如何做好业务工作交接（刚换新工作品保主管）

品保部部门工作计划根据公司现状，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持，以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展来料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要，下面我们就来说一说关于如何做好业务工作交接?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

如何做好业务工作交接

品保部部门工作计划

根据公司现状，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持，以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展来料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。

1、组织架构

目前，质量部人力共有5人，主管1 人；IQC:2人，QA2人，QE1人空缺。职责范围包含来料、生产过程巡检、入库、出货、投诉处理，包括体系完善，部门建设等，而且随着走上正规，质量管理工作会更系统化，标准化。

1.1 组织架构

为适应目前生产需要，组织结构如下图所示。

当生产规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量就会越来越大，工作重心将相应变化，计划将来组织后期发展需要，质量部需要加强过程中的质量控制、成品和半成品的测试等。

为贯彻质量管理体系，促进公司产品质量管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定部门职责：

A、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保质量体系能运行并有效执行。

B、负责对生产部门的质量管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划。

C、负责公司各种质量管理制度的制定和实施，组织与推进各种质量改善活动。

D、制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动,提高品保不人员质量意识和质量管理水平。

E、参与新订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划。

F、负责样品的检验，将检验结果回馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件。

G、落实供货商的质量管理，参与公司合格供货商的评定。

H、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅助材料，外加工品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录

I、配合相关部门进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度。

J、严格控制员工编制，仪器设备维修费的消耗和浪费，合理安排作业，不断降低检测费用，控制成本

K、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性。

1.2岗位说明

为了合理高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，特制定各岗位相应工作职责

1.2.1品保主管

工作职责如下：

A.直接对副总经理负责；

B.负责日常质量部门的管理工作；

C.负责建立质量检验规范，并督导实施；

D.负责建立健全质量记录，

E.负责检测仪器的管理工作；

F.负责对供货商的质量进行评估和辅导；

G.负责参与合同评审；

H.负责公司的质量活动，质量教育训练工作；

I.负责顾客抱怨的处理；

J.对确属难解决的问题上报，同时提出建议对策；

K.完成上级交办的其他各类事项。

1.2.2 QE

岗位职责如下：

A.直接对品保主管负责；

B.负责对质量异常进行原因分析并追踪改善效果；

C.主导客户抱怨及退货的原因分析，提出改善对策，及时回复客户报告，并跟进改善结果；

D.本部门作业指导书、半成品、成品质量标准的制定与完善；

E.根据合同要求、工程数据要求组织相关实验测试；

F.参与样办的评估和检测；

G.协助质量经理对供货商进行评估和辅导；

H.协助相关部门对产品的工艺进行评估；

I.对确属难以解决的事项及时呈报上级，同时提出建议对策；

J.完成上级交办的各类事项。

1.2.3 IQC

岗位职责如下：

A.直接对品保主管负责；

B.外发产品等来料进行检验、标示；

C.进料检验质量异常的回馈与处理；

D.对相应之供货商进行质量辅导；

E.对确属难以解决的事项及时呈报上级，同时提出建议对策；

F.完成上级交办的各类事项。

1.2.4 QA

岗位职责如下：

A.直接对品保主管负责;

B.负责对成品入库时之最终检查；

C.协助对产品质量异常及不合格品的调查和处理；

D. 出货检验发现不合格情况时,应立即通知相关人员处理,确保异常问题得到改善,不耽搁出货时间,避免批量性的不良品；

E.对仓库库存超过三个月的成品进行复检；

F.负责对生产送检的首件做检验及判定（后续QE做）；

G.对产线过程中的巡查，发现异常及时反映报告及追踪；

H.全程陪同客户到厂验货,并及时回馈及处理验货结果；

I.清楚出货计划,严格依照抽样标准检查待出货及外发加工的产品.将检查后的合格品进行标识；

J.对质量不稳定的产品进行跟踪,有问题时应及时汇报上级,找出解决方法,及时解决问题；

K.完成上级交办的其他事务。

2.体系管理

目前公司的质理管理体系还不够完善，且还有很多地方没按程序文件规定执行，为了符合公司业务及公司未来发展，须制定合适的检验标准，完善质量体系的文件和改善提案制定，做到人人有职责，事事有程序，作业有记录，检验有标准，工作有计划实施有监督

2.1完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理

2.2加强不合格品的控制，完善标识和追溯系统

2.3实行改善提案制定，全员参与，为公司生产效率和质量提高出谋划策

3.现存在的不足

品保部对生产现场的管控参与较少，我们现在的工作都只是强调了“检验”的质量作用，忽略了早期预防、过程的管控、后期改善的作用，没有依照管理工具P--D--C--A循环来实施

3.1 加强QA平时对生产现场的巡查，发现问题及时的回馈报告并跟进

3.2客户投诉后，如确定为公司产生，相关部门必须一起制定纠防措施（集思广益），品保部确认效果实施状况

3.3每个新产品最后一次试作，必须要品保部确认合格后方可进行生产

3.4新产品包装方式确定后，须要品保部试摔验证合格方可生产

3.5所有质量异常均要作出纠防措施，且对要纠防措施落实到操作当中，质量人员随时跟进实况，保证措施的执行性与有效性

4. 7月份的工作计划

4.1快速熟悉公司环境、产品工艺、流程、供货商及客户状况；

4.2对现有的产品从新整理检验规范(来料、成品、测试)

4.3确定品管部岗位分工，制定工作职责说明，按各岗位要求执行

4.4加强对产线过程的管控，异常的及时回馈报告和跟进

4.6加强对产线操作员质量标准的传达，对在制品的随机抽查

4.7完善产品的测试，如跌落测试、负重测试等

4.7根据实际情况做出品保部内部培训计划，收集相关培训资料，12月开始安排内部培训，提高品管人员及相关人员质量意识和质量控制能力