汽车漆面质保期（是服务噱头还是真实惠）

近日，广汽丰田三大全新车主服务权益上线，其中一项就是“漆面终身质保”——在广汽丰田修复的漆面，若出现开裂、脱落、色差等品质问题，经漆面修复店判定为非外力导致，将由该店给予免费喷漆修复。

对于漆面质保权益的关注，广汽丰田并不是车企中的特例。宝马也在去年推出的卓越钣喷八项服务承诺中提到了“终身质保服务，后顾无忧”。显然，继五六年前车企服务轮番推出钣喷快修服务后，一场漆面质量的保卫战已经打响。

为解决用户对效率的需求推出钣喷快修，这让人很容易理解。那么，漆面质保究竟是厂商的服务噱头，还是可以真正给用户带来实惠呢？我们一起去探究。

4S店喷漆，很容易出现问题吗？

说起车辆的维修，相信喷漆应该是车主经历最多的项目，经常驾车出行，爱车难免小剐小蹭。相对于不正规的路边店，4S店的喷漆服务要专业得多，有原厂得喷漆工艺要求和4S店的质检体系保障，使喷漆质量得到保障，因此在4S店喷漆成为大多数人的选择。

一位豪华品牌4S店的服务人员告诉中汽市场，对于漆面的维修质量问题，其实，大部分可以在4S店内的质检环节检测出，只有极少的问题，在后续的使用中才会出现。因此，车主在4S店喷漆一般不会遇到明显的质量问题。

4S店的喷漆自信来自于哪儿？

了解喷漆的人都知道，影响漆面修复质量主要和人员、油漆、设备工艺、场地有关。4S店依托车企相对完善的售后服务体系，服务标准更明确，服务要求更高。

首先在人员上会有专业系统的培训，甚至要经过车企自身体系的人员资质认证，比如一汽-大众奥迪、一汽-大众都有相关的专业培训和认证。

第二，环保水性漆成为越来越多4S店的选择。水性漆通常会比油性漆成本高，更重要的是水性漆更加环保。

第三，一方面先进的无尘干磨机等绿色环保设备已经在4S店广泛应用，另一方面在喷涂工艺上车企业不断精进。比如，长安马自达的“水晶魂动红”与“铂钢灰”为三工序，且每道工序层数增多，总共分为8个大步骤，从基础的打磨工序，到之后的喷涂工艺中按顺序进行清洁，底色漆喷涂、干燥，中间效果层喷涂，清漆喷涂等，前前后后总共增加的步骤多达19个。如果没有经过专业培训，喷涂后的漆面很难达到原车漆的效果。

第四，4S店会要求在烤漆房内喷漆，确保环境对新漆面没有影响。

是噱头还是真实惠？

综上，其实大家已经了解到，基于前期对人员、油漆、设备和场地的大手笔投入，其实即使没有这份承诺，以4S店现有的能力，也依然可以保证其服务质量。

中汽市场认为，车企之所以这样做是将服务标准设定得更高，并让车主进一步了解到4S店服务的优势，以进一步拉开与独立维修厂的距离。

虽然不喊出这句口号，也依然能做到。但作为行业观察者，我们也欣喜于这种主动发声——对车主权益的关注，体现出售后服务行业离高质量发展又前进了一小步。