4s 店卖电动汽车利润（顾客跨省找他买车）

“到现在还没顾上吃一口饭。”店里的顾客络绎不绝，从下午1点一直到晚上8点半，王传根忙前忙后，豆大的汗滴挂在脸上，他用手抹了一把又一把。自8月下旬哈啰电动车发起龙卷风计划以来，这样饱和的工作状态几乎成为王传根的日常。

王传根的店坐落于徐州泉山区的矿山路上，这是附近知名的电动车一条街，汇聚了大大小小十几家品牌。哈啰的店面虽然不是最大的，但人气是周围所有门店老板最“眼红”的。

徐州泉山区矿山路上的哈啰电动车门店

跨省来买车，顾客就认他

住在西苑的祁女士提前就跟王传根预约了下午5点到店换电瓶，“我知道他特别忙，害怕来了要等就提前讲好时间再来。”祈女士说，本来只是换电瓶，但看到店里新到的各款智能电动车，她忍不住“剁了手”，“这个B10橙白色的颜色很亮，而且不用钥匙，我走近车子就能直接开锁，很方便。”祈女士的爱人在旁边不住地点头，接过话头，“家里已经有两辆了，现在活动力度大，买了刚好备用，才1000多块钱，便宜！”

像祁女士这样的老顾客是王传根门店人气的主要来源。无独有偶，当天上午，李先生专门从安徽砀山来徐州找他买电动车，来回距离将近200公里，问及为什么要舍近求远，李先生坦言道，“虽然车子都是一样的，但我就是信他，跟他买我才放心。”

王传根教祈女士将电动车与手机绑定

“店里八成以上的生意都是老带新。”王传根粗略地统计过。开过烧烤摊，做过修理铺，也卖过摩托车，在各类营生中摸排滚打20多年，已过不惑之年的他相信“做生意就是做人”“信任就是捷径”，最重要的经营之道就是要“认真维护好每一位顾客”。可以说，正是“认真”二字成就了这家徐州哈啰电动车标杆店。

今年1月装修好开始营业，短短8个月，门店销量就已超800台。龙卷风计划启动以来，王传根带领D10、B10、A30等车型在徐州市场上一骑绝尘，这些车都是符合新国标的，用户不用考驾照也不用买保险就能骑。随着新国标过渡期即将在2024年结束，国标车开始在徐州流行起来。王传根敏锐地抓住了这个趋势，“能上绿牌的小包车虽然还不是主流，但明显更受欢迎了，这个D10我一口气就进了150辆，卖的非常火。”他说，这款车颜值高、还兼具靠近即感应解锁、远程锁车、一键防盗、电池监测等多项非常实用的智能化功能。

不断学习，多一分耐心

在摩托车、电动车行业浸淫十几年，王传根已然是一名销售老兵，但他对新事物的好奇心及接受度却绝不逊色于年轻一代。

“但凡哈啰出新品，他都会第一时间进货，而且经常追着我要货。”哈啰电动车徐州城市经理说，做哈啰非常需要学习，因为哈啰电动车有着很强的互联网属性，很多功能的使用都需要跟手机进行连接，其中的操作和使用流程，王传根都学得非常快。“每次车一到，他自己会先‘拆一遍’，同时配合产品资料说明和课件进行消化，最终转化为最朴实简单的语言，去跟顾客沟通。”

王传根在为顾客的新电动车安装配件

对产品的深入了解，也为王传根做好售后服务奠定了良好的基础。“电动车售后问题是行业通病，也是我们在买车中最关注的问题之一。”一位资深两轮车用户路先生表示，能够全国联保，消费的时候会放心不少。值得一提的是，今年8月，哈啰成立独立服务品牌“小哈修车”，推出“一键下单、道路救援”服务，顾客线上报单，门店能够5分钟响应，30分钟到场处理。王传根的店正是首批开通“道路救援”服务的徐州门店。不仅如此，凭借过硬的维修技术及服务能力，他也被哈啰电动车授予了“高级服务工程师”的称号。

哈啰电动车推出“道路救援”服务

在王传根看来，售后服务最需要的就是同理心，“有时候客户遇到问题的时候，情绪容易激动，但各种情绪的背后只有一个简单的诉求，就是给他把问题解决了，所以我从来不跟客户‘急眼’。”情绪平和，友善沟通，以解决问题为导向，这让王传根在面对顾客时淡定从容很多，也让门店的口碑越来越好。

要想长久地做好门店并非易事，除了好产品和好服务外，王传根认为其实还要多一点耐心。他说，“哈啰电动车在徐州算是个‘新人’，但我们徐州骑哈啰共享电动车的人很多，品牌知名度非常高。要给市场多一点时间，给哈啰多一点时间，我们自己也需要一点耐心。”近期多款龙卷风车型的推出，让王传根的耐心有了回报，生意越来越好后这一周他在朋友圈频繁发布招人信息，下一步，他希望培养出门店骨干来管店，然后分出精力去开新的店，这几日他开始准备物色新店的选址。

校对 陶善工