儿童桌游管理员培训（桌游式培训结构式对话）

对话，或者说沟通，简单地说就是你说我听，说明白了吗？听懂了吗？

沟通本身的问题恰恰可能是导致沟通出现问题的重要原因，有时可能是致命的！

那有没有办法解决呢？似乎很难，因为场景错综复杂，对象也是各种不同！

对于一直关注沟通这个话题的我，似乎找到了一些线索，以供参考！

这个线索就是结构式对话！

所谓结构式对话，是沟通的时候有着一定的结构，不能随便更改流程，比如大家都熟悉的三明治沟通法，先表扬，再批评，后鼓励的方法！就是非常典型的结构式对话！今天分享几个结构式的对话，解析一下这些结构式对话的主要目的是什么！

1、解决‘说“的问题

所谓说的问题，目标是能够让大家畅所欲言，不会因为对象和场景问题而不愿意表达，比较典型的比如，《六顶思考帽》，就是把我们的表达分成不同的模块，有只是表达想法的，有表达建议的，也有审核可执行性的，六顶思考帽通常用于创新思考的会议中，恰恰是一种解决大家敢于说，努力说的一种结构性的对话模式！

2、解决“听”的问题

听懂没？听进去没？这些是很重要的信息传递的部分，大家都知道，所谓的听有几个层次，来让大家知道听的重要性，那结构性对话，有没有特别解决“听”的对话模式呢？比如金字塔原理，思维导图等等，都是辅助解决表达的部分，以便对方很好地听懂，听进去的问题！

说到结构式对话有关系的，比如教练技术，其实就是完全以“听”为主要方向的一种结构式对话模式，因为教练技术，讲究的是不断问为什么，不断的找到说者所要表达的内心想法，最后找到问题症结和行动方向，教练技术的GROW模型恰恰就是来推进说的人说彻底，听的人听深入的一种结构式对话模式！

3、解决“反馈”的问题

听懂与否，是否有好的建议，很多反馈的人，急于表达自己的想法，所以没有听进去就只是表达，有时这样的反馈是没有太多实际意义的，所以我们也看到很多模式是解决了反馈的问题！比如复盘模式，就是很重要的解决反馈问题的对话模式！不急于表达内心的想法，先要有个前提，比如原来的目标是什么，实际的现状是什么，差距在哪里，运用这样的方法，让反馈变得更加落地，且能够随着实际出发去反馈，而不是跟随内心，不考虑场景的表达自己想法！

说到底，沟通就是把解决问题说清楚，听明白，反馈有效的工具！作为想成为对话高手，特别是管理者，上传下达是工作的重要部分，多了解一些结构式对话模式，是一种重要的学习方向！

最后，呼应一下三明治沟通法，应该说在很长一段时间是很具有代表性的结构式对话的标杆，但是我慢慢发现一个问题，三明治沟通方法作为结构式的沟通模式，事实上不管是在让大家多说，还是能够听清楚，甚至有效反馈的角度，都没有产生很好的作用，事实也证明，很多经常运用三明治沟通法的管理者，在熟悉的员工同事面前并不受欢迎就是这样的一个原因！

学一种方法，懂一种道理，所以当我们解读了底层逻辑，我们也就知道很多工具是否真的有效或者适合我们了！