乡镇街道便民服务大厅制度（新泰市西张庄镇便民服务中心）

通讯员 王焕峰 冀承峰，下面我们就来说一说关于乡镇街道便民服务大厅制度?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

乡镇街道便民服务大厅制度

通讯员 王焕峰 冀承峰

今年以来，新泰市西张庄镇便民服务中心立足岗位职责，完善窗口设置，优化服务流程，提供兜底服务，不断增强企业群众的获得感、幸福感，打造一个让政府放心、群众满意的便民服务大厅，有力推动了该镇政务服务高质量发展。

优化基础设施，完善服务窗口。镇便民服务中心配置有“泰好办”综合自助服务终端设备，建立自助终端设备周检制度，每周六检查一次服务终端，及时修复设备故障并补充打印用墨和纸张，实现设施供给不断档、基础服务有保障。优化群众办事环境，改换退役军人事务服务大厅入口玻璃门一处，便捷群众出入，更好满足办事群众对便民服务基础设施的需求。优化窗口设置，将大厅一号窗口设置为“办不成事”反映和“吐槽找茬”窗口，安排一名办理专员，负责征集群众意见、受理群众诉求、派遣受理工单、全程跟踪督办，以扎实的兜底服务提升企业群众的满意度，持续优化营商环境。

健全制度机制，提升服务效率。镇便民服务中心建立了首问负责制、限时办结制度、“办不成事”联席会议制度等一系列规章制度，明确岗位职责、服务事项办理条件、程序、时限等，全面缩减流程、简化程序、提升效率。在“办不成事”联席会议上及时研究解决业务办理中遇到的堵点、难点等现实问题，建成实时通知、联席协商、督促整改、超期预警、晾晒通报的工作机制，全力服务企业和群众。充分利用自助服务终端开展个体工商户登记“秒批秒办”业务，积极推广“爱山东”APP的下载应用，指导个体工商户下载电子营业执照，实现营业执照快捷、高效办理审批。

严肃工作纪律，提升服务质量。镇便民服务中心以“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为工作重点，持续转变工作作风，提升服务质量。通过规范工作人员仪表仪容、礼貌用语、服务行为，树立窗口优质服务的良好形象。加强窗口人员日常坐班管理，实施指纹打卡考勤，每周一通报考勤数据。窗口人员如遇公出、事假等情况，由分管领导签字后，报组织办备案。定期组织便民服务中心工作人员学习相关法律法规和业务知识，增强窗口工作人员的业务水平、办件质量。依据考勤数据和办件情况实施综合奖惩，充分提高窗口工作人员的工作积极性、服务主动性，推动便民服务不断迈上新台阶。