奔驰20万公里维修（200多万买的奔驰车）

近日，句容市民郭先生向我们栏目反映，2014年，他们公司在镇江京之星汽车有限公司购买了一辆奔驰越野车，第二年，车子因为涉水出现故障，在京之星公司花了60多万元进行维修后，发现发动机是问题不断。奇怪的是，经过交涉，4s店却表示，在他们的系统里，没有查询到这辆车发动机的维修记录。这到底是怎么回事呢？

郭先生是句容润久工程有限公司的负责人，2014年2月，他的公司以252万元的价格，在镇江京之星汽车有限公司购买了这辆奔驰越野车。2015年6月，这辆车在句容因涉水损坏，之后，京之星公司派人将车拖走进行了维修。

润久工程有限公司责人 郭先生：（维修费用）62万3，包括发动机、内饰、电脑板，它的专业术语很多，主要是发动机这一块。

郭先生向记者出具了两份，由保险公司、京之星公司及车主三方确认的“损失情况确认书”。记者看到，其中一份上标明了发动机损失维修费37万，另一份则是“除发动机损失以外，打包一次性维修”费25万，共计62万。维修了半年后，车辆重新上路，但是郭先生很快发现车子有点“不太正常”。

润久工程有限公司责人 郭先生：这个车子用得不是太多，来修的时候是2万多公里，现在就是到5万多公里，将近6万，总共跑的，今年的6、7月份，这个车子跑不动了，烧机油很厉害，加一箱机油下去，100公里全部烧完，而且车子动力不够，跑不起来。

郭先生说，从拿到维修后的车开始，他们就感觉车子就有噪音大、机油损耗大等问题，今年7月份发现毛病加重，他们就把车送到了南京一家奔驰4S店检测，技术人员表示是发动机的问题，在征得车主同意后，拆下了车辆的发动机。

润久工程有限公司责人 郭先生：发动机蹿油很厉害，积碳也很多，全部打散以后，征求我们意见，把它拆散以后，经过4S店（技术人员看），他说你这个发动机是个旧件，而且你的发动机的钢印号全部给打磨过，重新打上去的。

钢印被打磨过，是否就代表当时维修用的配件，就是做过处理的“二手货”呢？带着疑问，郭先生立即找到镇江京之星交涉，让他惊讶的是，京之星公司工作人员当时向他们出示的维修清单中却没有该车关于发动机的维修记录。

润久工程有限公司责人 郭先生：叫他提供当时给我们的维修清单，和所有的配件发票，他派的现在的售后总监叫王永，接待我们，他不能提供，提供不了，维修清单没有，所有的配件的发票也没有，这个来路他讲不清楚，所以我们更加怀疑它是拆旧件。

因为交涉无果，郭先生将此事向市消协和市交通局进行了反映，两部门也介入调解，陪同到南京找专家查看车辆情况，但专家并未出具有法律效力的鉴定报告。

润久工程有限公司责人 郭先生：消协工作人员的种种努力，4S店的曹总，和售后总监王永，终于在消协会议室见了一面，不是消协工作人员的努力，他这个曹总是不肯出面的，出面以后没有用，他就是态度很明确，我们不承认，你要走法律程序。

在消协、交通部门介入调解后，10月16号，京之星公司又发出一份告知书，声明：“系统查询到该车的进店维修时间，未有维修发动机维修相关记录，且称该车最后一次进店保养在2016年9月15日，未报修任何故障，由于时间间隔太长，关于对方鉴定发动机号码“真假”的要求，与京之星公司无关”。

润久工程有限公司责人 郭先生：作为一个消费者来讲，我很气愤，但是我们作为消费者，我们想理性维权，我们也不做出格的事情，按照法律程序来。

郭先生说，当时的维修费高达62万，也有三方签字盖章确认的情况确认书，但现在4S店却表示查询不到发动机维修的记录，而记者也了解到，其他维修项目的记录都还是能查询到的，独独缺了发动机维修的记录，这样前后的反差，是否是4S店故意隐瞒呢？记者昨天找到了这家4S店。

镇江京之星奔驰4S店客户服务部经理：如果说你们有什么需要了解的，可以到相关部门去，因为我们跟相关部门已经达成了共识嘛。

京之星拒绝了采访，记者随后找到了负责调查调解此事的市交通局，运输服务业管理处的工作人员告诉记者，从今年9月20号开始，他们就已经介入调查此事，之所以暂时难以确定责任，是因为《行政处罚法》规定，违法行为在两年内未被发现的，不再给予行政处罚。

但相关《机动车维修管理规定》明确要求，维修经营者应当记录配件采购、使用信息等证明，并保留配件来源凭证，交通部门表示将针对此事做进一步调查。

对于这起消费纠纷，市消协副秘书长戴学才表示，经过多次协调，他们发现，由于4s店不能提供维修记录，导致相关部门很难确定责任问题。

市消协副秘书长 戴学才：整个这起投诉过程当中，由于证据不能完全呈现，所以维权到了一个比较局限的境地。

消协方面表示，对于这起消费纠纷，他们会继续进行协调，同时，也建议消费者考虑通过司法途径维护权益。

市消协副秘书长 戴学才：我们可能会向奔驰总部进行一些函询，我们也希望经营者高度重视消费者的这项投诉，维护好自身的一个形象。

法律人士认为，从消费者目前掌握的证据看，如果4s店确实更换了假冒或二手的发动机，毫无疑问是欺骗消费者的行为，消费者可以要求4s店就更换行为做出相应赔偿；但如果4s店否认更换过发动机，那么，4S店就存在违约行为。

律师 吕东东：如果4S店否认对车辆发动机进行过更换，也就是说他自己承认，没有履行双方，或者说三方，就是连保险公司在一起的三方，达成的汽车维修协议，以及他收取了相关的维修费用，没有履行维修的义务。

吕东东表示，如果4S店承认自己违约，就必须赔偿损失返还财产，但从目前情况看，由消费者举证4s店是否更换过发动机，仍处于举证劣势，消费者应与保险公司进行沟通，来获取相关证据。

律师 吕东东：保险公司作为理赔的情况来讲，他应该收集到必要的维修的证据，消费者可以从保险公司入手，取得相关当时关于车辆损坏以及维修的相关证据，进而来充实他（消费者）的举证责任。

郭先生表示，如果确认协商不成，将通过法律途径维护自己的权益。

来源：镇江民生频道