物业特色服务措施 物业管理服务技术措施

1、管理机制 自我约束机制 xxx物业所特有的管理精神与服务质量精神的宣扬及其所形成的企业文化已在 广大员工之中普遍形成了“自觉自律的意识”，“严格苛求，精益求精”是xxx物业服务卓越质量的重要前提。 整合管理机制是将公司的每一个管理项目都整合于公司总部严谨系统的分工体系之中，公司总部、各专业部门、各项目服务中心形成一个有机的整体，对于每一个具体管理的 项目都直接有公司总部强大的整体管理力量为技术支持， 使其处于对公司总部的有效控制之中。 专业化运作机制 我公司本着专业化服务的理念，专业机电设备、电梯等维保服务及外墙清洗和专业性与技术性较强的管理服务， 都由聘用的各专业化队伍提供专业服务，以达到 设施设备正常运行，提高效率。

2、检查监督机制： 为了确保服务质量，xxx物业建立了严密而科学的检查监督体系，服务中心各部门采取日检不定期检查、 内部检查 、监督体系、 外部检查、公司的定期检查、半年一次突击检查 、一年一次办公区和物业使用人意见满意率统计、一年一次质量体系审核 、政府考评等措施进行监督管理。

3、信息反馈渠道及处理机制： xxx物业公司总部协调配合项目物业服务中心，以及公司各专业部门， 对检查监督结果进行信息反馈。项目物业服务中心各部门主管人员为直接对办公区物业使用人服务的一线部门， 取办公区物业使用人的意见和建议， 然后分类整理传达给相关人员和其他相关职 能部门负责收集反馈信息及时与办公区沟通联系。

四、物业服务中心筹备及组建

随着前期进驻各项工作结束，我司各部门服务人员及前期准备的各项服务用品、设备即将全面进驻。我司将根据管理方案中的人员配备及物资装备进行管理服务中心的筹备工作，对方案进一步调整，使之更加合理。

1.筹备期资金和物资的准备工作

在确定办公场地后，服务中心负责继续购置所需的办公及服务设备，包括办公家具、服务设施设备及工具、耗材、工服、劳保用品等。在正式进驻前完成，配齐各类物资装备。以上物资的颜色及款式符合物业管理项目的整体建筑和装修风格。

2.管理人员的选聘和入职培训工作

除了由公司直接任命的管理人员及技术骨干外， 区域办公室将按照“量才使用、任人唯贤”的原则，围绕物业管理项目的物业管理目标和定位公开推荐和选聘。入选人员经过三级培训合格后，方可正式入职。入职培训工作将在正式接管前进行，培训内容包括各岗位专业知识、工作规程、物业管理基本知识、应急情况处理、客户投诉处理、服务意识和服务观念、员工行为准则、各岗位职责、物业情况结合实地踏勘等。培训结束进行考核，通过口答、笔试、实际操作三个方面的考核，合格后方可正式上岗。

3.各项管理制度的补充完善

为确保各项规章制度的规范化、标准化，使之贴近于物业管理项目具体实际情况，我司将对现有的管理制度进行补充和完善。此套管理制度将以ISO9001：2008质量管理体系文件为主，管理服务中心相关制度为辅，以“简明适用”为原则，制定各类工作计划，明确分工、责任到人，使各项工作做到有安排、有布置、有检查、有落实、有总结、有奖罚，本着高效运转的原则，保证服务质量。在后续的管理运作中逐步建立三体系认证整合模式，确保质量、环境和职业健康安全管理的国际标准三体系成功实现一体化运行，不断提高物业管理标准化、科学化、规范化水平。

五、各岗位人员的选聘、输送

要提供高品质的后勤服务，人的因素是至关重要的。科学、最优的人力资源配置，是确保物业服务各项管理目标得以顺利实现的关键。我们在组建物业服务队伍中，我们将把形象气质良好、道德素养优异、政治素质过硬，作为本公司选择、考察和使用合格员工队伍的首要条件，以此为实现高品质的“放心服务”提供重要的人力资源保障。以熟悉同类单位物业管理业务的人员为骨干，通过多种考核、培训等方式，建立一支以目标管理责任制为基础的高效率的物业管理队伍。

我们在用工方面严格遵守劳动法及劳动合同法，与所有员工签订有劳动合同。通过现代化、科技型的物业管理，对物业精心呵护，为工作人员营造一个舒适、文明、安全的办公环境。为此，公司计划按以下步骤招聘相关岗位人员，为物业管理项目组织合格的员工队伍。

1.在管理人员的培训上，我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求，并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不断提升其综合素质。

2.我司严格按照《劳动法》有关规定执行，员工入职经考核合格后签订劳动合同，故不存在正式工与临时工之分。所有员工按绩效考核，员工由低至高划分为一级、二级、三级员工，我司计划按以下步骤配备相关岗位人员，为物业服务项目组织合格的员工队伍：

（1）管理人员和技术骨干从全公司范围内选聘，要求具有丰富工作经验及较强工作能力，由总公司任命派遣。

（2）操作层员工一级、二级、三级的比例为2：3：1，确保作业效果。

一级员工由人力资源部在项目当地及周边地区公开招聘，办公室、保洁部、操作层员工，并负责集中培训储备和培训，每个部门多储备2到5名。二级、三级员工在同类项目中抽调。

六、保洁员的岗位制度：

1、保洁部各岗位的保洁人员在上级主管的指导下，按上级部署的工作

完成保洁工作，遵照公司及部门岗位制定的专业工作标准和工作程序

进行操作，为甲方提供一个良好、干净、整洁的工作环境。

2、各岗位保洁人员应服从管理、遵守纪律、规范操作、热情服务，杜绝违规违章操作，保证服务质量，圆满完成上级主管下达的工作任务。　

3、根据工作需要，无条件服从可能被安排倒班/调换的工作。

4、根据公司安全作业标准和工作程序，在进行攀高作业、移动重物及操作专用保洁设备作业前，应做好安全防范措施，发现问题及时上报。

5、在攀高作业、搬运重物作业前，对自身身体状况、腰肢情况进行充分自检。

6、在攀高3m以上，作业、搬运重物高度1m以上、物体自重15kg以上，现场应有2人以上协同作业，在采取正常防护措施情况下，必要时应使用专用设备和专用防护器具进行操作，严禁违章操作。

7、在进行日常或专项保洁作业时，有可能接触由现场物质引起的短时异味。

8、在保洁工作使用药剂时，可能会产生对人体无危险伤害的药剂异味。

9、在日常岗位工作过程中，突遇火灾、暴雨、暴雪、管线破裂造成水浸等突发事件，所有人员应在上级主管统一指挥下，积极主动、全员配合，按照突发事件应急预案，在最短时间内将事故控制在最小损失范围。

10、根据保洁工作需要，随外界环境温度变化，个别工作岗位要在酷暑和严寒条件下进行工作。

七、保洁作业指导

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