dsr评分掉得厉害怎么办（如何拯救每日下滑的DSR）

本节课是由微洱科技智能运营组冰屏老师带来的关于淘宝店铺DSR的讲解。店铺DSR会影响什么？3招教你让DSR"飘红"。

一、什么是DSR

DSR的全称是Detail Seller Rating 卖家服务评级

天猫和淘宝使用的是同一套DSR系统，我们称作动态评分系统。该系统由3项指标组成，分别是"宝贝与描述相符""卖家服务态度""物流服务的质量"，以半年为一个评分周期，数值由周期内所有买家的评价平均分值得出。

每项店铺评分=连续6个月内买家给予该项评分的总和/次数

二、DSR的重要性

DSR评分的高低会对店铺造成什么影响呢？

1影响搜索排名

如果DSR评分较低，那么店铺的排名和宝贝的排名都是相对靠后的，甚至搜索不到，影响店铺权重。

2影响店铺的购买转化

消费者购物的时候都会有从众心理，购买的时候会看已经买过的人对店铺的评价和评分，如果店铺的DSR是全线飘绿（低于行业平均水平），那么购买转化肯定是比同层级的飘红（高于行业平均水平）的竞品店铺要低。DSR会影响买家的购买意愿，如果DSR长期飘绿，淘宝给到店铺的流量也会越来越少，成了一个恶性循环。

3限制参加营销活动

淘宝的活动，大促的报名，都有非常严格的DSR要求。活动能为店铺为宝贝带来曝光，提升销量。店铺的DSR评分偏低，会直接影响店铺活动的报名。

4金牌卖家的打标

金牌卖家是淘宝C店的重点优势标志。很多买家更青睐去金牌店铺购物，金牌卖家的的服务态度，购物体验，售后体验，宝贝性价比等是高于其他非金牌店铺的。如果店铺的DSR过低将无法获得金牌卖家的考核。

5快速回笼资金，维持现金流

DSR维护的很好，说明如果顾客愿意及时确认收货给好评，能有效帮助店铺快速回笼资金，维持现金流。

三、如何提高提升DSR

既然DSR这么重要，那么日常该怎么去维护呢？我们分别从3个分数分招拆解。

1如何提高描述分

第一招，也是最重要的，"产品质量需把控，图片切忌美化过度"。

切忌过度美化图片，并注意写明由于光线原因实物与图片有轻微差距，否则实物差距与图片差距过大非常影响顾客的消费体验。

产品质量从源头抓起，工厂出厂时候的质量都不过关的话，上架产品的质量也一定堪忧，因此要严格把控货品供应链的质量。

入库前，发货前都必须质检，有问题的产品需要召回。

2如何提高服务分

下图是影响服务的相关数据：

第二招，是最看细节的，"服务质量要把控，细节做好最重要"。

服务分与客服服务紧密相连，客服接待做的好，就已经做好了一大半了。

首先要保证回复率答问比，客服不能不了解产品，客服服务决定了客户对店铺的印象。

此外还要有应急预案，比如大促期间一定会出现一些意料之外的的客服问题，预案能高效解决这类问题。

发货前对商品进行检查，如果出现了错误，要及时沟通补发和顾客安排。

3如何提高物流分

第三招，是容易被忽略的，"物流服务要细挑，贴心问候不能少"。

这部分的分数，商家能做的会略少一点，但是把握图上这几点基本没问题。

用客户关怀软件提醒客户已经发货，留下发货速度快的印象。提前与买家确认地址，快递的选择等。

虽然物流的速度商家无法掌握，但是在物流公司的选择上可以下一些功夫。选择客户当地最快最好的快递公司，测试找出最优质的物流公司合作，物流状态及时显示。

在包裹或者胶带上写提示，如"尊敬的快递员您辛苦了，这么顾客很重要，请微笑着为他服务"这会让买家觉得很贴心。

总结：

DSR评分需要3个评分都照顾到，单一评分没做好会影响全店的DSR

DSR不是一下就变低的，问题积压着不解决才导致的，监控表格有利于发现问题，解决问题。

小微全域智能机器人的智能催拍功能覆盖17大消费场景，从进店咨询到收货退货都能全程跟踪服务，售前售中售后每一流程的都把控，有效帮助提升店铺DSR。

最后祝商家朋友DSR持续飘红，健康发展。

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