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1、《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，身高超过（）米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
1.1
1.2
1.4
1.5（√）
2、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，销售无包装直接食用的食品时有（）措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。
防蝇、防尘（√）
防蝇、防尘、灭蟑措施
防虫、防尘、灭鼠措施
防蝇、防尘、灭鼠措施
3、《铁路旅客运输规程》中规定，附加票是（）的补充部分。
通票
直达票
客票（√）
加快票
4、《铁路旅客运输服务质量规范》第4.1.5条规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长（）毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。
30
10
20
100（√）
5、《铁路旅客运输规程》中规定，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的（）
软座票价
软卧票价
软、硬座票价差额（√）
票价差额
6、《铁运旅客运输办理细则》中规定，行李应随旅客所乘列车运送或（）装运。
滞后
随后
同时
提前（√）
7、《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
客运员
客运值班员
客运主任
站长（√）
8、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。
一
二
三
四（√）
9、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留（），其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
正对车站放行通道的车门开放（√）
正对车站值班员的车门开放
列车首位部车门开放
硬座、硬卧车厢各一个车门开放
10、《动车组列车服务质量规范》第3.6.1条规定，列车到站停稳后，开关门开关不在司机操作台的动车组（）开启车门，并监控车门开启状态。
司机
随车机械师（√）
列车长
乘务员
11、《铁路旅客运输办理细则》第三十四条规定，乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（）。
分乘
越站（√）
变更
变径
12、《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）分钟及以上的停车站锁闭厕所。
3（√）
4
5
6
13、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（），对座车进行去向登记。
核对铺位（√）
核对座位
夜间告知
更换卧具
14、《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
35分钟
30分钟（√）
25分钟
30分钟
15、《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
1.1～1.5m
1.2～1.4m
1.2～1.5m（√）
1.1～1.4m
16、<<铁路乘车证管理办法>>第十五条规定，职工及供养的直系亲属就医、购粮在同一方向的，填（）到站；在不同方向的，填两个到站。
不同
多个
最近
最远（√）
17、《铁路旅客运输办理细则》第24条规定，中途站办理动车组列车退票的公式为（）。
应退票款=原票价—（原票价÷原票里程×已乘区间里程）（√）
应退票价=原票价—已乘区间票价
应退票价=未乘区间票价
应退票价=原票价÷原票里程×未乘区间里程
18、《铁路旅客运输规程》中规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
1.1～1.5m
1.2～1.4m
1.2～1.5m（√）
1.1～1.4m
19、《铁路旅客运输规程》中规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
1.1
1.2（√）
1.3
1.5
20、《铁路旅客运输规程》第五条规定中的承运人：与旅客或托运人签有运输合同的（）。
运输企业
客运运输企业
货运运输企业
铁路运输企业（√）
21、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，为旅客服务遇有失误时，向旅客表示（）。
道歉
谢意
歉意（√）
致谢
22、《铁路旅客运输办理细则》中规定，带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。
座席（铺位）下
行李车内
车厢内
列车通过台（√）
23、<<铁路乘车证管理办法>>第十四条规定，定期就医乘车证一年填发一次，有效期间为（）个历年。
一（√）
二
三
四
24、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
21：00-6：00
21：30-6：30
22：00-7：00（√）
22：00-7：30
25、《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，（）售出不退。
客票
附加票
站台票（√）
卧铺票
26、《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车内的验票工作由（）负责组织实施。
列车值班员
乘警
列车工作人员
列车长（√）
27、《铁路旅客运输规程》中规定，车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应（）。
看票
查票
验票（√）
检票
28、《铁路旅客运输规程》第21条规定，持（）可购买半价票。
革命工作人员残废证
中华人民共和国残疾军人证（√）
参战民兵残废证
民工残废证
29、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆（）的一组列车。
以固定编组组成、在列车运行方向一端设有司机室
以固定编组组成
以固定编组组成、两端设有司机室（√）
任意编组组成、两端设有司机室
30、《铁路旅客运输规程》第10条规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
安全正点
文明礼貌（√）
诚实守信
全心全意
31、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下，软卧车定位放置在（）号卧铺下。
5、6、18、19；3、7、11
4、5、19、20；3、7、11
4、5、18、19；3、7、11（√）
4、5、18、19；2、7、12
32、《铁路旅客运输规程》中规定，旅客可携带初生雏（）乘车。
25只
15只
20只（√）
10只
