老客户回访的四大要素（满园春色老客户回访日）

自2004年起，创造力景观都会通过短信关怀、电话回访、上门拜访等形式，为有庭院疑问和需要维修的老客户提供“一对一咨询”和“上门维修”等服务。

"满园春色”老客户回访日由此诞生，我们定期走进客户家里，聆听客户的心声，解决客户的实际问题，不断提升我们的服务水平，给客户以极致的造园体验，为此我们一直在努力着。

秋日宜回访

金秋九月，丹桂飘香，在这收获的季节中，我们在最舒适的气候里开展了秋季创造力景观“满园春色”老客户回访活动。由客服部组织的回访小队来到了帝景天誉、大吉公元、玛斯兰德、美之国等业主家进行回访。

经过了一个夏季的高温暴晒，很多客户的院子里，都受到了一些冲击，特别是植物，高温缺水，有不少已经枯死了，步入九月以来，气温骤降，花园植物也得以喘息，所以本次我们上门回访的一个重要目的就是检查植物状态，并给业主的花园做一些基础的养护。

回访组成员到达客户家之后，会查看花园使用现状，做水质和土壤检测并记录在案。同时为客户检查庭院中可能存在的老化、损坏等工程隐患。并收集业主反馈的问题，再由工人上门维修，确保工程的质量。

我们的第一站来到了帝景天誉的一户业主家，这个花园的植物整体状态还是比较好的，于是我们就给植物做了一些修剪除草打药等基础养护工作，再告知业主一些平时的养护的小技巧，以帮助客户更好的打理庭院。

拜访的第二位客户是位于大吉公元的杨总，他家的院子是一个简约的新中式庭院，非常大气，拥有着优美的流畅线条，他家植物的总体状态也还是不错的。

对于我们回访组的到来，杨总非常热情地迎接了我们。我们给他带来了的小礼品太阳能小兔子灯，他迫不及待地放进了庭院里，给我们展示。

杨总非常主动地向我们介绍他家的院子，哪一块的植物怎么样，需要养护的地方，院子里有一处水景也需要清洗养护，草坪需要平整一下等等。

当然，我们回访组的小蓝蜂团队立即开始养护啦，根据客户的要求的一一整改，给客户带来了非常好的回访体验。

本次回访的第三站是玛斯兰德的一位客户家里，这家院子夏天的时候草坪损毁得很厉害，近期小蓝蜂刚刚补种过，今天上门正好可以检查一下草坪的生长状态。

还有一些其他的植物在补种之后的存活情况也需要随时监护。当然，当我们到达之后，看到的院子是焕然一新的，虽然草坪长得有些过于旺盛了，但经过我们的修剪已经焕然一新了，还有部分植物等待补种，相信在这个秋天花园会焕发新的生机。

回访的最后一站是美之国小区的一位客户家里，这是一个精致的小院子，中间还有一处精巧的小水景哪个，十分娇俏可人。

我们给植物做了修剪和养护，爬藤植物捆扎一番帮助它爬上廊架，还有一些枝桠枯死的小盆栽也进行了养护。还给小水景鱼池的做了清理，给鱼儿更好的生存环境。

回访总结

老客户的回访绝不仅仅是一个形式，我们带着满满的诚意走进每一位业主家中，我们在给客户带去小礼物的同时，更认真进行各项检查，倾听客户心声，解决客户实际问题，只为给业主们优质的服务，打造温馨舒适的花园生活环境。

每一次上门回访，我们认真地听取客户的想法及建议，并记录在案。在不断地改进中满足客户的需求，让客户真心感受到我们真诚细致的服务。这是创造力一直以来坚持在做的事情。

END

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