苏宁易购支持七天无理由退换货吗（武汉苏宁易购率先出台线下无理由退换货规范）

武汉苏宁易购在汉率先出台：线下无理由退换货《规范》。

湖北省消委近日发文，提倡商家提供“线下”无理由退换货服务。为提升消费者购物体验，共建安全放心消费环境，武汉苏宁易购根据《消法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等规则，日前“升级”制定了《苏宁易购线下七日无理由退货管理规范》。该《规范》适用于苏宁易购线下实体电器店（包括家乐福电器店、大润发电器店，不含零售云店）、红孩子门店。

《规范》规定，对于支持“七日无理由退换货”，且符合“完好”标准的商品，自消费者购买商品并自确认收货次日起，七日内可申请“无理由退换货”。

商品有以下情形的，不支持“七日无理由退货”：个人定制类商品或服务；鲜活易腐的商品；在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊类商品；虚拟类、服务类商品。

商品有以下情形的，如商家以显著方式提请消费者注意，并取得其明示确认的，可以不支持“七日无理由退货”：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示临近保质期的商品、有瑕疵的商品。除上述情形以外的其他商品，商家均应支持“七日无理由退货”，且不得以任何形式排除适用。

同时，《规范》还对各品类商品是否“完好”，制定了具体标准。对赠品破损或遗失，作折价处理；发票遗失由消费者承担相应税款。涉及配送类商品，因消费者原因导致的退、换货，由消费者承担，收费标准为，小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件。

编辑：吴健