社区团购被叫停是真的吗（社区团购产品被指宣传重量与实际不符）

随着社区团购的兴起，其产品质量问题也成为消费者投诉的热点。

7月15日，南都记者了解到，多家社区团购平台均有用户投诉其存在“缺斤少两”的情况。对于这一质疑，南都记者咨询了多家社区团购平台。多个平台的客服均表示，平台会对商品的重量进行核验，若出现“缺斤少两”的情况，平台将进行赔付。

有律师分析称，消费者如遇到“缺斤少两”等问题，可保留好相关产品的证据材料，选择向负责建立、组织该团购的负责人或者供应商主张赔偿。

社区团购平台“缺斤少两”成投诉热点

2月3日，中国消费者协会发布的2020年全国消协组织受理投诉情况分析指出，2020年初，新冠肺炎疫情暴发，民众的生活消费受到较大影响，餐饮、团购等食品问题突出。以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两的情况成为消费者投诉热点。

对此，中消协建议有关政府部门加强对社区团购行为的研究、治理，明确相关主体的义务和责任，特别是要压实社交平台和“团长”的责任，防止只销售不负责，切实保障消费者权益。

如何判定“缺斤少两”？

南都记者了解到，根据《零售商品称重计量监督管理办法》规定，零售商品经销者销售商品时，必须使用合格的计量器具，其最大允许误差应当优于或等于所销售商品的负偏差。

其中，对于肉、蛋、禽、海（水）产品、糕点、糖果、调味品或高于6元/kg，但不高于30元/kg的食品，该《办法》规定，称重范围小于2.5kg的，负偏差范围为5g；称重范围为2.5kg至10kg的，负偏差范围为10g。

有律师指出，如果计量偏差超过法律规定，实际上就是商家提供的商品“缺斤少两”。

7月15日，南都记者查询发现，朴朴、十荟团、兴盛优选、美团优选、多多买菜、叮咚买菜等多个社区团购平台，普遍存在“缺斤少两”的质疑。

一家在线投诉网站显示，7月10日，有网友投诉称，在叮咚买菜上购买名为“鲜活牛蛙”的产品，页面标识写有“一只200g以上”说明，但当顾客实际收货后进行称量发现，每只牛蛙重量只有大约90g，相比于商品标识承诺的200g重量“缩水”一半还多。

顾客向投诉平台反馈后，得到回应称：鲜活产品宰杀后缺少50%为正常现象，平台标示重量实际为宰杀前的称重，实际重量以顾客到手为准。但据上述网友反映，“鲜活牛蛙”商品界面并未标注重量为宰杀前所称。

“橙心优选上说是7.5元200克虾仁，拿到手之后发现，里面全是水没多少虾仁。称了一下，一袋只有虾仁80多克，也就是说剩下的120克全是水……”2021年5月，另一网友在该网站投诉称。

平台回应：将按缺少的分量进行赔付

“缺斤少两”的情况是否普遍存在？各平台如何回应？7月15日，南都记者咨询了多家平台。

7月15日，南都记者向叮咚买菜客服询问商品重量的计算方法，客服回应称，“商品按照专业食品级电子秤称量”，并称不管差多少克，都会作出赔偿。

南都记者登录叮咚买菜App，并根据上述网友展示的信息找到了一款名为“鲜活牛蛙”的商品。相比该网友提供的页面截图，南都记者注意到，该产品页面增加了说明：牛蛙宰杀后会损失较多重量，所示规格为宰杀前。处理后失重约为50%-60%左右。

不过，“鲜活牛蛙”产品页面下方的“服务”对该商品的称重退差价承诺：此商品按230g/份进行计价，如实收小于230g将按实际金额同等比例退还差价。这意味着，顾客实收将保证达到230g，否则可以要求申请差价补偿。

南都记者就此咨询客服，该产品的到手实际重量是否与给出的230g的承诺赔付标准相矛盾，客服表示“门店会严格按照程序处理，请您放心购买，如果收到不满意可以取货退款。”

除叮咚买菜之外，对于“缺斤少两”的质疑，多个社区团购平台的客服均向南都记者表示，平台会对商品的重量进行核验，不会有此类情况。若有，平台将进行赔付。

橙心优选的客服表示，若购买商品提货时发现存在货物与描述不符的情况，可与“团长”沟通，协助提交售后申请至平台处理。买家亦可以在端上自助申请售后。若遇到缺斤少两问题，平台会按缺少的分量进行赔付。

此前，有媒体报道，湖北咸宁消费者陈女士称，从美团优选上选购了一款页面宣传标注为1000g/袋的冰冻小龙虾虾尾产品，化冰去水后实际净重仅有310g，怀疑被商家宣传所“套路”。报道称，咸宁市市场监管局有关工作人员表示，商家在宣传时未明确显著标注冰冻虾尾的毛重、净重，误导了消费者的消费行为，涉嫌宣传不实。

南都记者以小龙虾这一商品为例，咨询美团优选客服，对方表示，平台对于商品有严格的把控，商品在冰冻前都会称重。如果收到商品有问题可以联系平台客服。

朴朴一名客服称，朴朴的商品在出库前会进行称重，达标后再出库，不会出现类似的现象。如果有，请用户及时反馈给客服，朴朴会严肃对待、处理。

多多买菜一名客服也称，“都是称重好发给您的，如出现质量问题，可以申请售后退款。”

律师：消费者可保留好相关产品的证据材料

在上海市消保委微信公众号发布的一篇题为《社区团购中的质量问题与救济方式》中，上海市消保委公益律师、上海邦信阳中建中汇律师事务所合伙人律师陈鹏分析指出，社区团购的交易模式依托社区展开，随着时间的推移，也有各种各样的问题暴露了出来，其中尤以质量问题和发生质量问题后谁来负责的问题更为突出。

陈鹏表示，当消费者确实遇到了商品的质量问题时，首先应保留好相关产品的证据材料，以及支付记录等凭证；其次要证明所购买的产品的确存在质量安全问题，提供存在缺斤少两、食品变质、农药兽药残留等相关证据。

在保留了相关证据后，消费者可以尝试和销售方及生产方协商退换货物。如果无法和商家协商退换货物，可以考虑借助社会上的有影响力的第三方监管平台反映问题。如果该渠道仍然无法帮助消费者维权的，可以向消费者协会反映情况。

在穷尽上述渠道仍然无法解决问题时，消费者可以根据《产品质量法》《食品安全法》等相关规定，向销售者、生产者主张赔偿。

陈鹏指出，当消费者提出了商品的质量问题后，各方的责任也应当明确。如果“团长”组织的社区团购时收取了佣金或代理费等，“团长”就有义务对其提供给消费者的商品的质量负责，若消费者因质量不合格的商品受到损害，“团长”可能要承当相应的责任，而生产者或供应商则需要承担主要责任。消费者可以选择向负责建立、组织该团购的负责人主张损害赔偿，也可以向供应商主张赔偿。

南都记者注意到，根据相关规定，对于“缺斤少两”行为，销售者最高可罚3万元。

2020年11月3日，市场监管总局发布的《商品量计量违法行为处罚规定》规定，销售者销售的定量包装商品或者零售商品，其实际量与标注量或者实际量与贸易结算量不相符，计量偏差超过《定量包装商品计量监督管理办法》《零售商品称重计量监督管理办法》或者国家其他有关规定的，市场监督管理部门责令改正，并处30000元以下罚款。

出品：南都新业态法治研究中心

采写：南都记者 吴佳灵 杨天智 实习生 魏超豪