优化服务流程提高服务质量（优化服务效能提高服务质量）

来源：廊坊云报

记者 董旭旭 摄

“在争创全国文明城市工作中，市消防救援支队超前谋划，迅速行动，第一时间召开会议，成立专门的组织机构，制定工作方案，研究部署落实措施，组织各级消防救援机构逐条分解任务清单，压实工作责任，开展重点摸排。”4月22日，市消防救援支队支队长张宪斌在接受记者采访时表示。

张宪斌说，市消防救援支队把创城工作与执法服务紧密结合，不断加强政务行为规范化建设，大力开展政务窗口提质增效行动。严格落实各级关于规范窗口服务工作的文件要求，在消防受理窗口明显位置公示业务范围、办事时限、监督方式等内容，建立高效的投诉处理机制，优化服务效能，提高服务质量，切实提升办事企业和群众的满意度。

在创城工作中，市消防救援支队立足防风险、保稳定，主动担当作为，始终把维护火灾形势持续平稳作为工作的基本盘，坚决防大火、控小火，着力提高公共消防安全建设管理水平。同时，通过开展主题活动，拓展各级各类媒体宣传平台，广泛开展消防宣传教育培训工作，全面提高广大市民消防安全常识知晓率和应急避险自防自救技能。

目前，全市各级消防救援机构积极落实“双随机、一公开”消防监管工作机制。对照测评标准，对商场超市、社区小区、学校、网吧等9类场所共计553家单位的消防设施和消防通道开展了摸排检查，发现火灾隐患233处，均已责令整改。

“为进一步推动创城工作，市消防救援支队建立了微信联系群，各责任科室和城区消防救援大队每日上报工作进展情况，确保各项措施落地见效。并通过‘廊坊消防’微信微博等政务媒体平台，定期发布消防安全常识，全市13部消防宣传车每周开到社区、村街，播放消防公益广告，发放消防安全宣传资料，切实将消防安全知识送进千家万户。”张宪斌说。

（记者 滕雪叶 编辑 吴禹梦）