饿了么商家不好怎么处理（对商家带刀讲理怎能轻描淡写）

近日，济南网友爆料，6月23日曾使用“饿了么”软件订餐，因为商家送货延误给出差评，两天后店主根据订餐软件上的地址找到用户，持菜刀上门将其砍伤，致右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤，一共缝了19针。事后饿了么公司关闭了商家网上支付功能，但是用户可以选择货到付款，而该功能关闭一周后又开了。用户指责饿了么公司不作为。饿了么公司称，案件性质为打架斗殴，用户的部分言论不实。(7月14日《北京青年报》)

尽管警方对刘先生的伤情鉴定为轻微伤，不构成刑事案件，警方若没有进一步结论，双方在赔偿问题上也许需要选择其他途径解决，但是，为商家提供平台的饿了么，应严肃面对商家带刀上门讲理的事，不应该轻描淡写，或者换着法子帮助商家。否则，既不利于纠纷的处理解决，也有损饿了么平台的信誉，新兴的网络订餐服务会让人后怕，继而躲而远之。

平心而论，借饿了么平台发展的商家，每天要接100多单，在服务上很难周到、细致。不过，商家的服务细节，对客户都会有影响并形成较深深刻的印象，既关系到商家的服务意识和服务质量，也关系到客户对商家服务的满意度。刘先生9点订了一份驴肉火烧当早餐，62分钟后才送到，早餐当午餐，的确令人生气。既然商家特别注重客户的差评，那在在面对客户时，多说几句好话，或者给刘先生适当的补偿，刘先生也许不会给差评。商家送餐时间太长，只顾赚钱，又不跟客户处理好关系，客户给差评，商家应反思。

更关键的是，客户给了差评后，商家居然带着刀跑到客户门上讲理，商家觉得客户“像个黑社会”，究竟谁像黑社会，已经不需要更多解释。商家这样没事找事，上门找茬，客户害怕，饿了么就不怕？

商家不讲情理，饿了么理应严肃管理商家，让客户的情绪有所好转。令人费解的是，商家不讲理，饿了么也好不到哪里去。饿了么对商家的处罚不动真，在商家与刘先生的问题还没有处理结果前，对商家的处理如同“罚酒三杯”，显然难让人心服；饿了么将带刀上门的商家视为打架斗殴，对缝了19针的刘先生毫无同情怜悯之意，对客户的辱骂言语太敏感，却不提商家带刀上门的危害性，不是袒护商家，为商家撑腰，消极处理此事，难道是公平处理？

俗话说，没事不找事，有事不怕事。面对事情的态度和处理手法，能看出饿了么和涉事商家见利忘义的心态。如果这样的心态不变，则无利于饿了么做大做强，此事持续发酵，也必然会坏了饿了么及所有通过饿了么平台做生意的商家的好事。不信，走着瞧！

陇风

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