反映供暖的问题及解决办法（实问实答供暖初期）

1.交费后如何联系热力公司开阀？

对于已交费用户，热力公司专管员会主动联系并及时上门开阀，如果有预约开阀通知单，用户按照通知单上电话或拨打热力公司客服电话再次预约开阀时间。

2.暖气片局部不热或前几片热，后几片不热，怎么办？

当家中的暖气片出现前几片热，后几片不热，或者局部不热时，可能出现了“气堵”，请按以下“四步法”操作排除"气堵"。

第一步：找到暖气片的放气针。放气针一般位于暖气片上部，如下图标红圈的位置就是放气针。

第二步：用“一”字口的螺丝刀或钳子，按紧（卡住）放气针，逆时针旋转放气针，轻轻拧开几丝，听到有“嘶嘶”的气声即停止。

第三步：等待气体排完后，水流出来，再将放气针拧紧。

第四步：一般运行初期，需要反复操作几次，直至气体排尽，暖气恢复正常供暖为止。

3.放气针断裂或脱落时怎么办？

（1）对于分户控制系统的用户，先检查散热器进、出水管道上是否均有关断阀门，如有关断阀门，可直接关闭阀门止水；如没有关断阀门，请马上找一根软木筷削尖一头，插入孔中，先止住漏水，再找专业人员关闭入户阀门进行维修。

（2）对于串联式系统的用户，需马上找一根软木筷削尖一头，插入孔中，先止住漏水，再联系供热管理方关闭阀门后维修。

4.暖气片“冷热不均”怎么办？

对于分户控制系统用户，室内暖气片出现冷热不均的现象，多是部分暖气片温度高，部分暖气片温度低，或个别暖气片是凉的，遇到这种情况，可能为室内流量调节分配不均所致，需将过热的暖气片上的阀门适当关小一些，开大温度过低的暖气片上的阀门，使各组散热器温度均衡。

5.地暖集气的现象和排气方法是什么？

一般在运行初期，地暖容易出现集气现象，如发现分、集水器一半热一半凉，或部分管道不热，可能就出现了集气，排气时，应先关闭分、集水器支管上的所有阀门，再打开“集气”的管道阀门，从分水器的放气针处排气。排气时，将放气针轻轻拧开几丝，听到有“嘶嘶”的气声即停止，待有水流出时再拧上。以上操作动作要轻缓，待有水流出时把放气针拧紧。排出集气后，再将所有环路支管上的阀门打开。（把接管子的部分去掉了，一般工作人员操作的多些，怕用户放水）

6.常见问题如何自助查询？

记者从郑州市热力总公司了解到，目前热度较高的问题集中在热费缴纳、暖气排气等问题上。据该公司客服中心主任张峻介绍，仅11月13日一天，共接听了4600个电话，咨询热费的电话占了三分之一，张峻建议，用户可以关注“郑州热力”微信公众号，上面有“在线服务”“客户服务”“公共信息”三大栏目中，均有实用的服务信息，用户可对照相关情况自助解决相关问题。

记者：陈晨