魅族的品牌战略问题 站稳高端市场的魅族

2020年的最后一天，魅族全体员工收到了一封内部信，透露出一个重要信息：2020年魅族持续盈利。

（魅族员工内部信）

众所周知，去年魅族精简产品线，只推出了魅族17、魅族17 Pro两款产品。看似选择少，其实对于魅族来说是正确的选择，精简化产品有利于让品牌站稳高端的阵地，并推动公司持续盈利。对于魅族这种小而美的手机厂商来说，持续盈利就是一种胜利，预示着未来大有可为。

如今市场上竞争愈发激烈，对于魅族来说压力也是倍增。首当其冲就是线下售后服务。无论是什么时候，售后问题一直是各路消费者所关心的点。现今手机界巨头都相继建立起自己的直营店，对线下渠道不断进行开拓深耕，其它品牌自然也不会落后。我们所熟知的品牌魅族近日与苏宁易购在魅族科技总部正式签署战略合作协议，为用户提供购机 售后「一条龙」服务。

（魅族官微官宣与苏宁的合作）

现阶段虽然线上渠道越来越流行，但是仍然有不少人会到线下店进行体验和购买。同时线下渠道也是拉近品牌与用户关系重要的渠道之一。基于用户，用户服务还需要更加落地与本地化。此次魅族与苏宁的合作便是基于这一点展开。

（魅族服务焕新计划简介）

魅族当前售后方式支持「寄送快修」以及「上门快修」，但寄送的话因为手机内含电池需走陆运，不只费时间，机器在签到后还需 72 小时内才能完成维修，用户需等待时间过长。而「上门快修」服务虽然更加便捷，但也只覆盖全国 24 个核心城市，其它城市的魅友亦无法享受到这个服务，如果单靠魅族一家去铺设所有城市的服务，也是天方夜谭。

（魅族「寄送快修」服务介绍）

因此在这个服务中，苏宁物流基地新增 4 大魅族原厂服务中心，以用户为核心提供线下销服务一体，线上上门取送的多元服务方案，充分发挥苏宁双线渠道优势，为消费者提供从售前、售中、售后的全链条优质服务。

（魅族 x 苏宁 合作签约仪式海报）

有了苏宁的加持，魅族的「寄送快修」以及「上门快修」将会更快地扩大其覆盖面，让更多魅族用户享受到最快最高效的售后服务，一定程度上能给予消费者对产品的购买信心，即使坏了或有问题，也知道在哪里修哪里解决。

（魅族线下体验店实拍）

如今，魅族与苏宁的战略合作，优化线下服务体验，强化原有的售后服务，正在逐渐追赶行业领军品牌。此前覆盖全国核心省市的线下服务 体验，在苏宁 300 线下门店的助力下，也将进一步提高覆盖率，相信未来会有越来越多的人支持魅族，成为魅友。