什么叫光折射定律（创业物理学为什么总是被误解）

在这个世上的每一个人，不被人误解，几乎没有可能。

实际上在人与人的沟通中，能够达到七八成的沟通到达率，也就是你想要表达的、对方也理解了（并不是同意了），就是非常了不得的事情。大多数情况下，人和人的沟通到达率不足一半，甚至更低。其实这就非常可怕了，因为一半意味着，你沟通的效果有可能和你希望的相反。

光的折射定律

为什么沟通会出现这样的问题？让我们看看光的折射定律：光从空气斜射入水或其他介质中时，折射光线与入射光线、法线在同一平面上，折射光和入射光分居法线两侧；折射角小于入射角；入射角增大时，折射角也随着增大；当光线垂直射向介质表面时，传播方向不变，在折射中光路可逆。当光从水或其他介质中斜射入空气时，折射角大于入射角。

人和人的沟通，类似于光的折射

基于不同的价值观和认知能力，沟通的双方（或多方），处于不同的“介质”中，因此同样的沟通要素（语言、表情或动作等）各自的含义不同。所以，人和人之间的沟通，不可避免地出现偏差，或多或少而已。很多时候，我们可能责怪某人听不进、听不懂、听不全我们对他的描述，认为是不负责、不认真、不专心。其实根本并非如此，这是彼此的介质不同而已。

同一件事情、同样的描述，并非所有人的沟通效果都一样，正如光的折射前后的介质并不相同，所以折射率也就不同。一般而言，认知能力不同的人，在认知有差异的领域沟通起来相对比较难，所谓鸡同鸭讲、夏虫不可以语冰。而共同价值观和共同经历的人之间的沟通，偏差会比较小、比较通畅。所以，越大的企业组织越会强调企业文化、价值观念，就是为了降低沟通过程中的损耗、提升沟通的到达率，进而提升协作效率。

长期在一起工作或生活的人，就类似话题的沟通偏差比较小，但是如果不是这类话题，仍然会出现不可预测的后果。所以，并非熟悉就一定会沟通通畅，还要看沟通的是什么话题（换做物理学的角度，就是要看光的波长）。一个比较简单的处理方法是：只和对的人、沟通对的事。然而现实不可能如此简单，企业中的协作关系，必然会出现“面对未必正确的人、沟通未必合适的事”，怎么办？

企业亦如此

写论文的时候，有一个要点，在开篇的时候，先写背景、目的以及名词解释，将这些作为前置条件之后，文章的内容才能便于理解。企业中的沟通也是类似，如果不得已面对“未必正确的人、沟通未必合适的事”，就必须把背景、目的和前置的解释先说清楚，这样的沟通就相对更容易到达。

几千年来，人与人的沟通、人群与人群的沟通、组织与组织的沟通、国家与国家的沟通，都存在“被误解”的难题，根本都不在沟通的语言本身。很多伟人尝试大而一统的“介质”，实际上没有看到真正意义上的成功案例，包括那些基业长青的企业。比较好的办法是：不要期望介质相同，而尽可能描述沟通的背景、缩小沟通的边界、增加沟通的内涵（例如重复和互动），从而降低沟通的偏差。

当然，如果我们足够强大和“善解人意”，可以努力理解不同介质的折射率，进而人见人爱、花见花开，也许会有更好的沟通效果。不过那样的话，也有可能让人精神分裂。