使用京东的第3535天（使用京东的第3535天）

快10年京东用户，一直很信赖京东，通过它买了相机，自行车，电视，手机，书籍，空调，燃气灶，洗衣机，洗碗机。。。。。。近期家里装修，家里电器、五金件、开关面板、灯具等等都在京东购买，没有什么问题，这不马上618了，打算再从京东购买几个空调———————（黄金分割线）———————

6月1日凌晨从京东买了海尔空调一个挂机一个柜机，当天下午两点左右就送到。其中，挂机包装没问题就签收了，而柜机主机外包装有破损，且外包装上有提示字样“确认包装完好后签收”（大致意思如此）。于是，立刻联系京东客服，并发送现场照片，京东客服让我申请售后换机。于是，按京东客服意见申请换机。当时换机界面显示3日内会完成换机，于是等待（见附图）。

然而，10天过去了，依旧没人联系换货。于是有联系京东客服了解情况，结果被告知我的换货没预约上！？？？我就纳闷了，敢情我等了这么多天的换货，结果根本没预约上吗？那要是我不问客服，是不是就一直等下去了啊？（题外话，6月2日又通过京东买了一个挂机，已经送货并与1号购买的挂机一起安装好了）。可是，客服对回答真的让我感到气愤了，都是很官方的“帮您查订单，帮你预约，帮您催单。。。。。”说实话，我第一次感到无力，不知道联系谁，没有电话，客服永远像机器人一样的回答，或许，这就是贪小便宜的后果吧。

虽然我知道京东只是中间商，一个销售平台，售后不归京东管，但是这台柜机我没有签收，还不算销售完成，按道理没有进入售后流程，那就应该还是由京东负责（难道说大宗物品，只要商品出库那一刻，就是厂家售后负责吗）；再着，既然京东客服给我信息会跟进，催单，那么请认真履行，而不是说说套话、官话，敷衍消费者。

另外，在与京东客服沟通无果后，拨打了海尔400电话，对方表示明天10前会有人联系我，拭目以待吧。

之前，一直信任海尔，空调、洗衣机、冰箱都是买的海尔，然而出了这个问题，我不知道是海尔的问题，还是京东都问题，又或者是我的问题。。。。。。。。