客人买单时收银员需要询问些什么（国庆节也马上到了）

中秋、国庆双节距离上一次大型节假日已有4个月了，是今年下半年的第一个节日，很多店长很早就开始摩拳擦掌，精心策划促销活动，准备大干一场了。

收银是销售的最后一道关卡，节日期间，客流激增，收银员即将面临再一次的重大考验，结账的顾客排起长队，给收银员们造成无形的压力，收银服务直接影响着购物体验，如果在结账过程中带给顾客不好的印象，会让客流流失，店长们可提前给收银员打打预防针，着重注意一下应该注重服务的技巧。

▌带情绪上岗

忌带情绪上岗，收银前一定要调整好心情，要热情微笑服务。可面对镜子练习，切不可绷着脸无精打采面对顾客，甚至将不良情绪发泄到顾客身上。

▌顶撞顾客

当顾客买了很多商品要求多套一个购物袋时，不要固执的坚持不给，禁忌对顾客讲多浪费之类的话，当顾客强行索取时，要灵活处理，不可去顶撞顾客。

▌刻意检查推婴儿车的顾客

如果顾客用婴儿车推着孩子，忌太明显的弯着腰勾着头去检查车子，这样顾客很反感，要很自然的假装去亲近孩子，迅速检查车内是否有商品，并说：“你的宝宝好可爱呀！”这样做不但顾客不会觉得反感，反而会觉得很亲切。

▌指责顾客

当顾客产生误解生气时，禁忌为自己辩解，甚至指责顾客的不对，对顾客微笑回复：“非常抱歉，让你生气了。”要礼貌的给顾客解释，并迅速帮助顾客解决问题。

▌硬性推销

禁忌硬性促销商品。当顾客对你的促销商品不感兴趣而拒绝了你时，请不要强求顾客购买，这样会让顾客很厌烦，影响顾客的情绪。

▌推卸责任

收银时当顾客发现电脑价与标价不符时，首先要向顾客道歉，马上查实处理，请顾客稍等，禁忌对顾客说：“不关我的事，你去找老板”。

▌索要零钱

零钱是困扰每位收银员的难题，我们要主动向顾客索要零钱，当顾客说没有时，我们要快捷的结算，禁忌还缠着顾客说：“我都看到你有零钱”。或许顾客要留着零钱坐车呢。

收银作为销售的最后一步，

收银做好了，

就离奖金不远了！