鉴别球鞋真假的平台(球鞋穿一次就有问题)

“耐克:目前不提供球鞋定制喷漆服务。”

日前,特搜记者接到投诉,有位消费者称自己在得物app上花高价,购买了一双耐克品牌的定制喷漆球鞋,没想到第一次穿出门不久,球鞋的漆面就严重开裂,这双鞋难道是假冒伪劣产品?

浙江的吴女士告诉特搜记者,2021年10月份,她在得物app上搜索耐克品牌的定制球鞋,得物app随机为她匹配了烟台卡斯特姆体育发展有限公司,这家公司提供的一款耐克品牌定制喷漆球鞋让吴女士很是喜欢。

吴女士说,得物app的客服告诉她,凡是在其平台购买的商品,都会先邮寄到上海进行鉴定,确定为正品后再发货给消费者。

出于对得物平台的信任,经过协商,吴女士最终花费1699元的折扣价购买了一双1818元的定制喷漆球鞋。

鉴别球鞋真假的平台(球鞋穿一次就有问题)(1)

10月20日吴女士拿到球鞋的同时,也收到了商家关于球鞋的使用说明。这份说明提示消费者,球鞋需放置一周时间,然后才可以穿出门,放置时间越久颜料越牢固。

鉴别球鞋真假的平台(球鞋穿一次就有问题)(2)

在将球鞋放置了一个多月后,12月10日吴女士才第一次穿上球鞋出门。当天她就发现球鞋漆面严重开裂,这让吴女士感觉买到了假冒伪劣产品,于是联系得物app客服要求退货退款。

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客服专员表示,球鞋是耐克品牌正品不存在质量问题,像这种定制喷漆的款式,即便出现掉漆也属于正常现象。此外,也有可能是吴女士自己不小心刮花了球鞋表面的喷漆,因此拒绝了她退货的诉求。客服专员同时建议吴女士把球鞋寄回厂家,维修和快递费用由得物app承担,而吴女士则坚持要求退货。

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交涉无果的情况下,吴女士寻求特搜记者的帮助,特搜记者先与耐克品牌客服进行联系,得到的答复是耐克目前不提供球鞋定制喷漆服务。吴女士出具的购物凭证上,也注明定制内容由商家提供,非品牌官方定制。

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特搜记者随后也与得物app客服专员取得了联系,对方表示会尽快查明这款球鞋的真伪,并积极与吴女士协商退款退货的问题。记者提出既然得物app提出了「先鉴别后发货」的承诺,那么发给吴女士的定制喷漆球鞋,显然已经进行了真伪鉴定,希望对方出具相关的鉴定证明,同时提供烟台卡斯特姆体育发展有限公司的联系方式。客服专员表示后续将有人与记者对接此事。截至记者发稿前,并没有得到得物app的答复。

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特搜记者了解到,得物app是上海识装信息科技有限公司旗下的一款app,在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务。得物app近两年来投诉频出,主要都是涉及其平台售卖假冒伪劣商品。

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记者采访了广东晟典律师事务所的汪建勇律师,汪建勇律师认为本案中,吴女士通过得物app购买了价值不菲的耐克定制球鞋,首次穿着便出现漆面开裂问题,属于在履行买卖合同时,出卖人交付不符合质量要求之标的物的违约情形。《民法典》规定,履行合同不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。据此,买受人即吴女士可以依据前述规定,选择要求得物平台承担相应的违约责任,即有权要求得物平台退款退货。

得物平台宣称首创“先鉴别,后发货”的购物流程,保证用户在收到在得物app购买的商品前,该商品已经通过多道鉴别查验工序中的“层层关卡”,得到全面的查验鉴别,为用户提供“多重鉴别,正品保障”的全新网购体验。本案中,若能证实吴女士所购商品为假冒伪劣商品,且得物平台因故未尽其查验鉴别义务,则得物平台可能涉嫌虚假宣传,吴女士可向工商部门进行举报。若能证实得物平台明知该商品属假冒伪劣商品依然售卖,则吴女士可主张要求平台承担欺诈消费者的赔偿责任。

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(注:本报道截稿日期为2021 年12月24日,因审稿流程会适当迟延发布)

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