联通提升作风清单（创心服务联通你我）

用耐心服务银龄

以细节打动客户

下班晚一点

助老多一点

中国联通服务承诺再升级

这天，山东枣庄联通营业员葛蒙正准备开展下班前的稽核和日清日结工作，一位老大爷走进了营业厅。

按照防疫要求进行体温测量及登记场所码后，老人表示想咨询电视方面的业务。葛蒙耐心地介绍了联通IPTV业务，以及相关的宽带服务，同时推荐了价格优惠的融合业务。

沟通过程中，大爷重复最多的一句话就是“我年纪大了，你刚才说的这个我还是不大明白，是不是……”，葛蒙总是耐心地听大爷表述，再补充要点，直到大爷了解清楚。最终老大爷选择了联通千兆宽带、联通IPTV，并且给家里的孩子办理了两张副卡。葛蒙麻利地为客户操作业务，同事则给大爷倒了杯水，让他在旁边稍作休息。

业务办理完毕后，葛蒙把赠送的小礼品递到大爷手里说道：“感谢您选择联通！”并把带有自己名字、电话及工号的名片给了大爷，告诉他以后有问题随时联系。

起身送老人出门时，大爷突然递给她一张刚打印好的收据，葛蒙疑惑地问道：“您是还有哪里不明白吗？”大爷说：“这是我刚才等着办业务的时候写的表扬信。因为没有纸，所以我直接写在这个单子背面了，快下班了你还帮我忙活办业务，谢谢你！”

日复一日的一线工作中

每一个平凡的TA

都在努力成就一次次不平凡的服务

创心服务 联通你我