阿里钉钉有什么功能（阿里钉钉的那些）

编者按

“钉一下工作来了”，阿里钉钉是阿里巴巴推出的企业IM，与微信、QQ不同，阿里钉钉主要聚焦于商务社交以及企业OA等功能的实现。阿里钉钉上线一年多，企业和组织用户数已超150万家，成为一款现象级的SaaS产品。

除了阿里系在钉钉推广扮演了积极的角色外，钉钉在产品功能上快速满足企业用户最急迫的痛点，并迅速迭代新版本的能力，也是钉钉获得成功的重要因素。

“中欧创享 ”二期极致产品模块，我们请到阿里钉钉产品专家、创始团队成员郭辰璐，为大家分享如何将钉钉打造成现象级的产品。

文 / 郭辰璐 阿里钉钉产品专家

做极致的产品，首先要有极致的团队。在阿里巴巴，内部的创业的团队很多，钉钉的团队是其中具创业味道的。我们的团队有两个特点。

一是共创用户，在我们团队不管是研发工程师还是测试工程师，每一个岗位都要和共同创业的用户走在一起。因为钉钉解决的是企业问题，所以我们的团队要非常了解企业的人财物事，要深入了解企业的每一个人，他们的上下级关系、协作关系。只有对企业有深刻的了解，才会做出眼前一亮的东西。

二是内测新企业转化，我们的应用上所有的功能之前，要选一部分企业看新企业的转化有没有达到预期。根据结果快速的迭代。

这两条很关键，以前来往的时候，这两点都没有做到，我们做钉钉就是吸取了这个教训。

这个产品为什么叫钉钉呢？我们最早想的是一个任务有多少人已读了，多少人收到了，所以想名字叫“使命必达”。后来想这个不好，什么东西让你像一个墙上贴了一个便签纸吗？这个事情大家都认了，像钉子一样的确定的事情，所以就叫钉钉。钉钉一直以来坚持最高的原则就是差异化，如果都一样的东西不做了，简单是这一句话，执行起来很难的。

做产品要抓住老板的思维

钉钉要做企业市场，最需要解决的是老板在管理上遇到的问题，一旦老板认可了，你的产品就能推广下去。但是我们也要有员工的同理心，有些功能需求很大，但是现阶段我们不会去做。

钉钉现在核心的功能，都是来自我们对企业负责人的访谈中了解到的。第一个例子电话会议，这是我们一个差异化的地方。我和一位企业家聊天，他们是销售英特尔的芯片的，他们参加英特尔的电话会议，要输入一串密码，在高速上的时候，不得已停到高速应急道，输入进去再开车，会议很长，他也不可能一直停在那，很麻烦。当时我就想，必须让他一键在车上就能开。我也没细想，任何车上开不了的功能必须都能开。

然后我们就进行通话功能的开发和测试，这个过程中我们发现，要明确谁是电话会议的发起人，我们的传统的电话会议是固定的号码，钉钉也是这样的，而微信、QQ这些是通过网络发起，这一点是很大的不同。

知道谁发起电话会议很关键，老板发起的肯定接，其他人发起的可以不接。另外，我们发现电话会议有时候会遇到掉线的问题，传统电话由于没有屏幕，你是不知道谁掉线的，但是在智能手机上就可以，于是我们把电话会议的界面设计成每个人头像的牌子，接通的用户，他的头像牌就翻过来，这样谁加入电话会议、谁发起电话会议就很明显了。这是过去电话会议最大的痛点，我们给解决了。

第二个例子是“钉一下”。这是我和杭州卖场的朋友沟通后知道的。我去问老板，沟通有没有问题，他们都说没有问题，用微信、QQ很方便。但是有一家企业的秘书告诉我们，用传统IM软件沟通，不知道谁收到了，她每次通知，要拿一张纸，把要通知的的40多人都记一下。

于是我们上线了“钉一下”这个功能，通知的发起人可以看到谁接收到通知，谁查看了通知，一目了然，这功能现在很受老板的欢迎。所以我们看，这个功能虽然是秘书提出的，但却是老板需要的，老板思维不一定是老板们说出来的，他们的下属具体工作更了解，痛点有时候了解的更准确。

重点说一下考勤，这个功能是争议比较大的，有些对钉钉的差评主要集中在考勤功能上。其实我们的考勤是比较人性化的。我去我们的共创用户那里，我们跑一个企业早上7点半坐在那，晚上下班走，我发现一群人在排队打卡。

现在的互联网这么发达了，为什么还是这样呢？于是我们做了用手机定位就可以考勤。很多员工都很喜欢，因为他们以前要去办公楼里去按指纹下楼买早餐回去，现在不需要了，在楼下考勤就可以了，吃了早餐再上楼。这一点没想到是给员工的一个福利，我们对外讲所有的企业软件很难人性化的包装出来给人们讲，这是做企业软件的困难，我们竭尽全力在想人性化的包装点，不用考勤，你可以买早餐。

做企业产品，我有一个体会，企业有两种人：一种人必须被管，不被管就偷懒；另外一种人接触人比较多，日程协同的东西给他，他自己用得好，他的自主意识比较强。

我一直很想做协同任务，让员工自己管理的事自己清清楚楚的，工作上的事一目了然，为什么不多呢？因为大部分的人是不管的，不干活的人，我说的大部分的人按整体的员工量排名大部分的人，是从事基础的跟互联网工具没关系的工作，他是被动地接收我们认为的新鲜东西，这一点很矛盾，但是早晚有一天要把员工改变，现在也只能这样，因为我没想到更好的办法。

员工同理心很重要

前面说到要抓住老板的思维，但员工的同理心也不能忽视。比如罚红包的功能有人提出需求，但我至今没做。我们现在做的有发红包和福利社两个正向激励的功能，我们希望产品要喜气洋洋一点。

我去年开车去张家港一位朋友那儿呆了2天，他们是张家港市伊利牛奶的总代，这些人在上海是大润发超市的促销员，他们每一段时间开会总结，卖得比较好，上台领奖，发红包，红包是管理得成熟的。

钉钉红包的方向差异点不是做随机的红包玩一下，而是要帮助管理者提升管理手段的差异化的红包。我在群里面我给一个叫优优的人发了3.75元的红包，这是真实的案例，因为在阿里巴巴的绩效考核3.75分是优秀的，所以说这个上了之后阿里巴巴很多表扬一个人是发3.75的红包。

这个挺有意思的，谁发了一个红包，这个红包发进去之后其他人都能看到，有一个红包的花落下来。他开完之后，下面有授予人，授予人的公司，这个跟直播送花炫耀是差不多的。做福利社也是出于这样的考虑，员工可以在上面抽奖，可以给到员工一些好处，不抵触我们的产品。

做产品要有DT的思维

最后，我想说做产品要有DT（数据驱动）的思维。钉钉是一个开放性的平台，我们是开放的业务的数据，微信开放的是消息层面的数据。企业业务数据审批、考勤、签到这些数据我们都对企业开发，他们可以进行各种数据挖掘和分析。

钉钉整个的产品的文化的策略是树立DT先驱，我们不要自己成长，而是要和企业一起成长，就是我说的共创，中国的中小企业都发展起来了，中国的经济才能真正的腾飞，这正是我们希望做到的。

（本文摘编自郭辰璐在“中欧创享＋”二期的课堂演讲）

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