二手车平台哪个靠谱人人车（我们友爱）

近日，人人车CEO李健在接受记者专访时表示

人人车进入天津二手车市场一年，目前是天津成交规模最大的二手车电商，随着其运营中心落户中新天津生态城，人人车将持续加大在天津的投资，未来三年计划投资5个亿资金。

据悉，人人车是国内首家二手车C2C交易平台，主打个人二手车交易，卖家直接对接买家、没有中间商赚差价，并对所售车辆提供1年或2万公里质保是其主要特点。“没有中间商的个人二手车交易品牌，没有黄牛赚差价，划算靠谱”，过去一年，通过影帝黄渤代言的广告，人人车变得家喻户晓。

李健介绍，车主在人人车卖车完全免费，对于买家来说，人人车除了让交易更加透明、无差价，还搭建了完整的售后服务体系，“14天可退”的承诺让用户买车放心，完善的售后让用户用车方便。另外，人人车目前与平安银行等金融机构合作推出了车贷服务，用户买车的时候，可以选择零首付、低利息的各种贷款产品，进一步降低了用户买车的门槛。

去年8月，人人车在天津设立分公司。一年来发展迅猛，已经成为天津本地成交规模最大的二手车电商。李健透露，人人车一直把天津看作一个非常重要的战略城市，在此成立分公司之外，公司的运营中心也落户在了中新天津生态城，目前团队已经超过500人规模，并且成为生态城的优秀典型代表。

为了给更多用户带去直接、透明的二手车买卖体验，李健表示，人人车下一步将继续加大在天津市场的投入，未来三年计划投入5个亿资金，主要用在人才、市场、运营等层面，其中运营中心将扩展到2000人规模，来实现在人人车在天津市场的快速发展。据李健强调，接下来，人人车的目标是占据津城最大的二手车交易的市场份额。

更完善的服务体系和重金投入的决心，李健强调：“人人车一定会为更多的天津市民带去更好的二手车买卖服务”。

李健解读“朋友•爱”的文化

对于创业而言，一开始的时候咱们一腔热血，三五个人凑到一起做一件事情，这时候其实比较容易达成目标，比较容易步调一致，但当你的团队到了一百人、两百人，我们现在是2500人以上。当到达这个规模的时候，想再让大家步调一致，可以想像一下，其实我们公司80%的人我都没见过，我们的管理层可能也没见过。因为都是在各个城市、各个分公司，平时没有机会见面的，这里面有百分之六七十的人是一年之内刚入职的新人。一个公司在一年之内入职了1500人甚至将近2000人，这些人你从来没见过，又需要大家步调一致、目标一致，按照统一的原则去办事，这就很难。

对我们来说，每个人背景各异，有些人可能是清华本科、北大硕士，又到美国深造读博，回国来到了人人车，还有一些人一直在农村，都没怎么上过学，现在是我们的评估师。其实每个人的背景相异，对每个人要用不同的语言跟大家打交道，才能更容易让他接受，这个平台到底希望你有什么样的行为体现。但对所有中国人而言，不管你是什么学历，不管你成长的环境是什么，富二代也好、官二代也好，农民的儿子也好，工人的儿子也好，都没关系，所有这些人有一个词是通用的，大家理解是一致的，那就是“朋友”。没有人不理解“朋友”一词，而且中国人对“朋友”这个概念印象非常深刻，都还比较重情义。

“朋友”一词在我们不同层级的员工、同事面前是一样的，这个标准就很容易理解，当我们说你要像善待朋友一样去善待你的客户时，大家马上明白我应该怎么做了。当你遇到一个难题，不知道怎么办，你在揣测公司这个时候到底期望我怎么办的时候，我们就是一句话，“假设他是你的朋友，你应该怎么办，那你就怎么办。”这样一个规则，“朋友•爱”这样一个口号比你整理数百条所谓工作流程、指导建议都奏效，每个人都很清楚，而且这种清楚在于他遇到任何一个未知难题时会有一个很重要的依据把它解决掉。

我们卖的服务、卖的产品是二手车，二手车是一个超级复杂的产品，它体现在每个商品都不一样，每个商品都可能遇到问题，而且都有可能遇到不一样的问题，我们自己的服务可能会给人带来不一样的体验，他买到的车也会遇到不一样的问题。这些“不一样”导致我们几千人团队每天都在遇到新的问题，甚至每个人每天都在遇到新的问题，你无法穷举所有问题。比如“当用户遇到什么问题你应该怎么办”，如果按照这样的句式去写我们自己的工作原则，那你可以写出一两千条都写不完，因为光品牌就有几十个，每个品牌有十几二十几个车系，每个车系有不同款的车，每个车可能出现五花八门的各种问题，要把所有问题穷举基本就是不可能做到的问题。但你又不能没有原则，没有原则大家遇到问题就不知道该怎么办，所以我们就体现出一个最统一、最基本的原则——朋友•爱。

过去两年一方面在运营商做了一些工作，另外一个最重要的就是在我们自己的团队建设，在文化层面能把“朋友•爱”这三个字落地，真正让大家意识到我们聚在一起，每个人都不是单纯地过来打工，这不只是一个赚钱的岗位，而是你是有使命的，客户需要你，你要把客户当朋友，要把同事当朋友，公司也会把每个员工当朋友，所以这不是简单的雇佣关系，我觉得这是人人车区别于所有公司最大的特点所在。

“朋友•爱”的口号，我们特别希望在人人车落地，也能为这个行业起一个好头。