商业零售企业文化升级的建议 企业文化将重构品牌价值体系

随着新零售概念的提出,“新零售”业态的出现,让实体零售产业受到大幅冲击。消费者购买行为的急剧改变,仅是“新零售”改变世界面貌的起点。业界纷纷断言2018年将是新零售全面落地的关键之年——购买者将被赋予前所未有的选择及控制权,市场需求的转变和支付方式变革打破了现实与虚拟间的界线,消费者角色因为“分享经济”而重新被定义。不少零售商为了解锁商机,不惜用“壮士断腕”的代价,寄望于在时代变革之际,抢得先机。

商业零售企业文化升级的建议 企业文化将重构品牌价值体系(1)

网络风向变化(数据来源于产业信息网)

可权威数据显示,自2017年开始,线上客户增长逐渐进入瓶颈期,反倒是线下消费回暖势头明显。从企业回应看,无论是最先提出新零售的阿里,还是全球电商巨头亚马逊,2017年皆先后通过盒马鲜生、线下体验店的方式悄然布局线下。巨头们认为消费者将从线上回到线下寻求体验的趋势预断,为其它商家对新零售涵义理解,打开了新的窗口。

边界模糊 群体分化

对于新零售对传统行业的改变,服饰圈算是最有发言权的行业之一。作为线上零售绝对的大类(户),传统服饰零售业在互联网浪潮冲击下,受损严重。时不时传出的各大品牌关店潮,更是让从业者心惊、心寒。可与此同时,另一个特别有趣的现象是奢侈品牌在传统店铺渠道的高歌猛进。刚刚结束的深圳时装周,吸引了来自全球十多个国家和地区200多个知名品牌到场,从场面规模到关注热度,都达到了历史新高度,侧证了知名品牌对中国高端服装市场的看好。

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支付方式变化数据(数据来源于产业信息网)

事实上,支付方式的变革,新零售概念的兴起,令线上线下的边界逐渐模糊化,消费者层次分化也更为明显。以代表性的服装市场为例,网络购物者消费频率更高,而线下购买者的消费更趋高端。权威数据显示,接近78%的网络消费者年龄在18至35岁之间,却只有35%左右的线下消费者属于这一年龄区间。

由此可见,对线下门店而言,消费者大幅流失是个伪命题。市场洗牌加速,刺激线下门店的转型升级,被淘汰者是无法跟上消费群体两极分化趋势结果。特别在讲品质、品味、个性化的高端服装领域,能够让消费体验更加多元,感觉服务更加专业,个性化印证更强的品牌,反而在这动荡的市场环境下,获得上升良机。这也是为何高端男装品牌迪柯尼能够借助一场发布会,便引起行业整个零售终端加盟者轰动的根本原因。

消费升级 体验致胜

新零售概念的诞生,根本原因跟消费群体越来越“挑剔”有关:他们不再满足于低价的商品,更期待看到商品为自己带来价值、便利性与独特性。这导致线上购物的“体验”短板给无限放大。68%的消费者表示个性化定制品、贵重私人物品还是更愿意到线下实体店购买,因为产品体验更直观。更重要的是,高达49%的网购者做出购买决定前,至少会访问三个以上的同类品牌,且每次购买几乎都会重复这个频率,而线下消费者一般固定相应品牌(店)购物(71%)。这证明了,就培育消费者的品牌忠诚度而言,线下店明显是更佳方向。

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线上客户的忠诚度更高(根据艾瑞数据整理)

实际上消费升级让实体店的展示体验价值越来越被看重,已成为品牌突破发展瓶颈的有利武器。好的品牌体验店对培养品牌消费及情感沟通,打造消费者的品牌忠诚度非常重要、有效。特别对于高端服饰品牌,通过产品 服务升级,打造体验式零售门店,以深度体验影响消费者购买决定的例子,不胜枚举。 2018年3月,在清远狮子湖喜来登度假酒店,DIKENI迪柯尼及旗下轻奢设计师男装品牌CARSYDA珈仕达的2018秋冬新品,充分利用新科技,新技术结合国际化的设计视野,通过场景唤醒消费欲望的方式,为行业呈现一场视觉盛宴的同时,用满场订单的成绩,启发了行业传统加盟商应该靠什么去立足市场。

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DIKENI迪柯尼2018秋冬新品发布现场

在行业环境非常严峻的2018年,DIKENI迪柯尼秋冬新品发布改变了以往单一化销售模式,突破性推行“设计国际化、采购全球化、动作现代化”三大方针,实行以商品力推动品牌力与服务的新策略,从根本上改变了以往新品发布会,就是单一卖货的模式,通过多样化的商业模式,高品质的产品表现力,实现品牌由产品型到服务型,由普性到个性的整体升级。

迪柯尼旗下轻运动男装品牌DIKENI SPORT致力于为高端精英人士提供身心轻松的商旅、周末及旅行的穿搭,满足顾客对繁忙生活压力的释放与自然健康生活方式的追求。

迪柯尼旗下轻奢设计师男装品牌CARSYDA珈仕达 ,2018秋冬新品从热门话题环境问题切入,受PBI(polar bear international 北极熊国际协会)启发而诞生的高端男装羽绒服,从环保选材,到设计理念,功能创新,无不体现出CARSYDA的所倡导的环保诉求与时尚态度。

新零售未来,品牌文化重构价值体系

回归零售本身,不管零售业的生态怎么变,商家要创造最好的消费体验,去影响消费者的购买决定,这一根本出发点不会变。所以在新零售时代,被淘汰与零售形式无绝对关系,而是您的门店因为毫无特色被淹没在一片同质化的对手当中。

耐克以“Just do it”影响着全球的年轻人,迪柯尼DIKENI 以“成为最受顾客信任的品质生活倡导者”成为国内高端男装行业高品质、高品位的标杆。对零售业而言,传统门店并非再无机会,反倒是颠覆纷乱中见商机。

“其实对许多传统店面而言,新零售态势下,转型在所难免,转行却大可不必”,广州迪柯尼服饰股份有限公司总裁郑雪芬女士一语道破天机,通过线下门店,多方位,立体化去呈现品牌人文、创新、体验及情怀,与消费者形成深度互动,进而形成对品牌的高度忠诚认知,是这家新锐品牌在整体市场下行时,能够逆势而上,席卷全国的重要原因所在。

从顾客的消费潜意识看,工匠精神、场景化、情怀、细节、服务是影响购买决定的重要标签。这些元素必须回归实体店体系才能更好呈现,新零售潮正全面改变竞争及游戏规则,所有品牌都面临要和消费者关系重构的重大考验。对企业而言,既要掌握消费趋势、创新产品及服务、提升消费体验,还需构建有内涵、符号化自家的品牌形象,方能与消费者建立起更牢靠的关系,进而在未来市场竞争中获得先机。

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