无故收到到付快递（从未下单咋就收到了一个到付快递）

内蒙古晨报全媒体平台消息（实习记者 吕萌）近日，呼市市民郑先生向本报反映，上个月，有个自己从未下单的到付(货到时付款)快递，送到了自己经营的甜品店。询问家人后发现， 家人并未下过单。究竟是谁填写的订单，而这个商品又是哪个商家发出的呢?

莫名收到一快递 却无法查询商家信息

7月11日，市民郑先生的甜品店里来了一个京东快递员，该快递员称有个郑先生的到付快递需要签收一下。当时店里只有店员小严，该快递员让小严给郑先生打个电话，告诉他有个到付的快递。接到电话后郑先生努力回忆，自己最近并没有网购。郑先生本人出于对京东品牌的信任，就让店员小严先帮忙垫付99元的付款金额。在经过与家人的确认后，郑先生发现这个产品也不是家人购买的。于是，郑先生立即与派送该快递包裹的快递员联系，告诉对方这个包裹不是自己买的，当时该快递员称，订单已经生成无法退货。

图为郑先生收到的到付快递

随后，郑先生通过快递包裹上贴有的订单信息，与寄方所留的电话号码联系，几番拨打后才拨通，接电话的工作人员称，自家是一个名为玖通商城的电子购物商家。如果郑先生不想要该产品，可将产品退回，但快递费需要其本人承担。郑先生感到十分不合理，拒绝了自己垫付快递费的要求。通过查看包裹，郑先生发现，包裹上的快递单写有“自动捕鱼笼6进口3个99元验货满意再付款”的字样，并显示该包裹是从安徽省合肥市寄来。

20多天都未得到恰当的解决方式

“我不需要渔具，我也没有买过这个商品。现在我已经支付了99元，居然还要自己掏快递费把这个产品退回去，这也太不合理了。商家到底是从哪里得到我个人信息的，快递员送快递时为什么不亲自打我电话，并且快递包裹上填写我的收货地址是有误的， 为什么快递员还能准确的送到我的店里?太多的蹊跷，到现在还未得到合理的解决与回复。”

8月6日上午10时，记者来到位于呼和浩特市回民区吧街郑先生的甜品店。店员小严拿来了至今还未拆封的快递包裹。记者看到，该绿色快递包裹上贴有京东的快递单，按照快递单上所记录的寄方的电话，记者拨打了该号码，无法拨通。该号码是一个0551开头的安徽省合肥市座机号码，拨打后是人工语音服务引导的提示。可是根据语音提示按相应数字时却无法接转到相关的客服。随后，记者又多次尝试拨打该座机号，都是无人接听。上午11时，记者拨打了京东客服热线反映此情况，接线的京东客服人员称会在7日做出回复。

京东方称只是承接快递业务 与该商家并不是合作关系

7日下午，北京京东世纪贸易有限公司的客服人员回复称，该商家并不是京东平台上的合作商家，与京东不是合作关系。京东只承接了此次运送快递的业务。京东在承接快递业务前并不知晓郑先生的信息，是投送快递的商家填写的郑先生的信息。而对于京东快递员派发快递时并未与收货本人郑先生取得联系的情况，该快递员确实存在操作失误。随后，记者又问到，目前通过寄方所留的座机号已经无法与该商家取得联系，可否通过京东方与该商家取得联系。该客服人员称，在京东的系统记录里，该商家名为合肥玖通电子商务有限公司。在此前与该商家取得联系时，该商家的工作人员称，会在7日下午给郑先生回复。同时，京东的客服人员告诉记者，如果其他消费者遇到快递员派送时不联系收货本人的情况时，可向京东的950616客服热线反映。

合肥玖通电子商务有限公司称：从未发生这样的情况

7日下午16时，合肥玖通电子商务公司方答复称，公司从未发生这样的情况，所以并不清楚出现此情况的原因。经过推断，有可能是郑先生以前用手机网购时，曾填写过相关信息，被手机所记忆，或者是郑先生曾在不知情的情况下误点广告。目前，郑先生可以将商品退回，在公司收到货确认产品完好后，即可退款。但是当郑先生问到该公司会以什么渠道退款时，该公司没有做出明确答复。并且称该公司也不予承担运费。

在记者向该公司询问，郑先生的所有个人信息为什么商家会知道，商家称他们也并不清楚。可能是因为他们曾通过腾讯公司的广点通平台投放广告，郑先生常用的腾讯软件将其个人信息记录并保留。具体相关事宜应咨询腾讯公司。

暂时未能与腾讯公司的人工客服取得联系

为了了解相关情况，记者拨打腾讯客服热线0755-83765566，在该热线的语音提示中并未含有广点通的相关业务。记者只好从微信的腾讯客服小程序反映情况，目前尚未得到人工客服人员的回复。

l来源：内蒙古晨报全媒体

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