双十二购物现在发货了吗 两天了你双十二

“同城快递拖三天”“‘双十一’下单‘双十二’到货”“一个月才送到没丢真是万幸”……近日，不少消费者反映快递发货难，收货更难。你碰到这种情况了吗？

快递发货慢、收货更慢

近日，快递小哥忙得不可开交，有消息称，一些快递点停摆，甚至出现爆仓的状况。有些超市同城蔬菜订单，部分地区也是显示“订单已满，请明日再约”。

即便是以“快”字著称的顺丰、京东，也出现发货缓慢情况。12日“顺丰崩了”登上微博热搜，很多网友吐槽，“同城不同区，顺丰发了三天。”“不仅仅是‘双十二’，早就出现了”。

快递发货延迟，时效受影响。受访者供图

还有消费者称“双十二”期间买的电商平台自营产品，发货日期也是拖了又拖，现在商品还没出库，预计12月18日送达。“这个送达日期也是时刻在变化，最开始显示预计16日送达，现在变成了预计18日送达。”该消费者称。

很多商家选择延迟发货，暂避物流拥堵情况。有消费者对中新财经表示，“12月9日在某电商平台下单，现在还没发货，发货日期不定，看很多商品显示，即便现在下单，预计五天以后才能发货。”

记者发现，在电商平台上，一些商家甚至直接选择下单后不发货，发货时间待定，多日迟迟不发货。

部分快递迟迟不发货。受访者供图

并且这种情况已经持续一阵子了，有网友分享，“说出来你可能不信，我‘双十一’期间买的东西，现在才收到，包装箱都是湿的，里面商品也被污染了，我直接拒收了，天知道它经历了什么。”

快递怎么了？多方回应

12日，顺丰快递发微博称，12日下午，部分用户的顺丰速运客户端出现下单缓慢，经核实为系统异常，紧急修复后目前已恢复正常。

京东方面表示，针对近期整个行业面临的医药订单增加与“双十二”促销叠加等因素影响，京东物流从北京周边地区定向调派数百名一线人员，持续增援北京地区的物资分拣与配送工作。

美团表示，近期，随着各行业加速复工复产，外卖消费需求也在快速增长。“当前，我们正通过招募新人、优化运力调度等方式，持续提升区域骑手运力储备。”

盒马表示，目前，更多用户选择线上下单，带来了订单的激增。同时部分快递员、分拣员不能正常出勤，导致运力吃紧。

某快递公司相关负责任对表示，疫情防控优化后，恰逢“双十二”派件高峰，加之元旦春节临近等因素，给今年“双十二”带来很大压力，人员的缺乏也导致最近快递时效有延误，因为快递员会严格要求做好健康防疫。

“夜间派送”模式开启

13日，国家邮政局发文称，快递业迎来新一轮业务高峰，末端投递压力较大，呼吁消费者多多理解。

记者注意到，物流快递各个链条正在想方设法加快恢复中。除了快递企业，记者还联系了多个菜鸟驿站，对方均表示，“现在正常运营中，可收发快递。”

国家邮政局表示，当前，快递企业正在加快统筹全网资源，保障平稳渡过业务高峰。邮政、顺丰、京东物流等开启“夜派”模式，延长派件时长，以保障快件尽快送达。

中通、圆通、申通、韵达、极兔、德邦等则通过成立旺季专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式，帮助基层网点恢复产能，保障寄递渠道通畅。

还有企业表示，正在努力增加运力。盒马相关负责人表示，目前，北京总部的文职人员已经有半数支援拣货、打包等岗位，盒马门店员工主动兼职配送员，还通过“共享用工”最大程度补充人手，提升服务能力。

国家邮政局：保障首都邮政快递微循环畅通

化解现存积压问题

12月13日，国家邮政局就保障首都邮政快递业末端畅通工作对北京市邮政管理局和各快递企业总部进行调度，实施好“二十条”和“新十条”，全力以赴做好首都行业疫情防控和保通保畅工作，保障首都邮政快递微循环畅通。

在调度中，国家邮政局强调，要进一步提高政治站位，深刻认识当前做好首都邮政快递业保通保畅工作的重要意义。要坚持问题导向，全面准确掌握不通不畅的节点堵点，积极争取地方政府支持，压实企业主体责任，加快解决邮件快件积压、企业人力不足等问题。要推动企业营业网点应开尽开，人员应返岗尽返岗，尽快畅通末端最后一百米。要鼓励企业调动全网资源，加强物资和人力调配，补齐末端服务能力短板，优先做好药品和生活必需品的投递。要加强宣传引导，争取广大用户对快递员冒疫奔忙的理解支持。要加强监督执法，督促企业按照约定提供服务，切实保障行业安全畅通平稳运行，着力满足首都人民群众寄递服务需求。

国家邮政局数据显示，进入12月以来，邮政快递业加快复苏，迎来新一轮业务高峰，目前全国单日揽收量保持在3.6亿件以上。快递业迎来新一轮业务高峰，末端投递压力较大。为保障寄递渠道的畅通，国家邮政局持续推进保通保畅工作，动态疏解积压的邮件快件。各快递企业正在加快统筹全网资源，保障平稳渡过业务高峰。目前，全国大部分地区堵点卡点已有效疏通，行业正在快速恢复有序运行。北京市邮政管理局积极协调加强力量支撑保障，确保现有6万余名快递小哥在岗力量，协调调派药品、接种新型疫苗等措施，并督促各企业加紧调派京外力量驰援北京，要求企业优化力量组织和末端投递方式，化解现存积压问题，优先保障药品和防疫物资等快件投递。各邮政快递企业均制定并启动了应急方案。

13日，针对业务旺季期间，广大快递员冒疫奔忙，工作负荷重、投递压力大，加之天气寒冷，室外作业十分辛苦，可能出现寄递服务时限延迟的情况，国家邮政局呼吁广大用户给予更多的包容、理解和支持。消费者纷纷留言表示，快递小哥不容易，会理解和支持他们。

来源：中国新闻网、央视新闻

编辑：龚紫珺