4s店车前车标被撕正常吗(云求助成都一车主)

封面新闻记者 杨博 摄影报道

成都市民梁先生向封面新闻求助称,11月25日他把自己被追尾后的SUV汽车送到了成华区华泰路某4S店更换后保险杠。可在取车时,他发现新换的后保险杠上有凹凸不平的地方,这让杨先生感到不满意,“这新换的后保险杠明显存在问题。”

11月29日上午,封面新闻记者来到该4S店进行走访,工作人员进行了回应。

反映

4S店维修新换的保险杠存在瑕疵

4s店车前车标被撕正常吗(云求助成都一车主)(1)

11月25日,梁先生将车送到成华区华泰路所购汽车的4S店进行维修。根据他提供的维修报料单可以看到,车子需要更换后杠、后杠护杠、后杠亮条等部件,算上材料费加工时费,总金额为3652元。

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但是28日梁先生去取车时,发现新换的保险杠有不少瑕疵。他发现保险杠上面亮片凹凸不平,仔细一看保险杠上还有一些撞击后的凹坑和一些划痕。面对这样的情况,梁先生对4S店的服务很不满意。“消费者是冲着对4S店信任才去修理的,假如没有发现换上的配件有瑕疵,或者事后4S店不认账,那么谁来买单呢?”

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车辆更换新的后保险杠,不仅增加了维修时间,还耽误了日常用车。梁先生认为4S店需要赠送两次免费保养,对此进行补偿。

回应

4S店同意更换新的保险杠并赠送一次免费保养

11月29日上午11点,封面新闻记者来到了该品牌4S店。梁先生的车是否更换有瑕疵的配件?店内工作人员回应称,由于工作失误没有发现配件有问题,确实更换了有瑕疵的配件。

对于梁先生的诉求,她说,目前解决方案是更换新的配件,公司可以提供代步车给客户使用,可以送一次免费的保养,但对方没有接受。目前,还在和梁先生进一步协商中。

律师建议

可通过拨打12315消费者投诉维权

梁先生该如何进行维权?“与4S店相关主管人员反映相关情况,表达要求重新修理、更换无瑕疵保险杠或减免修理费用的合理诉求。”北京国枫(成都)律师事务所合伙人刘元涛律师说,梁先生有权利追究4S店违约责任,并要求4S店修理人员重新修理,并对有瑕疵的保险杠予以更换,提供无瑕疵且质量合格的保险杠或根据瑕疵的具体情形,相应减少或免除修理费用。

如果市民遇到类似的情况,且与4S店有关人员沟通无果该如何进行维权?刘律师建议,消费者可通过拨打12315消费者投诉举报专线,并可要求市工商行政管理部门有关工作人员监督4S店及时予以更换无瑕疵且质量合格的保险杠或依据瑕疵情况,适当减少或免除修理费用,若要求重修或更换保险杠的,由此产生的多余修理费用由4S店自行承担。若12315举报后,4S店依旧不予以修理的,可以4S店违约为由,向相应人民法院提起诉讼。

最新进展

双方已同意解决方案

11月29日下午5点,梁先生告诉记者,目前已和4S店协商好了,“他们一个经理打来电话进行沟通,除了更换新的后保险杠对方还送一次保养和一次四轮定位。”

参与方式

1、进入封面新闻点击首页下方“云求助”悬浮窗,即可进入求助平台,分流至云投诉、云求助、云线索。在求助平台上,填写相应的求助内容后,即可完成求助信息上传。

2、打开“封面新闻”客户端,点击进入青蕉页面#云求助-云投诉#话题在线留言互动。

3、可以通过封面新闻的官方微博、微信或抖音账号,以及青蕉视频官方微博进行留言,发起求助。

4、您还可以拨打热线028—86969110,进行求助。

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