轿车丢防冻液原因（往防冻液里加玻璃水）

N海都全媒体记者 汤先增 实习生 钟怡灵

10日上午，福州市民陈先生向智慧海都平台报料称：出差回来后，他发现自己的汽车无法启动，便在“平安好车主”APP上叫了接电服务。然而，施救人员却擅自更换电瓶品牌，还误导其往防冻液容器里加入玻璃水。最后，陈先生只好将车辆开到修理厂，将防冻液容器里的玻璃水清洗干净。

陈先生告诉记者，7月9日上午8时许，自己长时间出差回来后，车辆无法正常启动，检查过后发现是因大灯未关而导致电瓶没电，便在“平安好车主”APP上叫了施救服务。当天8点50分左右，施救人员抵达现场并对车辆进行了检查，得出电瓶损坏、需要更换的结论。

因为是刚购买不久的新车，陈先生要求施救人员更换原装品牌的电瓶。施救人员听后承诺，会更换成与原来一模一样的电瓶。与此同时，陈先生发现车内某个装置已经几乎没水，在询问过施救人员后，得到“这个装置中应该加玻璃水”的回答。于是，陈先生在施救人员的指导下，往里加入了玻璃水。

在施救人员离开拿取电瓶的过程中，陈先生在网络上查询了资料，意外发现刚才加入玻璃水的容器实际上是用来装防冻液的。等施救人员回来后，陈先生进一步询问该容器的作用，却得到了“我是专门换电池的，对这个不懂”的回复，这让陈先生感到对方十分不负责任。

此时，陈先生又发现，施救人员拿来更换的电瓶与原装电瓶虽然长相相似，细看Logo位置却可以看出两者来自不同品牌。在询问之下，施救人员先是表示搞不清楚牌子的好坏，之后又改口称拿来的电瓶牌子比原装的更好。

陈先生发现更换的电瓶与原装电瓶来自不同品牌

对于这样模棱两可的答案，陈先生只好让其将原本损坏的电瓶重新装回，决定自己找人维修。

随后，陈先生找到附近的修车厂进行检查后，修车厂的工作人员表示，电瓶需要在充电后才能检测出好坏。同时其表示，原则上来讲，防冻液装置中不能加入玻璃水，要将错误加入玻璃水的容器整个清洗过后才能正常使用。

最后，修车厂为陈先生更换了电池并将防冻液装置中的玻璃水清洗掉。在修车厂的正确操作下，陈先生的车辆被修好了。

“对于这种钓鱼式的免费服务，我真的很恼火，也已经向该APP投诉了。”在采访过程中，陈先生告诉记者，原本短时间内就可以完成的维修，最后全过程花费将近6小时的时间。他希望“平安好车主”找些正规的维修厂家合作，杜绝非专业人员上岗，欺骗消费者、浪费消费者的时间。

据了解，截至10日下午2时许，“平安好车主”仍没有给陈先生一个回复。随后，海都记者致电95511中国平安保险服务热线，在说明原由后，接线客服人员表示，私自不能接受媒体采访，需公司相关部门审批才能回复。直到当天18点，在记者截稿时，也没有收到中国平安保险的任何回复。

编辑：小余