联通公司驻村工作队（我为群众办实事）

广西联通坚持以人民为中心的发展思想，践行党的初心使命，秉承一切为了客户的经营理念，扎实深入“我为群众办实事”实践活动，于10月18日组织所属14个地市分公司同步开展“总经理接待日”活动。各地市分公司总经理通过线上直播、上门服务和线下营业厅接待等丰富多样的形式，聚焦客户感知痛点和重点问题，零距离充分倾听客户声音,推动问题根源解决，切实提升客户满意度，传递广西联通的服务承诺，打造广西联通高品质服务新优势。

南宁和桂林联通分别以线上直播的方式开展活动。直播期间，用户踊跃参与，主要围绕“480”宽带极速服务、“中国联通”APP便捷服务、“免费家庭宽带测速”、5G功能服务等内容提出相关问题，两位总经理对客户提出的每一个问题均作出了深入的分析与解答。其中，南宁联通总经理指导用户通过“中国联通”APP实现足不出户一屏速办各项业务的服务体验；桂林联通总经理则重点解析联通“5 10服务再升级”高品质服务和“联通小象”服务品牌内容，为用户线上解答手机及宽带在实际生活中的问题。

贵港公司总经理在当天上午赴贵港港南区政府拜访客户，以零距离互动沟通的方式开展了活动。港南区政府负责人对主动上门服务，现场解决问题的服务形式予以高度赞许，并希望联通公司充分发挥技术优势，进一步深化合作，优势互补，推动港南区数字经济加速发展，实现互利共赢。

百色、北海、崇左、防城港、河池、贺州、来宾、柳州、钦州、梧州、玉林等11个地市分公司总经理通过营业厅接待的形式开展活动。他们走近客户，听取客户对联通产品和服务的意见和建议，协调处理客户的问题，广泛传递联通“480”服务内容，即预约时间后4小时内完成装机、覆盖范围内装机“0”拒绝、工作时间8小时内完成修障，并积极推荐联通三千兆网络体验、宽带免费测速服务，受到了客户的广泛好评。

活动当天，两场线上直播人气值16.84万，点赞量9.8万，累计观看人数超3600，线下营业厅现场解决问题超百个。后续，广西联通还将对客户提出的问题进行集中梳理，制定相应的解决措施，确保客户反映问题事事有回音，件件有落实。

未来，广西联通将通过多种形式持续开展“我为群众办实事”系列活动，切实提升客户服务感知，践行央企的责任担当，以高质量服务助力公司高质量发展，为广西的社会经济建设贡献联通力量。