韵达快递的件丢了怎么赔偿（价值上万的衣物丢件）

无处不在的快递

方便了大家的日常生活

可一旦发生丢件等意外情况

理赔的程序有时却非常繁琐

范女士在南京江宁经营一家缝纫店，前不久，有位客户送来几件衣服，希望帮忙修改。范女士完成客户的要求后，通过邮寄的方式将衣物寄回，她找到小区的韵达快递，快递费共计12元。

包裹寄出的日期是2021年12月17日，目的地是南京建邺区。按照常理，同城快递的寄送效率应当很高，可是十天后，范女士的客户依旧没有收到包裹。包裹内的4件衣物价值12000元，这让范女士很慌张。

在寄件时，范女士把快递单和衣服一起拍照发给客户。眼见物流一直没有回应，范女士便多次联系韵达快递客服，然而客服人员却让她自己去找。范女士来到客服提供的地址，但这处韵达站点早已被取消。

为了尽快找到快递，范女士联系了数十次客服，可得到的答复却是让她继续等待。今年1月17日，韵达快递南京地区客服人员表示，范女士的快件早已按丢失件处理，请她保持手机畅通，等待理赔专员联系。

韵达快递给出了一千元的赔偿，但和实际衣物的价格相差太大，范女士希望韵达能想办法帮她找到快递。几经周折，范女士联系上了韵达快递江宁方山片区相关负责人顾先生，对方表示可以牵头帮范女士再找找快递。据顾先生描述，在范女士寄件的片区，韵达快递已经倒闭，的确有一批没有交接好的货物，只能在无头件里尝试寻找。

由于是同城快递，范女士根本就没有想过要对衣服保价。如果快递找不到，很可能是一笔巨大的损失。江苏天熙律师事务所主任律师倪韶风表示，未保价快递丢失赔偿金额不受3倍邮资的限制。可按照收货地的市场价值来计算赔偿金额。

快件的损失赔偿适用《民法典》《快递市场管理办法》的有关规定：

在快递服务过程中，快件丢失的，寄件人和快递公司有约定赔偿金额的，应按约定赔偿；没有约定的，但购买保价的快件按照保价金额赔偿。

对于未购买保价的快件，如果寄件人有证据证明所投寄的货物价值，即使没购买保价也可以获原价赔偿。

（南京零距离）