行动不便旅客可预约铁路定制服务（这是一份神秘的铁路出行）

【通用名称】：

重点旅客预约服务

【产品属性】：

中国铁路总公司出行温馨服务

【处方组成】：

中国铁路总公司旗下各大车站

【产品主治】：

单独带小孩出门有需求的乘客、行动不便的老人、重伤残旅客的部分需求、孕妇的部分需求

【产品特效】：

铁路站、车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务

【适用范围】：

需先购买火车票才可以使用此功能；乘坐火车的整个周期：进站、出站、乘坐火车中

【适用人群】：

老、弱、病、残、孕以及需要重点服务的旅客；客户端、公众号及网站均需为12306会员且用12306会员帐号购买车票

【使用方式】：

1、12306官网方网站

2、12306客户端及微信公众号

3、12306客服电话

4、所乘车站服务台或问讯处

【使用时间】：

1、12306网站、客户端及微信公众号，须在乘车前12至72小时内预约；

2、12306电话客服，须在乘车前24小时内预约；

3、各大车站服务电话，须在乘车前24小时内预约

预约服务你知道嘛？

Question

旅客王先生：

我老母亲年事已高，行动不便，但想坐火车回老家，进出站、上下车都不方便，能帮我一起送站上车吗？

Question、

旅客陈女士：

我朋友在外地做完手术回家，需要车站轮椅进站，我们可以借用吗？

Question

旅客张女士：

我怀孕30周，行动不太方便，我爱人能进站来接我吗？

没问题！完全不要担心噢！这些情况都可以采用重点旅客预约服务！

福站君

为方便老、幼、病、残、孕以及

其他需要服务的重点旅客

铁路部门在各大车站均有

重点旅客预约服务

旅客可提前预约服务

方便得很呢！

那么

需要帮助的旅客应该怎样进行预约？

1

方法一：手机预约

登录“铁路12306”手机客户端

选择“温馨服务”

点击“重点旅客预约”

或者关注“铁路12306”微信公众号

点击右下角更多信息

选择“温馨服务”

即可看到“重点旅客预约”

2

方法二：网站预约

登录铁路12306网站

点击“购票”，在点击“登录”

登陆后在页面左下方“温馨服务”中

即可找到“重点旅客预约”

3

方法三：服务台预约

如果到了车站后

才发现需要预约服务

可以咨询车站服务台

问讯处等服务处所

4

方法四：电话预约

拨打12306客服电话

进行服务预约

也可以直接拨打车站的服务电话进行预约

0591-87051592（福州站）

0591-63580062（福州南站）

说到这里

福站君要敲黑板了！注意了！

请提供

乘车时间、车次、车站、联系人、联系方式等信息

铁路部门收到预约申请后

将尽力为您提供轮椅、担架等辅助器具

以及优先进站、 协助乘降、便利出站等服务

让您的出行体验更美好

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