为什么会有cmo（7张图看清CMO进化史）

营销渠道和工具在过去几十年中不断发展，而C级别营销高管的地位和责任也与日俱增。

20世纪50年代

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营销主要聚焦电视和印刷广告的制作，以这两种形式向消费者推销产品。C级别营销高管基本上只在消费品和汽车行业中才会见到。

20世纪60年代

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广告依旧限于印刷和电视付费渠道播出，但不再夸大其词，大力推销产品，而是发明有创意和记忆点的方法。广告宣传是王道。

20世纪70年代

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营销采用分析法，开始产生和客户选择与细分有关的洞见。特别是在消费品行业中，营销人员对产品管理、定价、促销和分销的责任越来越大。

20世纪80年代

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有线电视、名人电视促销和VCR（观众可以跳过广告）让营销人员的工作更加复杂，提高广告效率的压力越来越大。分析法成为精准追踪每个销售渠道绩效的关键。消费品营销人员开始承担损益管理的责任并兼顾整家企业的事务。消费金融等领域则开始雇佣C级别营销高管，虽然这些职位更关注品牌和企业宣传。

20世纪90年代

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在医疗、科技等行业中，营销职能的职务更加宽泛。此外，B2B营销高管出现。营销领导者的职责界限变得模糊，公司努力在战略性职责（品牌定位、细分、业务增长）和战术性职责（销售支持、制作宣传册、举办贸易展览会）之间求得平衡。营销部分开始制定结合公司职能与地区和事务部职能的矩阵结构。客户关系管理成为主流。CMO职称首次出现。

21世纪初10年

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数字革命改变了公司与客户的连接方式。随着社交媒体平台的崛起，人们对彼此之间分享产品信息的依赖性逐渐加强。营销人员必须管理全渠道宣传，以及关于自身品牌正面或负面的信息。他们开始着重建设有意义的客户关系。CMO职称得到广泛使用，但用法混乱——既指代只关注品牌和宣传的高管，也指真正的战略商业伙伴。

21世纪10年代

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大数据和人工智能带来大量信息，让营销人员疲于应付。营销关注点从信息输出转变为客户参与度、对话、个性化宣传和产品。CMO的职务应该是有创意地利用洞见解决商业挑战、用数据支撑决定、在媒体和收入渠道之间打造无缝客户体验，以及带领公司将客户放在组织第一位。现在多数CMO在公司执行委员会有一席之地，而且直接向CEO汇报工作。但对于这个职位的定位还不清晰，导致有些人质疑该职称，并探索其他替代性职位，比如首席客户官、首席客户体验官、首席增长官。

卡伦·弗莱特（Caren Fleit） |文

卡伦·弗莱特是光辉国际全球营销业务负责人。

刘筱薇 | 译 刘铮筝 | 校 钮键军| 编辑

本文有删节，原文参见《哈佛商业评论》2017年7月《CMO进化史》。

《哈佛商业评论·聚光灯》

编辑｜齐菁jingqi@hbrchina.org

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