网上买电器售后比实体店差多了(网上买家电白菜价)

本报记者 朱雪芬叶文婕漫画陶开俭,下面我们就来说一说关于网上买电器售后比实体店差多了?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

网上买电器售后比实体店差多了(网上买家电白菜价)

网上买电器售后比实体店差多了

本报记者 朱雪芬叶文婕漫画陶开俭

从去年下半年开始,苏州楼市持续火爆,也催热了家装市场。面对动辄数十万元的家装费用,很多业主都是想尽办法节省成本,于是上网淘便宜的家电成了一部分人的选择。确实,网上买家电,有的产品价格比实体店便宜不少,但是“潜在陷阱”也不少。记者通过调查发现,网上的低价家电,除了充斥着假货外,还有一部分“网络专供机”,存在偷工减料、以次充好的现象。“便宜没好货”,这句话或许还真是如此。

网上买奥普浴霸故障后维修才知是冒牌货

提起自己在网上买品牌浴霸被坑一事,市民曹先生至今懊悔不已。去年下半年,曹先生位于园区的新家装修进行到了最后环节,趁着双十一抢购,他彻夜守在电脑前,终于在淘宝网上以低价抢到了一套浴室的集成吊顶,套餐中还含有一台奥普浴霸,价格才1000多一点。“我去装饰城的实体店看到,光一台奥普浴霸就要700多元,1000元出头就能买到浴霸和集成吊顶,真的很划算。”事后,曹先生没少向朋友炫耀,自己淘到了便宜货。

今年3月份,曹先生一家搬进了新家。没想到,才住进去一个月,卫生间的浴霸就坏了,其中一个取暖灯不亮了。品牌浴霸用了这么短的时间就坏了,曹先生自然不乐意,于是他联系了淘宝卖家,要求保修。但是,卖家称,曹先生可以去当地的专卖店维修。

上周,曹先生把自家的浴霸拆下来,带去了装饰城,找到一家奥普浴霸专卖店,希望能够保修。然而,店员打开包装看了一眼就直接拒绝了。“这不是奥普的产品,我们不负责维修。”店员告诉曹先生,奥普浴霸的产地是杭州,而这款浴霸的包装上写的产地是嘉兴,单凭这一点,真假就不用再说了。得知自己买的可能是假奥普,曹先生气愤下又找到了淘宝店家,这一次店家干脆不再回复。

昨天,记者联系了奥普浴霸的全国客服热线,询问是否有产地是嘉兴的浴霸产品。“正规奥普浴霸的产地是杭州。”工作人员提醒,杭州奥普电器有限公司从来没有和任何厂家进行过联营,也没有授权过别的企业使用过“奥普”“AU-PU”这些商标。

无独有偶,市民王女士装修时在网上买的飞利浦吸顶灯,也出现了同样的问题。“市场价200多元的吸顶灯,我花135元就买到了,没想到便宜没好货。”王女士告诉记者,自己买回来的吸顶灯,在安装时就发现坏了,拿去专卖店维修,对方一眼就看出自己买的是假货。事后,淘宝店家也没有处理。因为金额不大,王女士也没深究,就当花钱买个教训。”“

都说“便宜没好货”低价背后陷阱还真不少

网上买家电,大部分人是冲着低价去的,但是低价的背后有可能就是陷阱。昨天,记者走访了不少实体店,通过与网店产品的对比,发现猫腻还真不少。

陷阱一:假冒商品鱼目混珠

昨天,记者在淘宝网上挑选了一款欧普的LED吸顶灯,售价仅为69元。随后,找到了位于华东装饰城的一家欧普照明专卖店,想要找同款的灯。但是,店员表示店内并没有这款吸顶灯。虽然不能判断网上出售的这款灯是不是正品,但是店员称,曾有顾客在网上搜索了欧普品牌一款灯,把型号和照片拿到店里想订货,但是联系总公司查询后发现,厂家根本没有生产这一款式的灯,连型号都是杜撰出来的。

“欧普的官方热线是400开头的,有的假冒商品上标的电话居然是座机号码,懂行的人一看就能发现不对。”店员表示,正品的包装和灯具表面,都会标有详细的产品型号、灯具功率、生产厂家及地址、官方售后电话等信息,而很多假冒商品的标签上信息不全。此外,从灯具外观的细节上也能看出端倪。“欧普灯具上都刻着品牌的标志,即便用力擦洗也不会掉,但一些假冒商品,直接用一张不干胶把品牌标志贴在底座上,太粗糙了。”店员提醒,如果消费者警惕性不高,在网上淘便宜很容易买到冒牌产品。

