创业梦想是靠自己一步一步走出来（我创业我高兴我创业）

萧伯纳说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，我们彼此交换，每人还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，每人可拥有两种思想。”可见，交流产生智慧，合作创造价值。

如果说，创业最大的成就感是什么？是收入与财富吗？是成功与荣耀吗？收入、财富、成功、荣耀等可以说是创业的一种成就感，但这种成就感是最基础的，真正高层次的成就感是满足客户的需求，解决客户的问题、提升客户的生活品位、帮助客户赚钱、帮助客户创业成功，为客户创造更加美好的明天和未来。

合作最迷人的地方不是你曾经有什么，我曾经有什么，而是我们合作之后可以共同创造什么。世界上一切美好的事物、一切富足的生活都是创造而来的。

我创业，我就可以为他人创造价值，带来成果，丰富人们的生活体验，促进消费，促进商业繁荣，为国家创造利税，为人类美好未来作出应有贡献。所以，我创业，我高兴；我创业，我幸福；我创业，我骄傲；我创业，我光荣。

一、了解顾客的需求

曾有一句这样的广告语：“比女人更懂女人”，这句话包含两个前提：第一，比客户更了解客户的需求和问题；第二，比客户更有可能满足客户的需求，解决客户的问题。第二点的存在是很重要的。假如不能帮客户解决问题的话，第一点就没有任何意义了。了解只是问题的起点，解决才是问题的终点。

只要我们认认真真地了解顾客的需求的时候，知道顾客想要什么的时候，你才能更好地满足客户的需求。因为每一个顾客的需求点都不一样，你要针对每一个顾客来做设定。

发现客户的需求是一种本能，创造客户的需求是一种智慧，解决客户的需求是一种能力。

比如说，你的目标客户当中什么样的顾客占主流？是高端顾客、中端顾客，还是低端顾客。高端顾客和中端顾客以及低端顾客，他们的需求点是完全不一样的。

高端顾客他要的不是便宜，他要的是尊荣，他要的是与众不同，所以，对待高端顾客，你一定要想办法让你的产品或创业项目带给他一种尊贵的感觉，一种重要人物的感觉。假如你不了解你的客户，你还是停留在给他介绍产品或服务多么物超所值，多么实惠是没有用的。高端顾客他有的时候不见得要的是产品品质多么好，他要的是与众不同。

中端顾客他注重的是品质、特色。针对中端顾客，你一定要着重强调你的品质，而且着重强调你的优势在哪里。因为他很在乎这些细节，所以你要想办法给予他这些关键的要点。

低端顾客他可能要的是便宜、实惠，如果你介绍我的产品品质多么好、多么独特，他根本不会在意，因为“人连吃都吃不饱的时候”怎么会讲究这些呢？这类客户要的是便宜和实惠。

所以，在做出成交动作之前，一定要先了解客户的需求，只有认真了解客户的需求后，你才能真正地懂得客户的价值。你必须要学会穿顾客的鞋子。试穿客户的鞋子，才知道客户脚有多大，穿什么样的鞋子才舒服。

很多人老是以自我为标准，说，我觉得怎么样的服务好，顾客应该也会感觉不错，也有人说，我们家的服务很好啊，我们家的产品也很好，我们的东西很完美呀，可是这个完美是你自己的感觉还是客户的感觉？要知道客户的感觉才是最关键的。

二、满足顾客的需求

当顾客有什么需要的时候，你一定要想办法满足他。他需要什么，你就给予他想要的结果，并且超越他的期望。

客户有这个要求、那个要求，在不违背公司利益的情况下，你一定要想办法满足，达到双赢的结果。

永远要满足客户的需求，如果你不能满足客户需求，你说得再多都没有用。也就是说要找到客户的痒点、痛点，然后给他挠痒痒、解除痛点。如此顾客才会愿意跟你合作，并成为你忠实客户。假如顾客不满意，他就会变得不忠诚。你要想让顾客忠诚，必须想办法让顾客满意。如果顾客不满意，你就没法得到自己想要的结果。

推销员：“小姐，买个打火机吧！”

顾客：“对不起，我不抽烟。”

推销员：“那买给你的先生好了。”

顾客：“你知道我先生也不抽烟。”

推销员：“那——买一个送给你的男朋友吧！”

这位推销员“傻”得可爱，他创造顾客需求的能力更是令人敬佩。

“推销”乃是发掘人们的需要和欲望，“发掘需要”是推销员的首要任务。但如果你不了解客户需求，满足他的要求，你就使出浑身解数也是没用的。

如果你发现客户没有需求，或者客户的需求与你所提供的产品或服务并不匹配，这个时候不妨挖掘客户隐藏的需求，就像上面卖打火机的老兄。要相信，客户的有些需求是需要你帮他发现和挖掘的，因为他自己并不知道。就像很多人不知道每个家庭在日常消费中隐藏着一个大金矿一样。“家里的黄金”，每个人的家庭消费都可以变成一个大金矿，实现这个梦想的方式很简单，那就是践行“消费的力量”消费思想，花原本该花的钱，赚原本赚不到的钱。

三、超越顾客的需求

我们不仅要满足客户的需求，更要超越客户的需求。满足客户的需求，是你应该做的，超越客户需求，是你的额外服务。应该做的事情，客户不会感动，只有额外服务才能感动客户。被你感动了的客户才是你忠诚的客户。

除了要给顾客提供物超所值的服务、超越客户的需求或期望之外，还要想办法带给客户意外的惊喜。

意外的惊喜绝对不是成交之前给的。付钱之前所有的工作都是应该做的，只有完成交易之后，你还能给客户带来意外的惊喜，这才是额外服务。应有的服务只会让客户满意，额外的服务才会让客户感动。满意的客户是你一次两次、一年两年的客户，只有被你感动的客户才是你一辈子的客户。显然，我们需要一辈子的客户，而不是一次两次、一年两年的客户。

了解到你的顾客喜欢什么行业，如果你搜集到这方面的信息可能会对他有帮助，你马上把这些信息给他；或者是你了解到他有什么爱好、需求，你马上满足他，他一定觉得你很好。假设一个顾客很喜欢看足球，如果你把一张足球门票赠送给他，他一定会很开心；如果顾客很喜欢刘德华的演唱会，你买一张刘德华演唱会的门票送到他家里去，他一定会感到很惊喜。

还有一点很重要，那就是要多成交大客户。一定要想办法加倍地维护大客户，要让他有物超所值的感觉。越是大客户，他的朋友越有可能都是大客户。所谓“物以类聚，人以群分”，就是这个道理。当你维护好一个大客户的时候，未来，他会给你带来源源不断的财富。