哪八种浪费。

M：然后会给大家介绍创新项目的数量决定了创新的速度，我们企业、我们组织想创新速度提高怎么办？其中有一个要让创新的项目数量可控。第九个就是创新怎么在开发垂直市场当中的应用。最后一个我们会给大家介绍创新企业领导人他们有一些特质。我知道今天参加分享的有很多的企业管理者，有一些年轻人希望成为企业管理者，那么在创新上我研究了很多企业，很多创新的企业，研究了这些企业的老总、创始人、董事长、CEO他们有一些特质。所以我们总共还有七讲，欢迎大家时刻关注你们自己的群，时刻关注益友会。

M：今天我的分享就到此为止，大家有兴趣可以请更多的朋友加入你所在的群，如果你所在的群已经满出来了就找一下益友会，或者可以加一下我的微信号，是不是可以把你拉到某一个群里面，我们还会继续给大家进行分享，接下来就请大家提问，我们有一段时间和大家进行交流。

M：谢谢益友会广西分会名誉校长李军教授的问题。就是美国西南航空公司的精益创新是围绕什么进行的？最重要的是围绕的客户的需求。西南航空公司在创业以后做了大量的调整研究，了解短途客，就是平时开车开几个小时从A城市到B城市的消费者，是自己开车还是坐航空公司的飞机，如果自己开车旅途时间比较长，可能比较疲劳，但是比较自由，想什么时候走就什么时候走，成本也比较低，因为美国绝大部分的高速公路是不收费的，只有少量的公路才收费。还有一个如果坐飞机就会出现一个问题，你从A城市到B城市，在美国大量的航空公司都设置的是有一个哈布（音），你从A城市到B城市经常要走一下到C城，从A飞到C，从C飞到B，这样费用比较高，时间也短，而且要等，要检查等等。西南航空公司考虑到客户这些需求，他的竞争对手还不是航空公司，是开车自驾的人，那么就设计了怎么能够让客户从A城市直接到B城市，同时成本要大幅度的下降。所以西南航空公司开的航程就是同样有航班的，其他航空公司的机票要便宜很多。围绕客户的需求就考虑到我航空公司这个飞机平衡要少，买飞机的时候成本要低，运营的成本要低，我怎么能够让飞机的飞行时间多一点，停在地面的时间更短一点。

M：西南航空公司还有很多创新，举例说很多时候飞机上没有提供吃的，因为你自己开车的谁给你提供吃的？你要吃的自己买自己准备，所以西南航空公司把吃的降低了，这样一降低，不仅成本比较低，更重要的客户满意度不会增加，当然也不会减少。因为我到现在已经坐了100多万公里的飞机，从来没有说哪一家航空公司菜太好吃，我什么都不坐，就坐这个飞机，坐飞机的最重要的不是吃的，所以把这个节约了，同时也不会让客户特别不高兴。还有一个让飞行时间延长，这样一来送菜的时间没有了，打扫卫生的时间没有了，这样旅客上下很方便，打扫卫生也很方便。它一切围绕什么？就是一部分客户的需求，这些客户是纠结与开车还是不方便的飞机，介意不介意让机票成本低一点，速度快一点。所以他们围绕的一切是客户，由于对客户需求了解了，客户满意度提高了更多的客户花比较少的价钱买它的机票，让它的公司在过去40年每年盈利，不管经济形式多好多不好每年盈利。

M：我们思念集团的李先生有一个问题。怎么能够解决和助力茶壶里煮饺子的创新想法并实施。茶壶里煮饺子确实是一个创新，我从来没有想过。是不是一个很好的方法有几减事要做，第一件是了解哪些人，什么样的人有可能会对茶壶里煮饺子感兴趣，是有人愿意花钱，这个花钱可能是消费者自己，可能是广告商可能是其他单位，所以首先要找到有人是不是有兴趣，有没有市场。第二个，要考虑我这个方案出去了以后有没有盈利，客户愿不愿意付钱，厂家愿不愿意肤浅，广告商愿不愿意付钱，还有谁愿意付钱的？

M：第三个要考虑的技术上可行吗？这个技术有很多地方可能要考虑，一种是考虑的饺子，这个饺子做成很容易煮还是很不容易煮，茶壶要配什么样的茶壶，需要什么样的技术？需要什么样的方案？第三我怎么里做营销，让这个更多的消费者能够知道我要和谁合作，我这个思念是做饺子的，茶壶谁能做？我这个茶壶是自己做呢？还是和合作伙伴做，还是我们现在的员工支助他们创业？还要考虑这个方案可行不可行，套用现在非常流行的思路叫迭代，你做一个茶壶，买一个茶壶，把饺子倒进去能够煮出来吗？

M：需要做什么改进，让我们各种各样的茶壶都能够煮饺子，还是一种茶壶可以煮各种各样的饺子，你要设想一下，怎么办呢？可以纸上谈兵，可以思考，最简单的方法花点小钱买几个茶壶，用点饺子煮一煮，试一试，问一下你的员工，问一下员工的朋友，问一下你的经销商，问一下你的潜在客户人家愿意不愿意买单，有没有这个方面的需求，大概这几个提供参考。

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