维权指南（维权什么的都妥妥的）

双十一抢的东西才到，而且快件有破损。怎么办？？

认真负责的告诉你，不管是什么快递，平邮也好包邮也好，只要有丢失破损之类的，不要跟快递扯皮，就一句话，说出你的合理要求，问他们答不答应，只要不答应，有个网站叫中国邮政管理局，百度一下，然后如实填个投诉，然后坐等就行了，有时候比较慢，要等十几天，有时候三五天就 OK，相信我，你会看到快递公司的脸从无赖一秒变跪舔。

因为，真的有好多好多人不知道有这个网站的存在，多到什么程度呢？就我前两天投诉中国邮政平邮丢包裹，拿到了一千块钱赔偿以后，那个邮政工作人员嬉皮笑脸的问我，是通过什么渠道投诉的？往哪里投诉的？

原来领导只告诉他们务必解决马上解决，然而他们不知道为什么领导这么在意这个投诉，我说了之后，他还问我中国邮政管理局是负责什么的……也就是说，连中国邮政的工作人员都不知道这个网站。

至于撕淘宝店家，矛盾点无非就是你要退货他不给退，或者他给你退但是不给你邮费么，你就点击申请退款，然后坐等店家点拒绝，然后你点击申请淘宝介入，然后照片截图什么的举证，就坐等卖家打电话求情咯，反正我这么做木有失手过……

总之，撕快递找中国邮政管理局，撕淘宝店主找淘宝店小二介入，就对了。

另外，快递赔偿什么的，拿回损失就够了，不要狮子大开口，咱们得讲理，是吧……

最后附上网址……http://sswz.chinapost.gov.cn/

科普一下：

中国邮政管理局是快递行业的主管部门，在部委层面叫「国家邮政局」，在省市一级叫「邮政管理局」，目前县级机构正在推进，以上均是政府机关，工作人员为公务员及少量外聘人员。

传统上称为「邮政局」的现在已全部改为「中国邮政集团 XX 省分公司」或「XX 市公司」，是国企。

邮政管理局负责对快递行业（EMS、顺丰、四通一达等快递公司）进行行政管理。

一、申诉成立的三个条件，满足以下之一，邮政管理局才会受理：

所以，遇到 EMS 等快递丢失问题，首先，要给 11183 打电话，进行投诉。对投诉结果不满意，申诉才会受理。

二、申诉途径

电话：12305网站：http://sswz.chinapost.gov.cn/

以上方式，均是由各地邮政管理局申诉处理部门进行处理的。

三、处理时限

消费者提出申诉后，邮政管理部门必须在 2 天内受理并转办给各相关企业，各企业必须 15 日内进行明确答复（一般 12 天左右，政府部门就会催办了），之后邮政管理局会电话回访申诉人，确认企业答复属实，如果消费者满意，邮政管理部门会根据申诉事项判定企业责任并就此结案。如果消费者不满意，邮政管理部门会将消费者的诉求进行二次转办给企业，要求企业5 天内进行答复，并再次回访消费者。不过无论如何，全程不超过 30 天。

一般如果两次调解后，消费者依然不满意，邮政管理部门只能建议走司法途径，毕竟他只是一个调解机构。

不过如果某企业申诉量大的话，负责处理申诉的部门会向市场监管部门反映，市场监管部门会约谈企业负责人，情节严重的还将立案调查，按照《邮政法》及《快递市场管理办法》进行处罚。

现在，妈妈再也不用担心我被“快递小哥”或“淘宝小妹”欺负了。

电话：12305

网站：http://sswz.chinapost.gov.cn/