税务局三突出做好纳税服务（智能服务加码高青税务）

记者 胡允鹏 通讯员 邢妍 王伟健

“太感谢高青县税务局的工作人员了，我以为明天还要再跑一趟，没想到税务干部通过‘延时服务’，帮我办完了，太感谢了！”卢女士办理好业务后，亲切地向税务干部道谢，并竖起大拇指点了一个大大的赞。

6月17日下午临近下班，家住张店的卢女士匆匆跑进国家税务总局高青县税务局办税服务厅。原来，卢女士是办理发票票种核定业务的，但是企业的法定代表人不在身边，年龄又偏大，多次尝试实名认证都没有操作成功，卢女士急得满头都是汗。

“女士，您别着急，我们会启动延时服务帮您完成这笔业务。”这时，国家税务总局高青县税务局办税服务厅中台人员孙紫薇告知纳税人可以延时服务，并为卢女士办完业务后才下班。

就这样，前台工作人员通过视频通话的方式，一步一步指导该企业法定代表人通过实名认证，并辅导卢女士完成电子税务局端操作，最后成功办理业务，拿到了税务UKey还有发票。

为卢女士提供便民办税措施是国家税务总局高青县税务局为纳税人缴费人办实事解难题的一个缩影。

近年来，国家税务总局高青县税务局始终坚持“以纳税人为中心”的服务理念，依托智慧税务建设，突出“家”文化，全方位打造有温度有力度的“纳税人之家”，横向优化岗位设置，纵向增加服务深度，全面提升办税效率，全面开创智慧税务新模式，全力打造了“青e办”税费服务品牌，让办税缴费“e”步到位。

3月初，淄博迎来一场特殊的挑战，面对在疫情封控下的高青，高青县税务局办税服务厅依托“厅线联动”岗，为纳税人缴费人解决各种涉税疑惑。

“你好，我是山东正域城市建设综合开发有限公司财务负责人，疫情原因在家隔离办公，但是我们的税务Ukey在公司，这导致我们无法清卡，无法申报纳税，请问该怎么办。”

“您别着急，稍等……已为您处理好，可正常申报纳税。”正在纳税人着急之时，高青县税务局办税服务厅的工作人员已将问题解决。

“为进一步提高纳税服务质效，探索打造“青e办”税费服务团队，主要集中青年人的力量，通过‘网上办’、‘掌上办’、‘个性办’等，为纳税人缴费人解决各种涉税疑惑。”高青县税务局办税服务厅负责人王蕾说。

据她介绍，“青e办”的“青”有两层含义：一方面是高青的“青”，代表着税务服务覆盖全县每一位纳税人缴费人；同时也是青年的“青”，青春的“青”，代表着以青年人为主，是活力税务的集中体现。“e”是英文字母“e”，既代表着税务服务的电子化、信息化和智能化，体现着智慧税务、智能办税。又取自谐音“易”，与“青”组合形成“轻易”谐音，寓意办税缴费简单便捷。“办”是指办理各项税费业务，通过“网上办”、“掌上办”、“个性办”等，为纳税人缴费人解决各种涉税疑惑。

下一步，国家税务总局高青县税务局还将充分发挥青年人的创新精神，探索个性化的宣传辅导方式，全方位、多层次帮助纳税人缴费人知政策、会操作、能享受，为减税降费注入“青春动力”。