oppo为什么不能冲击高端市场（创新服务全面升级）

以客户为中心，把用户当朋友，急用户所急，想用户所想——在OPPO，有着数千名一线客服顾问，他们为OPPO构筑起广阔的销售、服务体系，建立起强大的竞争壁垒。

3月11日，随着Find X3 系列的发布，OPPO宣布全面升级客户服务体系，并面向Find X3系列用户推出“专属权益 贴心守护”服务，包括7*24小时专属VIP热线通道的“007服务专家团”、线下专属客服通道、专属国际联保、免服务费上门维修等诸多权益。

OPPO面向Find系列用户建立的专属热线团队“007服务专家团”

值得一提的是， “007服务专家团”OPPO是立足用户需求，为Find系列用户设立的专属热线团队。这支团队在为用户提供7x24小时专属热线服务同时，能够运用专业知识和丰富行业经验，给用户提供更佳的解决方案。

当下，智能手机革命性技术创新仍有待突破。在高端手机市场，要获取用户的青睐，考验的不仅是厂商产品、技术能力，还有品牌号召力及服务能力。如何在产品力之外，为用户提供更多有价值的服务，成为决胜高端市场的关键。OPPO针对Find用户推出一系列专属权益，正是基于对此形势的深刻洞察，也显示出了OPPO进军高端市场的决心和能力。

OPPO CEO陈明永表示，OPPO要以每一位用户对科技、美和人性的追求为出发点，开展“致善式”创新，让产品与服务更加贴近每一个人。企业在品牌文化上不懈追求的高度，将是其立足高端市场的企业软实力所在。

贴心服务 以用户满意为依归

“如果我没有满足用户的要求，我的内心会不安，再大的困难，我也要帮用户解决问题。”广东省中山市OPPO客服中心的服务顾问彭汝佳，是一位有着6年经验的资深客服。彭汝佳认为，自己是个做事“较真”的人，“只要用户有需要，我们都会尽量站在用户的立场去想问题，让用户感受到我们的贴心服务无处不在。”每当有用户对彭汝佳的服务表示认可，他就觉得成就感满满。

有一次，他与家人在珠海游玩，接到同事的电话，说一位用户从很远的地方坐公交转车近2小时，来到客服中心维修，恰好当天是客服中心休息日。考虑到天气炎热，用为了节省时间，彭汝佳索性开车把全家一起带到了客服中心，很快就帮用户修好了手机。

在OPPO一线服务岗位，还有很多像彭汝佳这样伙伴。他们始终用微笑伴随贴心服务，以用户满意为依归，无论严寒酷暑，都用实际行动践行OPPO“愿贴心服务成为我们友谊的起点”的服务理念。

深刻洞察需求 破局高端市场

今年以来，国产手机厂商动作频频，纷纷发力进军高端市场。随着5G网络的日益普及，大量消费者存在升级换代的需求。在国内智能手机市场格局发生变化的情况下，众多手机厂商看到了“窗口期”，陆续发布旗舰级产品，以期在高端市场占据更多的份额。

作为国内手机市场头部厂商，OPPO Find X3“十年磨一剑”，凭借匠心独具的设计和创新，一经发布，便获得市场和用户的热捧。

能够取得这样的成绩，除了Find X3产品力表现出色之外，聚焦渠道战略和OPPO卓越的服务能力也是功不可没。

作为一个与时俱进的科技企业，OPPO不仅专注于科技力、产品力的投入与提升，更加关注人文价值、关注用户体验——而服务领域，便是新方向的主要着力点。

“当前，智能手机市场已进入到‘用户为王’平台期”，正如OPPO中国区总裁刘波所言，“用户为王”之于手机品牌而言即是“服务为王”时代来临。

OPPO认为，要在高端手机市场成功，必须深入洞察用户需求。OPPO把用户体验放在首位，为用户提供“智慧懂你、无缝连接、信赖安全、创新设计”的完整体验，满足人们对品质生活的需求。

全面升级 以创新服务赢未来

随着5G、AI技术的进一步应用，国内高端用户市场规模的扩大和高端用户对国产品牌认可度的提升，OPPO把握机遇，及时推动手机终端产品迈向高端市场，并以此为基础推动企业向生态型科技品牌的转型。

而随着OPPO Find X3发布，OPPO服务理念和架构也随之全面升级，一个专业、透明、高效的全场景、全渠道的服务体系正逐渐形成。

针对Find用户需求，OPPO推出四大专属服务权益，包含专属VIP热线通道、专属线下客服中心通道、专属国际联保服务、OPPO Care 等，通过提供跨越时间和空间的服务，为用户带来随时随地可享的专属服务体验。

这个被称为“007服务专家团”是OPPO为Find系列旗舰机型用户成立的专属热线客服团队。“007”代表着专家团成员们从0点到次日0点，7x24全天候的热线服务，Find系列用户可随时通过一键拨打95018，享受高效专业的服务。

不仅如此，Find X3系列用户在线下客服中心用户可享受免排队免预约的专属服务通道，另外还可足不出户享受上门维修服务免1次服务费。另外，从服务的延续性来看，OPPO对国际联保服务也进行了升级，Find X3用户可在全球59个国家和地区的OPPO授权服务中心享受设备的保养、维修和升级服务，以全球化的服务保障贴心守护用户。从服务的创新性来看，针对Find X3系列用户推出的OPPO Care ，则从整机意外保、延长保、电池焕新等方面更全面保障用户用机，解决用户用机的后顾之忧。

以技术创新和品牌升级为重要抓手，秉持着“科技为人，以善天下”的理念，OPPO正在向“服务为王”的时代大步迈进。陈明永表示，OPPO将从手机单品智能、垂直场景向融合场景跨越，最终通过产品、服务，与外界共建开放合作、共生共荣的生态，完成向生态型公司的转变。