在哪关了淘宝客（为了盘存量淘宝疯了）

10月12日消息，据央视网科技报道，数据显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%。淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅为20%，低于平均水平。

为解决老年人网购难题，今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。另外，在买药服务中，还提供免费的药师问诊。

专属人工客服有什么用处？

1.缓解老年人网购难，害怕上当的难题

据小来了解，这次淘宝推出的老年人专属客服仅仅只对接在淘宝内使用长辈模式的用户群体，老年人专属客服可以帮助解决长辈们在网上购物时产生的各种问题，及时维护长辈们的用户权益。

爷爷奶奶们因为对智能手机的操作不流畅，对网购具体环节的不清晰，导致在网购的时候经常因为商品或者是自己的操作不当造成损失。淘宝新上线的客服功能可以很大程度地缓解这一问题。

2.盘活存量，留住客户

互联网流量红利消退，淘宝也只能选择更多的方式留住自己的老客户，盘活存量。从菜鸟驿站不断加强自己的服务内容，推出送货上门，不上必赔等服务，到淘宝，天猫，闲鱼等等阿里系的电商平台改善平台内容，完善平台机制，绞尽脑汁的盘活存量。

淘宝通过推出长辈模式，首先，可以更好地维护平台内中老年消费群体，为他们提供更好的服务，同时因为大环境的影响，越来越多的人选择网购的消费方式，淘宝还可通过长辈模式，吸引外部更多用户加入。

其次，在国内中老年消费群体在网购的比例中逐年增加，老年人消费市场规模已经达到了惊人的600亿元，已经成长为潜力巨大的消费群体。长辈模式也更方便让网购平台的老年人群体下单购买，进一步提高整体市场规模，让老年群体依赖平台，盘活存量。

还需要如何维护老年群体的权益呢？

小来认为，最重要的就是支付渠道，例如支付宝微信等付款软件，也要推出一些方便老年群体的功能和版本。

支付宝，微信等支付渠道也要上线专属服务老年人的客服服务，或者是方便老年人付款和查看余额等功能。

支付渠道要给予老年人最大的保障，从根本上打消爷爷奶奶们对网购“大概率会被骗”的心理，实实在在地保护老年人的基本权益。

那么，各位朋友们对老年专属客服有什么不一样的看法吗？欢迎在评论区留言讨论！

关注来客推公众号，掌握最新电商资讯和最全面的电商干货！