你拨打的用户已关机怎么回事（您拨叫的用户已关机）

老人机突然不能使用了，究竟是手机坏了？还是出现了网络故障？近日，不少扬州联通手机用户发现，家里老人和学生使用的2G网络手机相继出现无法正常拨打、接听电话等现象，手机维修人员却称：“手机没坏不用修”这是咋回事？，下面我们就来说一说关于你拨打的用户已关机怎么回事?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

你拨打的用户已关机怎么回事

老人机突然不能使用了，究竟是手机坏了？还是出现了网络故障？近日，不少扬州联通手机用户发现，家里老人和学生使用的2G网络手机相继出现无法正常拨打、接听电话等现象，手机维修人员却称：“手机没坏不用修。”这是咋回事？

市民反映

女儿手机突然打不通 手机坏了？还是网络故障？

赵女士家住翠岗小区，女儿小敏今年就读初三，尽管女儿学习紧张，但有时候仍然控制不住自己，偷偷玩会手机。今年开学后，为冲刺重点高中，在老师的建议下，小敏上交了智能手机，赵女士为她购买一部老人机。

“您拨叫的用户已关机，请稍后再拨。”赵女士向记者反映，11月11日，她发现小敏的手机突然没信号了。起初以为手机没电了，可连续三天都打不通女儿的电话，赵女士十分担忧。问老师才知道，原来近一周来，女儿的手机一直都没有信号。

是不是手机坏了？在四望亭路一手机维修站点，工作人员一看是老人机，再问是联通手机卡，以及看到手机屏幕的文字提示——“无法提供服务”，就说手机没坏不用修，可能与联通退出2G网络有关。为验证自己的判断，维修人员当场将小敏使用的手机卡，从老人机里取出，然后插进一部智能手机里，手机迅速恢复了正常使用。维修人员表示，目前很多联通老人机用户，都遇到了2G手机网络无法提供服务的问题。

记者调查

为5G信号腾频段 联通逐步“退出”2G网络

老人机“罢工”没有信号，究竟是咋回事？记者昨天采访了江苏联通10010客服人员。

客服人员告诉记者，为推进5G建设，建议用户将2G手机更换为4G或5G手机。这样一来，就能更好地保障通话质量。至于老人机缘何无法接听电话、拨打电话，以及接收发送短信等问题，建议前往扬州联通营业厅咨询了解相关情况。

“因2G手机基站设备老化，零部件停产，基站发射的信号不稳定，2G网络手机用户只能优化升级为4G网络手机。”扬州联通扬子江路营业厅工作人员马先生说，一旦用户附近的2G基站设备出现老化，联通维修人员便会前往维修。但由于没有配件供给，只能将基站设备升级为4G和5G设备，仅支持2G网络的老人机，将无法接收任何信号。

为给5G信号腾频段，扬州联通逐步“退出”2G网络，将把频谱等资源投入到更先进网络的建设中去。扬州联通相关工作人员证实，联通此次逐步“退出”2G网络，将影响一批老人机用户，为让这些用户充分享受到网络升级换代带来的消费红利，扬州联通正全面推进2G客户向4G网络的消费升级工作。

律师提醒

服务调整应告知用户 停止服务未告知属于侵权

移动、电信、联通三大运营商提供的相关数据显示，目前扬州约有500万手机卡用户。业内人士表示，按有关部门通报的信息显示，全市500万部手机用户中，非5G用户占比约为80%-90%。换算成总数，全市5G手机用户约为50万，使用2G手机用户占比接近20%，约为80万户。

多位使用老人机的用户反映，联通2G网络停止服务时，既没向用户事先告知，也没有事后与客户进行相应的沟通，这种做法不妥当。江苏新浪潮律师事务所律师张诗星表示，用户在使用2G网络时，已与联通运营商签订了服务合同。按照合同约定，在服务协议到期后，除非双方重新达成新的协议，否则理应按照原条款内容自动顺延。如应政策变化，运营商确需升级设备或网络，导致2G用户无法正常通信，应提前履行告知义务，并与2G用户协商解决相关后续服务内容。否则，属于侵权行为。

解决方案

老人机用户怎么办？ 可迁移转网或升级4G、5G

根据工信部发布的信息显示，我国移动通信2G、3G退网条件已逐渐成熟，为将有限的频率资源和网络资源用到4G、5G网络发展中，鼓励通信运营企业积极引导用户迁移转网，但要充分考虑用户使用实际，让用户有充分的时间和心理准备来推动退网进程。

“移动暂不关闭2G网络。”扬州移动相关负责人表示，为让2G网络用户平稳过渡至4G或5G时代，移动目前暂无2G退网计划，且针对固有的老人机市场，推出系列优惠套餐。换句话说，老人机用户如欲继续使用2G网络，可迁移携号转网至移动2G网络，亦可迁移升级为4G或5G网络用户。

记者 乔国军