对评弹的赞美(网友留差评8年后收到店家道歉)

评论员 陈思

8年的跨度过长,足以让人相爱,让店倒闭。迟到8年的道歉冲上热搜,让很多人喟叹的,不仅是消费体验,更是这个漫长的时间。

上海的孙女士没有料到,8年前她在外卖平台留的差评,近日竟收到了店方道歉。更没想到,这个事还上了热搜。

对评弹的赞美(网友留差评8年后收到店家道歉)(1)

店家接受采访时也回复了此事。道歉并非孙女士专属,而是近期经理对差评的批量回复。

这个“批量回复”到底是平台自带的“一键自动回复”,还是手动一条条复制粘贴,目前并不清楚。不过无论是哪一种情况,店方都在一定程度上展现了自己的诚意。

对评弹的赞美(网友留差评8年后收到店家道歉)(2)

我们生活中遇到的外卖问题,或者扩大一点说,我们遇到的就餐体验问题或食品安全问题,都不算少。如果不是据理力争,大多都是没有回复或者只能等来诡辩。所以这个道歉哪怕迟到8年,也能让人看到有诚意在里面。

而且餐饮行业本就发展变数比较大,近三年又遭受了疫情的冲击,该门店能坚持开8年,说明基本的品质还是有保障的。

对评弹的赞美(网友留差评8年后收到店家道歉)(3)

其实无论是一个小差评也好,还是一个大负面事件也罢。一旦有不好的事件发生,总有人第一时间想到品牌形象、想到扭转舆论、想到危机公关……其实很多人生活中真的缺少一句诚恳的道歉。

道歉,有时候也真的有用。道歉意味着承认,也意味着承担。

对消费者也好,对爱人也罢,有些道歉,有些人,等了何止八年。

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