春运幕后人会呼吸的高铁车厢（在家看车次动态）

科技改变生活，今年春运，旅客不但可以尝鲜“刷脸进站”的智能体验，还可享受远程跟进车次动态等贴心服务。

随着春节假期结束，湖南作为劳务输出大省，各个高铁站和火车站都迎来了节后返程客流高峰。

2月24日，三湘都市报记者在长沙火车南站和火车站走访发现，除了“刷脸进站”、网络订餐等大家比较熟知的新服务外，两大车站还在今年春运首次引入了多项“黑科技”，为旅客提供贴心服务。

智能识别重点旅客

当年迈的旅客提着大件行李进站时，立马会有志愿者前来帮助，这不是志愿者眼尖，而是靠车站智能识别服务。

“有老人通过。”24日11时，长沙火车站值班站长服务中心系统发出了一条信息提示。

值班站长立即通过对讲机，将这一信息告诉正在进站口执勤的车站志愿者。志愿者根据信息指示，来到自助闸机前，主动为一名刚过闸机的72岁老人提行李，并引导他前往爱心候车室候车。

“这是长沙火车站最新推出的智能识别重点旅客服务。”长沙火车站副站长刘菁向三湘都市报记者解释，当有65岁以上的老人“刷脸”通过闸机或者走人工检票通道进站时可进行识别，对有需要帮助的老人，由车站“学雷锋志愿服务队”主动联系对接。

数据显示，从今年春运开始至今，智能识别重点旅客服务系统共筛选了4000余名旅客信息，其中志愿者主动帮扶了1200余名需要帮助的老年旅客。

在家也能看到车次动态

为方便旅客快速进站、接站，今年春运，旅客通过手机就能随时远程同步查看长沙火车南站大屏信息。车站大屏信息与旅客手机互联，旅客坐在家里，便能知晓列车信息。

24日，记者在长沙火车南站看到，旅客只要下载“铁路智慧行”APP或关注车站微信公众号“湘情长南快乐相伴”，即可随时随地查看车站大屏上的车次动态消息，是否晚点、晚点时长等各种资讯。

“我在家里就能通过手机看到列车的正晚点信息，知道自己该何时出门，进站后该去哪个检票口。”2月24日，从长沙前往深圳的旅客刘先生对这一服务竖起了大拇指。

特殊旅客可申请送站

“家里有老人要坐火车，我不放心，可我没票，要怎么进站呢？”当天上午，一名中年男子焦急地走进位于长沙火车站站前广场的旅客服务中心。

原来，这位曾先生要送70多岁的岳父乘火车去郴州，但岳父身体不好，行李又多，家人实在不放心，于是前来求助。

工作人员请他出示了身份证、车票后，将信息输入车站自主开发的“重点旅客送站登记终端”系统，随后开出一张印有二维码的送站服务凭证。

“您持该凭证即可扫码进站，送站车次开车后半小时内再凭证扫码出站，并送回注销即可。”工作人员告诉旅客。

记者了解到，今年春运，长沙火车站在全国率先推出面向无票旅客的服务中心。需要注意的是，申请这一服务的旅客，必须及时拿凭证回服务中心核销，否则会被计入失信系统，今后不能再享受相关服务。

记者 潘显璇 通讯员 张韬 殷新平