33、《铁路旅客运输规程》第57条规定，铁路行李包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹（）关系的协议。
权利
义务
职责
权利义务（√）
34、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
车站（√）
列车
列车长
列车员
35、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车（）禁止吸烟。
全列各处所（√）
车厢内、乘务室
#连接处、通过点
洗脸间、厕所
36、《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车茶炉车的编挂原则，平均（）辆硬座车挂一辆茶炉车。
五
六
三（√）
四
37、《铁路技术管理规程》中规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。
上极领导
相关业务科室
列车调度员（√）
列车长
38、《动车组列车旅客运输管理办法》第2条规定，本办法适用于在既有线和客运专线使用（）商标开行的动车组以及与动车组运营有关的车站。
CRH（√）
CHR
CRA
NBA
39、《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同从（）止，为合同履行完毕。
检票进站起至按票面规定运输结束旅客出站时
售出车票时起成立，至到站出站时
检票进站起至到站出站时
售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时（√）
40、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。
班前
班前、班中
班前、班后、折返站
班前、班中、折返站（√）
41、《铁路运输管理规则》中规定，旅客运输安全规定应经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。
安全注意事项
安全常识（√）
旅行知识
人身安全知识
42、列车在任何线路坡道上的紧急制动距离限值：运行速度为120-140km/h的旅客列车为（）m。
900
1000
1100（√）
1200
43、《铁路旅客运输规程》第42条规定，因误乘或坐过了站，在原通票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
指定交站
新发站
折返站（√）
换乘站
44、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，（），安全乘降。
重点旅客
重点帮扶（√）
下车旅客
有困难旅客
45、《铁路旅客运输规程》中规定，符合购买学生票条件的学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可购买家庭至院校（实习地点）之间的（）单程的学生票。
1次
3次
4次（√）
2次
46、《铁路旅客运输办理细则》中规定，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录（）号码。
身份证号码（√）
户口本号码
手机号码
车票号码
47、《铁路运输管理规则》中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
安全正点（√）
旅客满意
旅客安全
安全可控
48、<<铁路乘车证管理办法>>第十八条规定，职工入疗养院疗养，填发（）乘车证。
软席、硬席
往返软席、硬席（√）
就医
定期通勤
49、《铁路旅客运输规程》中规程，行李从运到日起、包裹从发出通知日起，逾期到达的行李、包裹免费保管（）。
8天
10天（√）
15天
20天
50、《铁路旅客运输管理规则》中规定，硬卧车代硬座车时，每一硬卧下铺铺位按（）人发售硬座票。
2人
1人
4人（√）
3人
51、《铁路旅客运输规程》第114条规定，分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，（）该件的声明价格。
最高不超过（√）
最低不超过
最大可超过
最小可超过
52、《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，终到站提前()分钟锁闭厕所。
9
10（√）
11
12
53、《铁路旅客运输服务质量规范》(动车组）中规定，列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报。
10
15（√）
30
40
54、《铁路旅客运输规程》中规定，旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。
相应等级的客票或空调
客票或空调
车票或空调票
相应等级的车票或空调票（√）
55、《铁路旅客运输规程》中规定，旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。
相应等级的客票或空调
客票或空调
车票或空调票
相应等级的车票或空调票（√）
56、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，儿童票标高线宽（）毫米。
15
20
10（√）
12
57、《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，发现行包一级损失，涉及外单位责任时，自拍发行包损失速报之日起（）日内邀请有关铁路局集团公司、快运公司参加处理。
15
10（√）
25
5
58、《铁运旅客运输办理细则》中规定，行李、包裹事故事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存（）年。
2
3（√）
4
5
59、《动车组列车服务质量规范》第5.8条规定，准编组车底配备（）辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋。
2（√）
3
4
5
60、《铁路旅客运输规程》中规定，旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。
车票
硬座票
客票（√）
通票
61、《铁路旅客运输管理规则》第67条规定，列车长每次出乘前应编制（）。
计划
趟计划（√）
预案
实施计划
62、《铁路旅客运输规程》中规定，对旅客的遗失物品应（）。
设法归还原主（√）
交给列车长
妥善保管
交给乘警
63、《铁路运输管理规则》中规定，乘务员（）时，要紧握扶手，不飞乘飞降。
上班
上下车（√）
下车
上车
64、《铁路旅客运输规程》中规定，行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给（）止履行完毕。
取货人
收货人（√）
发货人
旅客
65、《铁路旅客运输规程》第3条规定，国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。
《铁路客运运价里程表》
《铁路客货运输专刊》（√）
《客运规章汇编》
《人民铁道》
66、《动车组列车服务质量规范》第3.6.1条规定，动车组列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。