随后,记者走访了西门子、飞利浦等品牌专卖店,对于网店出售的同品牌产品价格比实体店低一大截,这些专卖店均提醒,可能存在假货鱼目混珠的情况,

如果在网上购买这些产品,最好能仔细甄别。

陷阱二:网络专供机”偷工减料“

记者在调查中发现,网上的低价家电,除了假冒产品外,还有一类是“网络专供机”,同样外观型号的产品,价格比实体店低了几百甚至上千元。

在一家老板厨房电器的专卖店内,记者根据网上看到的产品信息,寻找一套价格为4000多元的油烟机、燃气灶套餐。然而,实体店内没有找到相同型号的产品。店主告诉记者,网上的低价套餐,其实是一种“网络专供机”,其中油烟机的电机与实体店卖的完全不一样,由于成本低,售价自然也低。

在一家华帝专卖店里,记者听到了同一种说法。店主表示,网上出售的产品,发货地点一般为安徽,型号在苏州本地的实体店内根本没有,产品质量也不一样。一家奥普浴霸的店主也表示,所谓的网络机和实体店销售的产品,在质量上存在明显差别。“无论是内部的电机,还是外壳的用料,都是不同的,所以虽然外观一样,产品的型号却不同。”

据透露,所谓的厂家网购专供型号,其实是为了满足网购消费者的低价诉求,以及部分电商低价噱头所需,生产的与线下商场产品保持差异化的产品。有的“网络专供机”为压低成本,用偷工减料的方式来维持“低价”。

网上“淘便宜”售后、维权都易遇尴尬

通过网络渠道购买家电,为何会频频中招?一位不愿意透露姓名的家电电商平台业内人士表示,家电品牌的代理商都需要获得厂家的代理授权后方可正规经营,对于正规的电商平台来说,商家在入驻之初就需要提供授权证明以通过审核,保证所售产品的质量;而对于淘宝等其他网络销售平台来说,商家入驻的门槛较低,网站管理方不要求查验商家资质,这也为商家销售问题产品提供了方便。对于消费者来说,网上买家电,除了很难在购买时辨别商品的质量及真伪,导致日后维权产生困难外,即便买到质量过关的产品,购买后的售后维修等服务也会产生一系列麻烦。

该业内人士告诉记者,网购家电涉及网购平台、物流、安装等多个环节,无论哪个环节都考验着商家的服务能力。网购家电在运输过程中可能出现损坏情况,在处理因此产生的赔偿问题时,也可能出现快递公司与商家之间互踢皮球,推卸责任现象。通过非正规渠道购买的品牌家电,即便自身质量过关,在收到家电后,消费者又会面临安装、维修、保养等一系列售后问题。通过正规渠道或实体店购买家电,厂家或销售方都会提供完整的上门安装及维保服务,如果消费者不额外购买配件商品,一般服务都是免费的;但从其他渠道买回家的品牌家电,如果需要安装,即便是联系官方售后服务,仍需要支付一定金额的服务费,并且,在日后的维保过程中,仍需要一次次地支付费用。“即便网上买来的家电在售价上稍微有些让利,算上日后的售后服务费,实际上并没有享受到多大优惠,反而增添了不少烦恼。”业内人士提醒,不少消费者在上网寻找官方售后联系方式时,还会不慎上了“山寨售后”的当,惹来更多麻烦。

工商部门工作人员则表示,通过网络消费产生纠纷,与线下实体商家交易相比,在维权过程中也会面临很多困难。因网络购物时,商家和消费者多数是异地交易,买卖双方想要沟通,多通过网上聊天软件或电话交流,无论是所购商品还是商家的基本情况,消费者都无法真切地了解。同时,网上购物的证据多为网聊记录、电子货单等,这在取证和保存证据方面都极其不便。一旦日后出现消费纠纷,买方很可能连商家的具体所在地都不了解,更别提当面维权了。而按照规定,如果买方无法明确提供商家的真实姓名和地址,投诉的主体就难以确认,维权自然也产生困难。

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