双十一看热闹（双十一的热闹与冷静）

又是一年购物盛宴落幕时和往届相比，无论是商家还是消费者，面对走过13个年头的“双十一”都多了一份冷静对于商家而言，今年“双十一”是反垄断和“双碳”目标后的首个“双十一”，他们开始从火药味十足的“二选一”向绿色低碳转变，更加重视服务质量与企业责任；对消费者而言，在“买买买”的同时学会了对非理性购物说“不”，消费但不过度消费，下面我们就来说一说关于双十一看热闹?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

双十一看热闹

又是一年购物盛宴落幕时。

和往届相比，无论是商家还是消费者，面对走过13个年头的“双十一”都多了一份冷静。对于商家而言，今年“双十一”是反垄断和“双碳”目标后的首个“双十一”，他们开始从火药味十足的“二选一”向绿色低碳转变，更加重视服务质量与企业责任；对消费者而言，在“买买买”的同时学会了对非理性购物说“不”，消费但不过度消费。

今年的“双十一”，热闹体现了经济韧性和内需潜力，冷静则体现了持续发展的价值追求。

“双碳”目标下，消费者算起“绿色帐”

随着“双碳”目标的提出，各大电商平台在打包、分发、运输等环节已经形成完整的绿色物流链，此前一直被诟病的快递纸盒、胶带浪费问题得到缓解。

如京东，打包的胶带宽度从53毫米降到了45毫米，而且明确规范风向胶带禁止层层缠绕，去年一年就减少了4亿米胶带。而在分发、运输等后续环节，京东物流的智能园区实现自动化，拣货效率提升3-5倍，节省了无用能耗。据京东官微数据，今年大促期间，京东物流绿色供应链共减碳2.6万吨，使用循环包装1135万次。

配送方面，融合了物联网、云计算等技术的无人车目前已经出现在部分高校的快递配送队伍中，提升了物流链的综合效能。虽然还没有普及，但高校等小范围场景内的应用，无疑给未来绿色、高效的配送方式留下了想象空间。

商品方面，天猫今年“双十一”首次推出绿色会场，上新50万件绿色商品，并发放1亿元绿色消费补贴。数据显示，超过250万人在“双十一”期间购买了绿色商品，93.3%的公众认可绿色消费的重要性，购物时会计算“绿色帐”。

随着“双碳”目标的提出，今年“双十一”进入低碳时间，绿色消费也正在从主张变成主流。内

需潜力健康释放，消费更加理智

受新冠肺炎疫情影响，提振消费成为主旋律，电商大促被寄予厚望。从各大电商平台公布的数据来看，今年“双十一”依然显示出我国内需潜力。据天猫数据，截至11月12日零点，天猫双11总交易额5403亿元；京东官微公布，截至11月11日23:59，京东11.11累计下单金额超3491亿元，京东国际整体成交额同比增长超过70%。

同时，因为今年“双十一”拉长了战线，各大电商平台的预售时间提前，让消费者在面对大促时多了一份谨慎。

实际上，“双十一”繁杂的减价规则已经被诟病。今年“双十一”前夕，市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，中国消费者协会结合近几年“双十一”消费维权舆情及消费者的投诉情况，梳理出六点事项提请广大消费者注意。这些工作提示和注意事项都从侧面印证了相关问题具有一定普遍性。

对消费者而言，他们已经越来越了解购物节期间的促销套路，对价格、活动的敏感度开始下降，甚至对商家粗暴的营销战略有所反弹。此外，因为直播购物的兴起及各大电商平台平时推出的品牌日、百亿补贴、换季清仓等活动，让打折促销越来越常见，也让消费者对“双十一”的促销趋于冷静。《百度热搜2021双十一大数据》显示，和去年相比，比价网站相关搜索增长了28%，退换货规则相关的搜索减少了10%，近30天内“双十一”投诉相关搜索热度同比下滑了12%。

同时，随着物资生活的丰富，消费者越来越关注文化产品。今年“双十一”期间，天猫首次设立非遗专场，通过与潮流设计师、品牌和明星合作，结合知名IP等元素，让非遗“潮”起来，受到年轻人的欢迎。天猫数据显示，“双十一”开售第一波，“00后”消费者购买非遗的金额和人数同比增长超100%，笔墨纸砚、定瓷等商品受到追捧。电商正在成为推动非遗活化与保护的重要力量。

除了消费者，平台也在转变思路。今年“双十一”，各大电商平台不再实时发布成交额“战报”，而是更加关注中小品牌的表现，在提升消费体验、减少投诉上下功夫。这也说明平台和商家都意识到，只拼价格是行不通的，最终还是要靠品质和服务赢得竞争。

第13个“双十一”的成绩依然亮眼，但相比喊着“买买买”的往年，今年的大促多了一份理性和绿色，也让人们对内需持续、健康的释放多了一份期待。

（编辑：曹静 李海鹏）