司机或随车机械师（√）
列车员
列车长
旅客
67、《铁路旅客列车消防安全管理规定》第五条规定，旅客列车消防安全管理由（）部门负责。
客运、车辆（√）
安监
车辆
公安
68、《铁运客运运价规则》中规定，行李、包裹装卸费为（）元/件次。
1（√）
2
3
5
69、《铁路劳动安全》中规定，当人站在地面上或其他接地体上，人体某一部位触及一相带电体时，电流通过人体流入大地，称为（）触电。
接触
跨步
双相
单相（√）
70、《铁路技术管理规程》中规定，听觉信号有：号角、（）、响墩发出的音响、机车、自轮运转特种设备的鸣笛声。
口笛（√）
机车
轮渡
自轮
71、《铁路技术管理规程》中规定，发生（）应使用紧急制动阀。
旅客贵重物品掉出车外
旅客重病需下车医治
车辆燃轴损坏（√）
车窗脱落车外
72、《动车组列车服务质量规范》附录2规定，动车组头枕片（）更换。
1个交路（√）
单程
往返
一客一换
73、《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车验票次数原则每（）一次，不足400千米的列车每单程不得少于一次。
600千米
200千米
400千米（√）
800千米
74、《铁路客运运价规则》中规定，行李、包裹运价的计价重量以（）为单位。
吨
千克（√）
公斤
市斤
75、《铁路旅客运输规程》中规程，包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取。通知时间最晚不得超过包裹到达次日的（）。
48点
36点
24点
12点（√）
76、《铁路旅客运输管理规则》第45条规定，途中有（）以上径路时，在中转次数相同的情况下均可办理。
三个（√）
一个
四个
两个
77、《铁路旅客运输管理规程》中规定，站容车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。
标志鲜明（√）
标志明显
标志醒目
标志明亮
78、《铁路旅客运输办理细则》中规定，对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转运。
不负责（√）
不办理
应负责
要妥善
79、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各车厢灭火器、紧急制动阀、（）、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。知位置、知性能、会使用。
压力制动机
手制动机
人力制动机（√）
紧急制动机
80、《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有（）标志，提供发票。
“CR”（√）
“CH”
“CR”
“CRA”
81、《铁路运输管理规则》中规定，铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
统一服装
规定的统一服装（√）
铁路制服
规定服装
82、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（）分钟，其他时间只能播报应急广播。
10～30
20～40
30～60（√）
60～90
83、《铁路交通事故调查处理规则》第十二条规定，造成（）重伤构成一般A类事故。
1人以上
5人以上10人以下（√）
10人以上
15人以上
84、《动车组列车服务质量规范》第6.2.3条规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
二等以上车站
指定站定点（√）
列车终点站
指定处理站
85、《铁路旅客运输规程》中规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
的10%补收
的20%补收
加倍补收（√）
的50%补收
86、《铁路旅客运输办理细则》中规定，车站工作人员对在站内发现的和列车移交的上述旅客应带出站外，情节严重者应送交（）处理。
乘警
列车长
最近车站
公安部门（√）
87、《铁路旅客运输规程》中规定，毕业生凭（）可买一次学生票。
学生证
学校书面证明（√）
派遣证
聘用单位证明
88、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，普速旅客列车是指运送（）的非动车组列车。
旅客
行包、邮件
旅客或行包
旅客或行包、邮件（√）
89、《铁路旅客运输办理细则》中规定，学生每年仅限购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
2次往返
4次单程（√）
3次往返
6次单程
90、《动车组列车服务质量规范》第7.3.2条规定，夜间运行（）时，座车照明开关置于半灯位。
22:00—7:00（√）
21:30—6:30
22:30—7:00
22:00—6:00
91、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理（）交接。
列车长
车站
乘务人员
站车（√）
92、《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，（）售出不退。
客票
附加票
站台票（√）
卧铺票
93、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。
给予处罚
严禁乘车
驱除候车室
进行劝阻（√）
94、《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，列车编组（）辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆。
14（√）
15
16
18
95、临时进入高原工作或高原工作时间不足（）的人员，进入高原前进行一次性体检。
半年（√）
1年
1年半
2年
96、《铁路旅客运输办理细则》中规定，车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前（）以调度命令形式下达车站。
4天（√）
3天
2天
1天
97、《铁路乘车证管理办法》第三十一条五、签证及登记卧铺的规定：持用临时定期、（）、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证
软席（√）
全年定期乘车证
临时硬席乘车证
全国铁路通用乘车证
98、在《国家秘密保密期限的规定》里，做出国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，机密级事项不超过（）年。
10
20（√）
25
30
99、《铁路旅客运输规程》中规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
四等
一等
三等（√）
二等
100、《铁路旅客运输管理规则》第184条规定，旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为（）。
18：00～18：00
0：00～18：00
0：00～24：00（√）
6：00～6：00
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