为民办实事案例优秀（我为群众办实事）

中国联通

“我为群众办实事”

优秀服务案例（三）

·为爱在线·暖心助残·

暖心助残，特色服务贴近需求

上门服务，特殊情况用心守护

践行“我为群众办实事”

“5 10” 服务再升级

为爱在线 暖心助残

▪湖南：助力听障人士聆听世界

近日，郴州市聋人协会与中国联通湖南省郴州市分公司联合举办“永兴县首届国家通用手语培训班”。中国联通为满足听障人士的需求，专门为其推出了畅听王卡公益版通信资费，自带无障碍通话助手，帮助听障人士实现了畅听世界声音的愿望。

不仅要为听障人士提供方便的沟通工具，更要做好后续的服务，这也是联通“为民办实事”的必修课。为此，郴州联通特别邀请郴州市聋协主席姜燕，在现场给听障人士进行手语培训。

接下来，郴州联通还将到其它区县开展巡回培训授课，为全市的听障人士提供暖心服务。

▪新疆：上门服务用心守护

6月24日下午，中国联通新疆省昌吉州分公司延安北路营业厅接待了一位特殊的客户——李先生，据他说，自己为妻子买了部新手机，因而需要补张新的手机卡，但因妻子脑出血瘫痪在家，本人无法到营业厅办理补卡业务，所以想寻求帮助，看看如何解决这一困难。

阮秋香、高云霞两位客服工作人员在了解用户情况、并征得用户同意后，约定好晚上下班后上门为为其办理补卡业务。 业务办理完毕后，阮秋香还贴心的为用户介绍了中国联通APP自助查询账单、话费、余量、详单等功能，手把手辅导用户一键交费、线上办理业务。

最后，李先生的妻子连用两个“没想到”表达了对工作人员用心服务的感激之情，她说：“生病后我就没法出门了，给生活带来很多不便，没想到你们会专门来家里服务！更没想到补卡这样简单的业务，你们也这么上心！”

为爱在线，暖心助残。昌吉联通将不断完善服务流程，丰富服务内容，提高服务水平，切实开展“我为群众办实事”10项服务行动，让更多用户体验完善又便捷的通信服务。